Creo que la comunidad de gestión de activos de TI (ITAM) y gestión de activos de software (SAM) puede empoderarse para ofrecer servicios verdaderamente valiosos a organizaciones de todo el mundo al abordar estos desafíos de frente. Con ese fin, propongo un conjunto de cinco principios, o principios, que llamo #QualityITAM, que la industria debe seguir.
1. Valor ITAM: Creo firmemente que, sobre todo, cualquier inversión en ITAM debe generar valor. Un informe “desalmado” de puestos de licencia efectivos (ELP) no aporta ningún valor; tampoco lo hace un consejo genérico que no sea procesable.
Los expertos en licencias deben ir más allá de brindar solo hallazgos y, en cambio, brindar consejos prácticos que estén alineados con las prioridades y realidades de una empresa. Creo que solo cuando trabajamos con nuestros accionistas o clientes para influir en el cambio, el valor de ITAM y SAM realmente se puede realizar.
2. Feria ITAM: Los proveedores de servicios deben centrarse en cultivar relaciones estratégicas y de largo plazo en lugar de beneficios a corto plazo. Los costos del servicio siempre deben estar alineados con el valor que ofrecemos en lugar de estar impulsados por la demanda.
Debemos innovar constantemente en métodos de prestación de servicios más eficientes e invertir en la automatización de la tecnología, de modo que podamos aumentar el retorno de la inversión de nuestros clientes sin comprometer nuestro principio de calidad y expandir el alcance de ITAM a empresas más pequeñas que históricamente tienen un precio fuera del mercado.
3. ITAM de apoyo: La disponibilidad de datos es posiblemente el mayor factor de riesgo en cualquier programa de ITAM o SAM. Debemos colaborar estrechamente con los equipos internos relevantes de una organización y comprender sus necesidades o desafíos para recuperar datos completos y precisos, ya sea debido a barreras técnicas o limitaciones de recursos. Nuestra industria debe seguir innovando en métodos de recopilación de datos más eficientes y no intrusivos para respaldar la calidad y la integridad de los datos.
Además, la naturaleza de SAM produce enormes cantidades de valiosos datos estructurados. Debemos ser generosos al buscar todos los usos posibles de estos datos para respaldar las finanzas, la seguridad o cualquier otro equipo de una organización.
4. ITAM de confianza: Las empresas deben poder confiar en nuestros números. Se tomarán decisiones comerciales y tecnológicas importantes en función de nuestro trabajo en ITAM y, por lo tanto, debería ser nuestra prioridad absoluta asegurarnos de que, como industria, proporcionamos información precisa y completa a prueba de auditorías.
«La computadora lo dice» simplemente no debería ser suficiente para satisfacer nuestros ojos entrenados. Para generar y retener la confianza de las partes interesadas en nuestro trabajo, nosotros, como industria, debemos centrarnos sin descanso en la calidad y asegurarnos de que no haya lugar en el mercado para actores que no sean de confianza; las evaluaciones independientes y la certificación de la industria pueden ser un buen comienzo.
5. ITAM sostenible: ITAM y SAM pueden ser una función comercial valiosa, pero en su forma actual solo recibe el amor que se merece. Estamos en un círculo vicioso de disminución de los costos del servicio y disminución de la calidad. Necesitamos comenzar a cambiar el paradigma y la percepción del ITAM y convertirlo en un valor agregado sostenible para los negocios.
Por lo tanto, defiendo un enfoque estratégico y patrocinado hacia la inversión en ITAM diseñado con una sólida gobernanza en mente. En mi experiencia, las actividades tácticas de SAM impulsadas por auditorías de licencias o problemas de renovación son valiosas, pero generalmente insostenibles. Debemos entender que el ITAM solo puede ser sostenible cuando las personas, las habilidades, la tecnología y los procesos se unifican en un marco de gobernanza respaldado por las partes interesadas.
El cambio nunca es fácil, pero el ITAM roto ya no es asequible, si es que alguna vez lo fue. Estoy seguro de que no soy el único que reconoce los desafíos de nuestra industria y espero que los problemas particulares que expliqué se hagan eco de mis colegas de la comunidad de ITAM y SAM.
Si bien #QualityITAM refleja mis años de experiencia trabajando con ITAM y SAM, y muchas de mis sólidas creencias, ciertamente está lejos de ser completo, ni es perfecto. Sin embargo, incluso si esto crea solo una línea de base para debates más amplios y profundos, creo que estamos un paso más cerca de un cambio exitoso en nuestra industria.
Después de todo, el reconocimiento de un problema es el primer paso para resolverlo, por lo que creo que juntos podemos hacer de ITAM y SAM una propuesta de valor verdaderamente poderosa para todas las empresas del mundo.