¿Las marcas están invirtiendo en comunidades de redes sociales en 2022? Preguntamos a más de 1000 especialistas en marketing

¿Qué es mejor: 1,000 seguidores de Instagram que interactúan con su marca o 1 millón de seguidores que no lo hacen?

En última instancia, el objetivo de las redes sociales es generar ingresos. Si sus seguidores no interactúan con sus publicaciones, no lo harán con su negocio.

Las comunidades son fundamentales porque promueven el compromiso. Son incubadoras de conciencia de marca, lealtad y confianza. Pero también son una moneda de diez centavos la docena, por lo que los especialistas en marketing deben perfeccionar su enfoque para construirlos y aprovecharlos correctamente.

Exploremos más sobre las comunidades de redes sociales, sus beneficios y desafíos, y dónde las marcas invertirán sus recursos en 2022.

¿Las marcas están invirtiendo en comunidades de redes sociales?

El blog de Hubspot encuestó a 1.067 profesionales de marketing global que trabajan en empresas B2B y B2C para determinar qué tendencias aprovechan, los canales que utilizan y sus planes para 2022. Esto es lo que encontramos:

Tendencias de la comunidad de redes sociales

• El 64% de los especialistas en marketing planean invertir en comunidades de redes sociales en 2022.
• Más de la mitad de los encuestados (51%) planean construir más comunidades de redes sociales en 2022.
• El mayor desafío al que se enfrentan los especialistas en marketing con las comunidades de redes sociales es la gestión activa de los miembros.

Facebook

• El 89% de los especialistas en marketing que aprovechan Facebook planean aumentar su inversión en 2022.
• El 83% de los especialistas en marketing planean aumentar su inversión en Facebook Live Audio en 2022.
• El 44% de los especialistas en marketing planean aprovechar las Historias de Facebook por primera vez en 2022.

Instagram

• Más de la mitad de los especialistas en marketing (58%) planean aumentar su inversión en Instagram Reels en 2022, seguidos de cerca por Instagram Live (57%).
• Casi la mitad de los encuestados (49%) planea aprovechar Instagram Reels por primera vez en 2022.
• El 73% de los encuestados clasifica a Instagram como la mejor plataforma para el marketing de influencers.

Gorjeo

• El 79% de los encuestados planea aumentar su inversión en Twitter Spaces en 2022.
• El 65% de los encuestados informa que las salas de chat de audio en vivo, como Twitter Space, son uno de los formatos más efectivos en las redes sociales.

Youtube

• El 44% de los especialistas en marketing planean aprovechar YouTube por primera vez en 2022.
• El 83% planea aumentar su inversión en YouTube Shorts en 2022.

Tik Tok

• El 66% de los especialistas en marketing informan que TikTok es la plataforma de redes sociales más efectiva para videos.
• Más de la mitad de los encuestados (52%) planean aumentar su inversión en TikTok en 2022.
• El 85% de los especialistas en marketing clasifican los videos de formato corto, como los de TikTok, como el tipo de contenido de redes sociales más efectivo.

Beneficios de la comunidad de redes sociales

Como mencioné, no es suficiente tener un gran número de seguidores en las redes sociales, también se necesita una comunidad comprometida. Aquí hay algunas razones por las que:

1. Son vehículos para recomendaciones personales.

En cierto sentido, cada miembro de una comunidad de redes sociales es un microinfluenciador que comparte experiencias y opiniones reales que pueden influir en otros miembros. Vale la pena mencionar esto, ya que casi nueve de cada diez consumidores leen reseñas antes de comprar un producto.

Los clientes que aman tu marca quieren hablar de ella. Quieren compartir reseñas y dar consejos, y las comunidades les brindan un lugar para hacerlo.

Pero, ¿qué pasa con las malas críticas? Como participante activo en su comunidad, tiene una gran oportunidad para resolver cualquier problema o queja. Y dado que los miembros ya han invertido en su marca, es más probable que encuentren soluciones con usted.

2. Pueden reducir costos.

Las comunidades activas y autosuficientes pueden convertirse en centros para que los clientes hagan y respondan preguntas, lo que alivia la presión sobre los equipos de atención al cliente. También pueden reducir los costos de soporte: un estudio encontró que era un 72% más barato responder una pregunta a través de una comunidad que enviar un ticket a un equipo de soporte.

Las comunidades también pueden reducir su gasto publicitario. Aquí hay una estadística loca: en 2022, la inversión publicitaria en los EE. UU. Probablemente cruzará la marca de $ 200 mil millones. Las marcas con comunidades activas pueden gastar menos en publicidad en las redes sociales porque pueden llegar a los clientes en un espacio propio de forma gratuita.

3. Crean una participación activa con su marca.

Todos hemos escuchado la estadística: es más barato (y posiblemente más fácil) retener clientes que convertir nuevos. Es por eso que la promoción y retención de la marca son fundamentales para cualquier estrategia de marketing.

Las marcas pueden fortalecer las relaciones con los miembros de sus comunidades fomentando la participación activa, con sondeos, encuestas, concursos y contenido generado por los usuarios, por nombrar algunos. En esencia, lo que antes era una relación transaccional ahora es una conversación activa. Y cada participación activa acerca a los clientes a su marca.

4. Ofrecen información sobre sus consumidores.

Las comunidades más productivas están diseñadas estratégicamente para iniciar conversaciones. Puede aprovechar al máximo estas conversaciones al realizar un seguimiento de las quejas comunes, las ideas para mejorar y las formas únicas en que utilizan sus productos para resolver problemas.

Cuando realice un cambio basado en los comentarios de los miembros, recuerde informar a su comunidad. A la gente le encanta saber que estás escuchando y tomando en serio sus sugerencias.

Construyendo una comunidad de redes sociales

Probablemente esté familiarizado con el dicho: «Roma no se construyó en un día». Lo mismo ocurre con las comunidades de redes sociales.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para construir una comunidad próspera:

1. Recuerda que comunicación = comunidad.

Si desea construir una comunidad próspera, no puede esperar que sus clientes siempre inicien la conversación. Tienes que hacer el trabajo pesado para publicar contenido, hacer preguntas, responder a los comentarios y mantener abiertas las líneas de comunicación.

Si bien no necesita ser el centro de la conversación, sus miembros deben saber que está allí.

2. Céntrese en la audiencia primero, luego en la marca.

Las comunidades de redes sociales son herramientas valiosas para la autopromoción, pero si eso es todo para lo que las usa, eventualmente alejará a los clientes.

Las comunidades efectivas aportan valor. Educan, entretienen y resuelven problemas para la audiencia. En otras palabras, si desea crear un verdadero sentido de comunidad, debe aportar valor al contenido que crea o comparte.

Vea cómo Glow Recipe, una marca de cuidado de la piel, brinda valor al ofrecer consejos para una piel sana mientras promociona sutilmente sus productos:

(Fuente de imagen)

4. Presenta contenido generado por el usuario.

Una excelente manera de impulsar el compromiso dentro de una comunidad es fomentar el contenido generado por el usuario. Este es cualquier contenido, como texto, videos o reseñas, que crean sus miembros, que luego puede compartir en sus comunidades sociales.

Peloton hace un excelente trabajo presentando contenido generado por el usuario al resaltar las historias de los clientes y los hitos del estado físico. Esto no solo le da a la audiencia una voz, sino que también alienta a los miembros a compartir sus historias y testimonios, lo que impulsa de manera efectiva el marketing de boca en boca.

4. Haga que su comunidad se pueda encontrar.

Es difícil, casi imposible, construir una comunidad si la gente no sabe que existe. Aquí hay algunas formas de correr la voz:

• Inserta íconos sociales en tu sitio web
• Invite a familiares, amigos y colegas a seguir y compartir su comunidad
• Utilice hashtags para exponer su contenido a nuevas audiencias
• Realice una promoción cruzada de su comunidad en diferentes canales
• Realice obsequios o descuentos exclusivos para miembros de la comunidad

5. No permita que su comunidad acumule polvo.

La coherencia es un ingrediente importante en las comunidades de redes sociales exitosas. Si deja que sus cuentas acumulen polvo, los miembros abandonarán el barco. Al planificar con anticipación, es una buena idea crear un calendario de contenido y un programa de publicación. Y si su marca está haciendo malabares con una variedad de plataformas diferentes, consulte las herramientas de administración de redes sociales de HubSpot.

Desafíos de la construcción de una comunidad de redes sociales

Dirigir una comunidad de redes sociales es similar a organizar una fiesta: usted está a cargo del entretenimiento, crea un ambiente agradable y mantiene conversaciones amigables. Eso es mucha responsabilidad. Afortunadamente, también tienes el control de la lista de invitados.

Cuando se trata de administrar a sus miembros, comience por establecer reglas y pautas claras para su comunidad. Esto disuade a los alborotadores de unirse y ayuda a prevenir conflictos futuros.

Por ejemplo, Facebook ofrece una variedad de reglas personalizables que los usuarios deben aceptar antes de unirse a un grupo de Facebook. Esta es una forma de moderar previamente un grupo sin hacer ningún trabajo. Consulte las reglas a continuación:

El siguiente paso es seguir adelante. Cuando vea que los miembros se desvían de las pautas de la comunidad, tome las medidas adecuadas, ya sea enviar un mensaje privado a un usuario o eliminarlo por completo. Esto alerta a otros miembros de que te preocupas por la cultura de tu grupo.

Para ayudar con este proceso, es posible que desee designar a alguien de su equipo para que modere su comunidad. O contrate a un administrador de la comunidad o un socio de moderación en línea como Hive Moderation o SupportNinja.

Otro desafío es medir el ROI de su comunidad. En otras palabras, ¿están dando sus frutos los esfuerzos de construcción de la comunidad? Por ejemplo, puede tener altos niveles de participación en su comunidad, pero su tasa de conversión está estancada en 0%.

Antes de hacer cualquier otra cosa, pregúntese: ¿cómo quiero que mi comunidad contribuya a mis negocios? ¿Es el compromiso del cliente? ¿Retencion? ¿Adopción de productos?

A continuación, querrá identificar algunas métricas con las que pueda medir sus objetivos. Deben ser específicos de la comunidad y estar directamente relacionados con las actividades de la comunidad, como las tasas de clics, las tasas de registro o las tasas de participación.

Puede dar un paso más al realizar un seguimiento de los mismos KPI tanto para los miembros de la comunidad como para los no miembros, y luego comparar el rendimiento entre los dos. Por ejemplo, puede descubrir una adopción de productos un 30% mayor entre los miembros de la comunidad que entre los no miembros.

Pensamientos finales

Al construir una comunidad de redes sociales, puede convertir las relaciones transaccionales en significativas y ofrecer un lugar para que los clientes compartan, colaboren, aprendan y brinden comentarios. Pero construir uno no es tarea fácil, así que determine sus objetivos, desarrolle una estrategia y prepárese para comenzar la conversación.