YEl hotel H10 Marina de Barcelona acogió la celebración del PRÓXIMA Conversión 2024, la segunda edición de un evento centrado en optimizar las ventas online que lanzamos en 2023 para combinar lo mejor de nuestros NEXT ePayments, NEXT Attribution y NEXT Loyalty.
Y fue todo un éxito.
Durante la sesión del jueves, más de 100 personas asistieron a los ocho bloques de contenidos distribuidos entre las sesiones de mañana y tarde, y que contaron con la presencia de grandes expertos en áreas como la captación de clientes, la fidelización o el retail media. . Todo ello acompañado de una zona de exposición en la que Los patrocinadores contaron con su propio corner para atender a los asistentes, momentos reservados para un networking de calidad y un almuerzo tormentoso 😉 que sirvió para recargar pilas para la sesión de la tarde.
¿Quieres conocer los principales aprendizajes que nos llevamos de esta PRÓXIMA Conversión? Vamos para allá.
Cómo optimizar la adquisición en los diferentes canales de venta
María SerranoMarketing Zona total; Jordi Tomásdirector de marketing de Sabá, y Carla TarrésCEO y cofundador de hanaley Abrieron la jornada en una mesa moderada por Adrián AiraCEO de la Academia Marketing4eCommerce.
Comenzó hablando de cómo La adquisición digital está bajo presión debido al aumento de preciosel dudas que están surgiendo alrededor de los grandes (Meta, Google, Amazon…) y cómo los canales alternativos se perfilan como opciones realmente interesantes. Así como reflexionó Carla (Hanaley), «No tienes que confiar solo en un canalhay que invertir en diferentes canales y en diferentes campañas muy concretas».
Al identificar sus principales canales de adquisición, todos destacaron la papel importante del tráfico orgánico. Por su parte, María (Toda la zona) Señaló que todo lo relacionado con La arquitectura de tu sitio web juega un papel fundamental«Trabajamos en campañas con medios pagos y también hacemos mucho trabajo orgánico. También trabajamos mucho las descripciones de productos, tanto en descripciones como en categorías y subcategorías con optimización SEO.». Y nos confesó que trabajan más en la fidelización que la adquisición, tener el cliente satisfecho y repetir.
Asimismo, para Sabáuno de sus principales objetivos es fideliza, consigue que los usuarios descarguen tu aplicación. Una tarea compleja, pero que está encontrando nuevas oportunidades gracias a un cambio de paradigma. «Las nuevas generaciones planifican mucho más que antes, ya están buscando el mejor aparcamiento y eso nos beneficia. Es importante estar bien posicionado en Maps y tener herramientas para atraer a estos usuarios». Además de esto, Jordi nos explicó cómo varía su estrategia en cada uno de los nueve países en los que está ubicada Saba. Donde los tipos de aparcamiento son muy diferentes y abarcan servicios muy diferentes, desde aparcamiento común hasta aparcamiento en aeropuertos, hospitales, etc.
En cuanto al papel del redes sociales En su estrategia, Carla relató cómo en hanaley dos tipos de contenido funcionan «uno que busca el efecto sorpresa (mostrando una isla perdida en Indonesia, por ejemplo), muy viral, pero que cuesta vender porque es menos accesible. Y luego, otra orientada a la venta donde mostramos viajes más accesibles, con recomendaciones o tendencias como “los mejores destinos para luna de miel”.». Se destacó la necesidad de encontrar un equilibrio entre ambos contenidos, de esta manera Cubren tanto la parte superior del embudo como la parte inferior..
Por su parte, AllZone acaba de ingresar al negocio de TikTok y les está dando buenos resultados. De seguir la premisa dada por el propio TikTok de «no hagas anuncios, haz tiktoks», están intentando hacer unboxings de productos para que la gente pueda verlos de cerca. Especialmente la tecnología, que es la categoría que más se vende. En cuanto a Sabáestos trabajan su contenido en redes para generar imagen de marcaposicionarse, facilitar información y aportar valor.
Finalmente, pudimos descubrir cCómo están aprovechando la IA en sus negociosteniendo como punto en común que todos se están enfocando en la atención al cliente, desde los chatbots hasta la gestión de reseñas.
Cómo optimizar tus listados de productos en Amazon para vender un 20% más
Saida AntrasDigital Product Lead y Amazon Specialist de Optopus nos explicó las claves necesarias para incrementar tus ventas en el mayor Marketplace del sector.
Todos sabemos qué es una ficha de producto, pero ¿sabemos cómo optimizarla para sacarle el máximo partido? Para lograr la conversión se necesitan tres piezas clave:
- Un producto que te gusta a un precio competitivo. acompañado de, por ejemplo, un packaging que resalte los mensajes más importantes sobre este producto. El nombre de la marca, dónde se fabricó, etc.
- una imagen principal ganador que sea atractivo y compatible con dispositivos móviles. En Optopus le dan mucha importancia a mostrar al consumidor lo que está comprando. Si por ejemplo tu producto es un robot de cocina, una acción interesante a nivel de diseño de imagen sería mostrar cómo se fabrica ese robot con un diseño 3D.
- Narración de marca con gancho. En este caso utilice Amazon A+Premium Puede darle una ventaja sobre sus competidores. Hasta el punto de conseguir hasta un 20% más de conversión.
Al final, se deben crear al menos 15 activos por anuncio, lo que requiere un equipo con mucho talento (estratega, redactor, experto en SEO, especialista en Amazon, etc.). Para ponérselo más fácil al usuario, Optopus nos habla de sus principales herramientas:
- Pigmeo. Esta herramienta analiza descripciones, imágenes y títulos para detectar lagunas de contenido y solucionarlas. Es decir, examinan tus fichas de producto y proponen soluciones.
- Calamar. Desde Optopus proponen esta herramienta para ahorrar tiempo, además de poder ver con sus clientes el resultado final de su listado en Amazon. Es ideal para equipos multidisciplinares y para empresas que operan en diferentes mercados, ya que todos los que pertenecen al equipo pueden tener acceso a la ficha del producto para editarla en cualquier momento.
- Optopus DSTool. Le permite crear imágenes automáticamente.
El uso de la inteligencia artificial a la hora de crear fichas de producto es muy útil, ya que si tienes 4.000 productos crea una ficha única para cada producto.
Comercio electrónico B2B: la próxima gran ola
Después de un merecido descanso, continuamos la jornada con la presencia de Alberto Rodríguezdirector de marketing de centro logístico; Víctor SierraGerente Global de Activación Digital Cosentino y Carlos RevillaComercio electrónico B2B en EMEA Roland DG. Todo esto bajo la moderación de Ramón MontaneraDirector de Estrategia de Datos de Elogio.
Su experiencia en el ámbito de las ventas empresariales fue el eje central de la mesa, en la que se abordaron temas como el cambio de mentalidad de los equipos comerciales para adaptarse a los canales y herramientas digitales. En este sentido, Carlos explicó que no fue fácil: «hay miedo y una resistencia al cambio real. En nuestro caso hubo resistencia en la red comercial al principio. Hicimos una campaña de comunicación, etc., pero es cierto que esa barrera inicial, esa resistencia al cambio, existía».
Por su parte, Víctor comentó que Cosentino hizo «una apuesta 100% por lo digital por la compañía. Se tomó una decisión clave: todos los marmolistas debían comprar a través del comercio electrónico. Pudo haber salido mal, pero quedó genial.». De todas formas, explicó que este cambio fue muy complejo: «toda la operación tuvo que ser cambiada».
El modelo de Cosentino es complejo, pero han intentado apoyar a todos los integrantes de sus canales de distribución para optimizar los procesos: «Además del canal del mármol, también trabajamos con el canal retail, con tiendas de cocina. Nos apoyamos en mucha formación continua, webinars… Cada vez que hay algo nuevo en los canales digitales, se hace una comunicación, el comercial va a explicarlo… De hecho, el comercial tiene un ratio centrado en el tiempo invertido. hablando del canal digital. Eso cambio de cultura interna de la red comercial Nos ayuda mucho a que este proceso de transformación digital sea fructífero.».
En cualquier caso, Alberto destacó el papel humano de la red comercial como soporte fundamental de un B2B digital: «Dentro de los procesos de venta, el comercial sigue jugando un gran papel, para guiar al cliente. Este rol cobra mayor relevancia a la hora de aportar valor al cliente en áreas críticas, como resolver necesidades urgentes, como cuando un cliente contacta con ellos porque se ha roto un dispositivo “y lo necesita ya”. Así, Alberto explicó que «Es importante poder responder que si realizas el pedido podrás tenerlo en 24 horas. Y eso la gente lo valora mucho, haciendo que el precio pase a ser algo secundario. Piensan: «Tengo varias personas paradas aquí y eso me cuesta X. No me importa si vale 80 euros más que al otro lado». Si me lo pones ahora te lo agradeceré.».
Para Víctor, el gran reto en el B2B es la fidelización: por ello, destacó que Cosentino ha creado un ecosistema en el que ofrecer a sus diferentes tipos de clientes servicios además del de una web donde simplemente comprar. «Por ejemplo, para las tiendas tenemos un programa de fidelización donde dependiendo de las ventas y de cómo gestionan el expositor suben de nivel, tienen un programa de puntos… Pero también tenemos herramientas de fidelización específicas para marmolistas y diseñadores.».
En internacionalización En B2B, Carlos destacó que la cultura es fundamental para el éxito de las ventas internacionales. «En nuestro caso, hay proyectos que han funcionado en América y han fracasado en EMEA.».
Por su parte, Alberto se centró en aspectos de la estructura socioeconómica de cada mercado: «Todos nuestros clientes son empresas y autónomos, y vemos una gran diferencia entre lo que podemos vender en distintos mercados, en España o Alemania, por ejemplo. En Alemania hay empresas más grandes que realizan pedidos más grandes. Hay muchos más autónomos y pequeñas empresas aquí. En Portugal vendemos tecnología de hace 15 años, pero en Alemania vendemos lo último».
Cómo confiar en el offline para escalar negocios digitales
A continuación llegó el momento de un panel moderado por Cinzia Barberis, Responsable de marketing y comunicación Naíz Fit. En su, Carlos Andoneguidirector general de Vinoprimer ministro; Marta Castillo, Responsable de Marca y Marketing España mercado secundario, y con Josep CasasDirector de comida para joeDiscutieron los desafíos de pasar de estar en línea a estar fuera de línea.
Estos tres proyectos nativos digitales son ejemplos claros de cómo aprovechar lo mejor de ambos mundos (online y offline) crecer, pero de diferentes maneras. Por un lado, Backmarcket es un actor puramente digital, pero ejecuta campañas fuera de línea para movilizar lo digital; mientras que Vinopremier acabó abriendo tiendas propias; y Food for Joe ha apostado por el modelo mayorista o vender sus productos en tiendas físicas de terceros.
Los tres coinciden en que el cliente es verdaderamente omnicanal y debemos actuar en consecuencia. Cuando se les preguntó sobre el momento en que se dieron cuenta de que no valía la pena centrarse únicamente en Internet, Carlos (Vinoprimer ministro) Explicó que fue el propio sector y sus circunstancias las que los empujaron a hacerlo. «Cuando empezamos a hablar con las bodegas y vieron que éramos una tienda online ni siquiera quisieron hablar con nosotros. Nos vieron como un demonio. Y cuando abrimos la primera tienda física vimos que las bodegas que antes no querían saber nada de nosotros ya no tenían problema en venir a Madrid a vernos. Para ellos era más importante estar en el lineal de esa tienda que en la web.».
Éste último…
Versión Completa los expertos opinan sobre el futuro de la optimización de ventas