Descubre cómo la IA está transformando las organizaciones de manera acelerada. Greg Kihlstrom, experto en marketing y CX, nos revela las tendencias más impactantes del 2025.
La revolución de la IA
- La IA agente desplaza a la generativa: Kihlstrom destaca cómo las empresas están adoptando esta tecnología a gran velocidad.
- La brecha entre la visión y la realidad: Las organizaciones luchan por asimilar la innovación tecnológica.
- La importancia de la integración: La clave no está en la tecnología, sino en cómo se integra en la operativa diaria.
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El impacto en la experiencia del cliente
En el 2025, Kihlstrom observó que la mayoría de las marcas siguen centrándose en aspectos fundamentales:
- Optimización de procesos: Las marcas priorizan la eficiencia en los flujos de trabajo antes que la autonomía total.
- Adopción de la IA: Aunque se habla mucho de agentes autónomos, la implementación real aún es limitada.
- Gestión del cambio: La integración y alineación entre equipos son los verdaderos desafíos para las empresas.
Desafíos y oportunidades
Los datos de compras navideñas revelan cómo la IA ya influye en el comportamiento del consumidor:
- IA asistida en la Cyber Week: Un 20% de los pedidos fueron impulsados por esta tecnología, marcando un cambio en la forma de comprar.
- La integración como ventaja competitiva: Kihlstrom destaca que la clave está en cómo se integran las tecnologías, no en la cantidad de inversión realizada.
Reflexiones finales
En un año marcado por avances tecnológicos, Kihlstrom nos recuerda que la verdadera transformación radica en la integración y la adaptación al cambio. La IA avanza a pasos agigantados, ¿están las organizaciones preparadas para absorberla?
