Los trabajadores de Facebook pierden el acceso a las herramientas internas durante una interrupción de 6 horas

El presidente y director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, testifica en una audiencia del Comité de Servicios Financieros de la Cámara de Representantes en Washington, el 23 de octubre de 2019.

Erin Scott | Reuters

Los empleados y contratistas de Facebook se quejaron el lunes de que no pudieron iniciar sesión en sus cuentas de trabajo durante la peor interrupción del servicio de la compañía desde 2008.

La interrupción, que duró seis horas el lunes, no solo impidió que los más de 3.000 millones de usuarios de la compañía accedan a Facebook y sus servicios de Instagram y WhatsApp, sino que también afectó los sistemas internos de los empleados, dijeron algunos trabajadores a CNBC.

Específicamente, los empleados dijeron que la interrupción les impedía acceder a las herramientas que usan para rastrear información, como cuántas personas están usando ciertos servicios, así como funciones internas de chat. Los trabajadores solicitaron el anonimato porque estaban discutiendo asuntos internos confidenciales.

La interrupción fue tan grave que los ingenieros que tenían la tarea de ayudar a resolver los problemas del servicio no pudieron ni siquiera iniciar sesión e involucrarse para solucionar los problemas, dijo a CNBC una persona familiarizada con la situación.

La interrupción se produce un día después de que Frances Hague, exgerente de producto del equipo de integridad cívica de Facebook, se revelara como la denunciante detrás de los numerosos documentos internos citados en la serie de informes «The Facebook Files» de The Wall Street Journal.

Un empleado de Instagram le dijo a CNBC que algunos empleados decían que la interrupción era karma por la reciente prueba de denunciantes. El empleado agregó que se sentían mal por los creadores o marcas que tenían campañas publicitarias programadas para lanzarse el lunes.

Los trabajadores deben estar en línea cada cinco minutos para ver si algo ha cambiado, creando un ambiente estresante para ellos, dijo un contratista de Facebook a CNBC.

En un mensaje de texto, un portavoz de la compañía dijo que su correo electrónico no funcionaba y dirigió a CNBC a un tweet del director de tecnología de Facebook, Mike Schroepfer, como declaración oficial de la compañía sobre el asunto.

«* Más sinceras * disculpas a todos los afectados por las interrupciones de los servicios de Facebook en este momento», tuiteó Schroepfer, quien el mes pasado anunció su renuncia a la empresa. «Estamos experimentando problemas de red y los equipos están trabajando lo más rápido posible para depurar y restaurar lo más rápido posible».