Durante mis vacaciones de verano en 2009, estaba sentado en mi sofá, mirando Disney Channel y comiendo un refrigerio: papas fritas y salsa para ser exactos.
Bueno, papas fritas y un un galón Tupperware lleno de la famosa salsa picante de mi tía.
Mientras veo la televisión, de repente, accidentalmente dejo caer todo el galón de salsa fría en mi regazo.
Esa decisión, la de llevar un galón entero de salsa al sofá, en lugar de servir una porción, fue una muy mala idea.
Para un vendedor, tener un correo electrónico de «no responder» es una mala idea.
Si bien no derramará un galón completo de salsa en su regazo, no responder direcciones de correo electrónico puede dañar su reputación, afectar la capacidad de entrega del correo electrónico y colocar sus correos electrónicos en la temida carpeta de correo no deseado.
A continuación, revisemos todo lo que necesita saber sobre no responder correos electrónicos: cuáles son, la mejor alternativa y las mejores prácticas de correo electrónico.
No responder correo electrónico
Un correo electrónico de no respuesta es una cuenta de correo electrónico que utilizan las empresas para poder enviar correos electrónicos, sin tener que recibir mensajes entrantes. Son fáciles de reconocer porque generalmente se ven así, no-reply@company.com o donotreply@company.com. Sin embargo, no responder correos electrónicos pueden causar más daño que bien.
Si bien las marcas pueden querer usar un correo electrónico de no respuesta para cosas como recibos, confirmaciones o recordatorios, estos pueden tener efectos adversos en su marketing por correo electrónico.
A continuación se detallan algunas razones por las que debe evitar no responder correos electrónicos.
1. Influye negativamente en la capacidad de entrega del correo electrónico: La capacidad de entrega del correo electrónico es la velocidad a la que su correo electrónico realmente llega a las bandejas de entrada del destinatario. Para tener campañas exitosas de marketing por correo electrónico, sus correos electrónicos deben ser entregados. Sin embargo, los correos electrónicos que no responden generalmente terminan en carpetas de correo no deseado ya que los proveedores de correo electrónico usan filtros para evitar mensajes de correo no deseado. Además, es frustrante para su audiencia recibir comunicación unidireccional.
2. Disuade la comunicación bidireccional: La comunicación bidireccional es la mejor manera de aprender sobre su audiencia y fomentar el compromiso con su marca. Además, la comunicación con sus clientes afecta la lealtad a la marca y la experiencia general del cliente. Con no responder correos electrónicos, efectivamente le está diciendo a su cliente que «hable con la mano». ¿Cómo puede mejorar la experiencia de su cliente o medir el éxito de su marketing por correo electrónico si sus clientes no pueden responderle? Alerta de spoiler: no puedes. Además, cuando su audiencia no puede agregarlo a su libreta de direcciones, es más probable que sus correos electrónicos terminen en la carpeta de correo no deseado, lo que afecta la capacidad de entrega del correo electrónico.
3. No son conformes: De acuerdo con las leyes GDPR y CAN-SPAM, los clientes deben poder solicitar información sobre los datos recopilados sobre ellos y cancelar la suscripción de sus mensajes con un correo electrónico de respuesta. No responder correos electrónicos puede evitar que ocurran ambas cosas, lo que haría que sus correos electrónicos no cumplan y se castiguen con una multa considerable.
Entonces, ahora que sabemos por qué no responder, las direcciones de correo electrónico son una mala idea, ¿qué debe hacer en su lugar? A continuación, veamos alternativas para crear un correo electrónico de no respuesta.
Cómo crear una dirección de correo electrónico de No responder
En lugar de crear una dirección de correo electrónico de no respuesta, puede crear un alias de correo electrónico para gobernar los envíos automáticos de correo electrónico. Eso significa que debe permitir que las personas respondan si es necesario, pero puede enviar correos electrónicos a través de un alias que se vea así gracias@company.com. Si busca un enfoque más personalizado, el alias de correo electrónico podría incluso incluir el nombre de uno de sus líderes ejecutivos, como steve@company.com.
Para crear esta dirección de correo electrónico, todo lo que necesita hacer es seguir estos simples pasos:
- Inicia sesión en tu correo electrónico
- Agregar usuario
- agregar dirección de correo electrónico
- Añadir cuenta
- Escriba el nombre del alias
- Clic en Guardar
Configurar un alias de correo electrónico debería ser fácil con su proveedor de servicios de correo electrónico. Por ejemplo, en HubSpot, la herramienta gratuita de marketing por correo electrónico puede ayudar con esto.
Crear un alias de correo electrónico en lugar de usar un correo electrónico de no respuesta es importante porque puede ayudar:
1. Fomentar la comunicación: Cuando los suscriptores le dan su dirección de correo electrónico, confían en usted con sus datos, por lo que debe corresponder y confiar en ellos con los suyos. Cuando los clientes tienen preguntas, sugerencias o comentarios, deben poder comunicarse. Este tipo de comunicación lo ayudará a conocer a su audiencia y mejorar la experiencia de sus clientes. Además, desea fomentar la interacción con sus correos electrónicos para que sus campañas de marketing por correo electrónico tengan éxito.
2. Mantenga las listas de suscriptores actualizadas: Recibir correos electrónicos de respuesta automática como «notificación de entrega de mensaje» o «mensaje no enviado» puede ayudarlo a mantener actualizada su lista de suscriptores. Con esta información, puede eliminar correos electrónicos inactivos y mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico de una sola vez.
3. Mejore la capacidad de entrega del correo electrónico: No podemos enfatizar esto lo suficiente: la capacidad de entrega del correo electrónico es importante para el éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico. Con un alias de correo electrónico, es menos probable que sus correos electrónicos vayan a la carpeta de correo no deseado. Además, su audiencia puede guardar estas direcciones de correo electrónico en sus contactos, de modo que no vaya a la carpeta de promoción.
No responda las mejores prácticas de correo electrónico
Si bien no debe usar las direcciones de correo electrónico de no responder, aún puede enviar con éxito mensajes transaccionales a su audiencia de manera eficiente.
A continuación, saltemos a las cinco mejores prácticas al enviar estos mensajes.
1. Cambie a un alias.
En lugar de utilizar un correo electrónico de no respuesta, configure un alias de correo electrónico. Los alias de correo electrónico serán más fáciles de monitorear porque las respuestas no se enviarán a la bandeja de entrada de una persona. Con un alias de correo electrónico, varios empleados y equipos pueden monitorear las respuestas, por lo que los mensajes obtienen respuestas de manera oportuna.
2. Interactúa con tus clientes y aumenta el compromiso.
Cuando los clientes responden con una solicitud, asegúrese de responder. Para hacer esto, es posible que necesite que varios miembros del equipo supervisen sus alias de correo electrónico.
Escuche a su audiencia y envíeles recursos para facilitarles la vida. Esto podría significar que cree recursos como publicaciones de blog o artículos de la base de conocimientos sobre preguntas frecuentes.
Además, al entablar una conversación útil con su audiencia, podrá conocerlos mejor y conocer cuáles son sus puntos débiles.
La comunicación bidireccional es la mejor manera de aumentar el compromiso, mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad a la marca.
3. Filtre las respuestas innecesarias.
Por lo general, los proveedores de servicios de correo electrónico pueden filtrar correos electrónicos innecesarios. Por ejemplo, debe poder configurar un filtro que clasifique los correos electrónicos que contengan palabras como «notificación de entrega de mensaje» o «respuesta automática» a su basura, correo no deseado u otra carpeta de su elección.
Si desea mantener actualizada su lista de contactos, puede filtrar estos mensajes a una carpeta de «Listas actualizadas» que los miembros del equipo utilizan para actualizar su lista de suscriptores.
4. Configure un autoresponder.
Un autoresponder podría informar a sus clientes que recibió su correo electrónico y se comunicará con ellos dentro de un cierto período de tiempo.
En este correo electrónico, puede incluir información útil, como información de contacto para soporte, o una dirección de correo electrónico para comunicación urgente.
Además, es posible que desee incluir recursos, como preguntas frecuentes o blogs, para responder preguntas comunes.
5. Ajuste la dirección de correo electrónico de respuesta.
Si decide seguir el enfoque personalizado para los alias de correo electrónico, e incluyó el nombre de un líder ejecutivo en el alias de correo electrónico, probablemente no quiera que esa persona tenga que monitorear las respuestas.
Es por eso que puede configurar una dirección de correo electrónico de respuesta diferente en su proveedor de servicios de correo electrónico. Las respuestas pueden ir a un determinado miembro del equipo u otro alias de correo electrónico supervisado por su equipo.
Aunque puede ser tentador utilizar una dirección de correo electrónico de no respuesta, es importante fomentar la conversación con su audiencia. Esto podría ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente y conocer a su audiencia, lo que debería mejorar sus campañas generales de marketing por correo electrónico.
