Éxito: la sensación que tiene cuando alguien completa su formulario de suscripción, completa una compra, se registra en su correo electrónico o cualquiera que sea el objetivo final deseado en su sitio web. Creó la página de destino perfecta y logró que su visitante se registre. ¡Felicitaciones! Pero, ¿qué más hiciste? ¿Aprovechó al máximo esa conversión? Probablemente no.
Normalmente, cuando un visitante completa una acción en su sitio, se le envía inmediatamente a una página de agradecimiento. La mayoría de los sitios web, sin embargo, tienen páginas de agradecimiento mediocres que apenas satisfacen las expectativas del visitante.
También pierden la oportunidad de interactuar más con los visitantes, moverlos a otra sección del sitio web, hacer una venta, facilitarles el seguimiento de la marca en las redes sociales, etc.
Todas esas oportunidades perdidas podrían haberse aprovechado con una buena página de agradecimiento. Un simple «gracias, y aquí está tu ‘lo que sea'» simplemente no es suficiente. Es mucho más probable que un visitante que ya haya completado una acción en su sitio web vaya un paso más allá, pero si todo lo que ofrece es un agradecimiento, lo deja colgando.
En este artículo, le mostraré lo que necesita para crear la página de agradecimiento perfecta. Del simple «¿Qué es una página de agradecimiento?» a ideas sobre cómo optimizar su página de agradecimiento para la participación y las conversiones, lo cubriré todo.
Si tiene prisa o está aquí solo para ver los ejemplos de la página de agradecimiento, siga adelante y use la tabla de contenido a continuación.
Tabla de contenido
En primer lugar, ¿qué es una página de agradecimiento?
¿Qué es una página de agradecimiento?
Una página de agradecimiento es una página a la que se envía a los visitantes del sitio web directamente después de haber completado un objetivo en su sitio web. Eso podría ser suscribirse a su boletín informativo, optar por recibir su guía o libro electrónico gratis, completar una compra, reservar un lugar en su seminario web, etc.
Cualquiera que sea el objetivo final, su visitante debe ser dirigido a una página de agradecimiento inmediatamente después de completar la acción requerida (probablemente llenando un formulario).
¿Por qué necesitas una página de agradecimiento?
Entonces, ¿por qué necesitas una página de agradecimiento?
La función más básica de una página de agradecimiento es confirmar la acción que el visitante acaba de completar (es decir, «¡Gracias por suscribirse a nuestro boletín informativo!» O «Su pedido está confirmado»).
Pero, en realidad, debería hacer mucho más que eso.
¿Alguna vez llenó un formulario o completó una compra y luego fue dirigido a una página que no era clara, desorganizada o poco profesional?
Tal vez una simple página en blanco que solo diga «Gracias» o «Pedido confirmado».
Todos tenemos.
¿Qué tipo de sentimiento inspiró esa página?
¿Ha provocado una reacción? ¿Te hizo sentir seguro de que tomaste una buena decisión? ¿Hizo alguna conexión contigo?
Probablemente no.
Una página como esa no logra conectar con las personas y, en última instancia, deja a los visitantes en alto y seco.
Deja una gran oportunidad sobre la mesa y se desperdicia todo ese esfuerzo y energía tratando de que esa persona se convierta.
No solo eso, una mala página de agradecimiento puede dejar un mal presentimiento en el estómago de su visitante. Una página como esa no logra tranquilizar al visitante de que tomó una buena decisión (a lo que generalmente se hace referencia como «remordimiento del comprador»).
Incluso pueden decidir renunciar a comprometerse con lo que acaban de registrarse (si es una guía, tal vez terminen eliminándolo o nunca lo lean, si es un producto, tal vez decidan cancelar el pedido).
Está claro que el visitante está comprometido con su oferta y su empresa. Fueron tan lejos como para completar cualquier acción que requiriera de ellos. Entonces, ¿por qué no pondrías más esfuerzo en tu página de agradecimiento?
Una página de agradecimiento es una oportunidad para mucho más.
Para volver a proponer esa pregunta, ¿por qué necesita una página de agradecimiento?
No se trata simplemente de confirmar una acción completada, sino también de una oportunidad para interactuar más con sus visitantes y, en última instancia, una oportunidad de hacer que sus visitantes avancen y se adentren más en su embudo de ventas.
Pero no solo necesitas una página de agradecimiento, necesitas una buena.
Entonces, cubramos lo que necesita para comenzar:
Qué debe incluir tu página de agradecimiento
Primero, su página de agradecimiento debe incluir lo obvio, «gracias» de una forma u otra (gracias, felicitaciones, pedido confirmado, etc.).
Esto confirma que el visitante ha completado la acción deseada.
A continuación, la página debe incluir instrucciones claras sobre cómo proceder. Si acaban de registrarse para obtener un libro electrónico gratuito, avíseles que está en camino a su bandeja de entrada y que lo recibirán en breve. O bien, incluya un botón claramente visible y claramente visible que diga «Descargue su guía». Sea lo que sea, asegúrese de que el visitante sepa exactamente qué hacer.
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Por último, debe incluir una fuerte llamada a la acción (CTA). Tu llamada a la acción debe ser fácilmente visible, estar bien definida y llevar al visitante al siguiente paso. Este podría ser un recurso adicional (como una publicación de blog), revisar su producto o incluso simplemente enviarlo de regreso a la página de inicio.
Para reiterar, su página de agradecimiento por lo menos Debería incluir:
- Gracias (para confirmar)
- Instrucciones exactas sobre cómo proceder
- Una fuerte llamada a la acción
Pero eso es solo el comienzo.
Una buena página de agradecimiento ofrece más. Ofrece una forma de conectarse más y agregar más valor. Puede ser una oportunidad para dirigir tráfico a otro contenido, nutrir clientes potenciales, conseguir que alguien compre algo, adquirir clientes, etc.
Así que pasemos a algunas ideas para hacer precisamente eso.
Ideas de páginas de agradecimiento (para aumentar el compromiso y las conversiones):
A continuación, se muestra una lista de ideas para considerar agregar a su página de agradecimiento. Como mínimo, debe incluir los puntos que mencioné anteriormente (y los detallaré más adelante).
Más allá de eso, piense en cómo funcionarán estas ideas para su empresa y cómo puede implementarlas en su propia página. No se exceda agregando hasta la última idea. Piense en lo que quiere que haga el visitante después de visitar su página de agradecimiento y continúe desde allí.
1. Agradezca o confirme
Quiero reiterar para incluir un mensaje de agradecimiento o confirmación de algún tipo.
Esto debería ser lo más claro posible. Esto le permite al visitante saber que ha completado la acción requerida y que puede esperar lo que sea para lo que se haya registrado.
2. Proporcione instrucciones claras
De acuerdo con el primer punto, debe asegurarse de proporcionar el valor que prometió y que el visitante sepa cómo obtenerlo.
Si es una guía gratuita o un libro electrónico, incluya un botón grande en la página de agradecimiento que diga «Descargue su guía gratuita» para que el visitante sepa de inmediato cómo obtenerla.
O, si lo envía por correo electrónico, dígales exactamente eso y cuándo esperarlo: «Recibirá su guía gratuita en su bandeja de entrada en breve». Además, piense en incluir un correo electrónico de contacto si tienen problemas para descargarlo o si nunca lo reciben.
3. Reafirmar el valor de la oferta original.
A continuación, desea reafirmar el valor de la oferta original. Si se trata de un libro electrónico, indique qué es, qué se incluye dentro del libro y qué aprenderá el visitante al leerlo.
Desea asegurarse de que el visitante realmente lea el libro electrónico al que acaba de registrarse. Es probable que usted, o alguien de su empresa, haya dedicado mucho tiempo a crearlo. Además, es una oportunidad para educar a su audiencia y posicionarse como una autoridad.
Además, si esta oferta gratuita es parte de su ciclo de ventas, es probable que le resulte más fácil comunicarse con ellos si realmente se involucraron con su contenido y lo encontraron útil.
Al reafirmar el valor, puede frenar cualquier duda o “remordimiento del comprador” que pueda tener el visitante y asegurarse de que aproveche el recurso al que se inscribió.
4. Recomendar artículos adicionales u otros recursos.
Su página de agradecimiento puede ser una excelente manera de dirigir a las personas a más contenido. Ya encontraron su oferta lo suficientemente atractiva, es probable que estén interesados en otros que usted pueda ofrecer.
Puede considerar agregar algunas de sus publicaciones más populares a la página o puede ser un poco más específico, como agregar contenido que se relacione con la oferta para la que se inscribieron. Por ejemplo, si se inscribieron en una guía de optimización de la página de destino, puede dirigirlos a su publicación sobre consejos de diseño de la página de destino.
Además, si el visitante acaba de registrarse para su producto o servicio, puede incluir recursos sobre cómo comenzar, preguntas frecuentes u otras páginas relacionadas con la ayuda.
Por último, es posible que incluso desee considerar cómo encajan sus páginas de agradecimiento en su estrategia general de contenido. Por ejemplo, es posible que desee crear contenido específicamente para estos visitantes (miembros) únicamente. Esto podría ser un artículo (consejos útiles relacionados), una oferta gratuita adicional (como una plantilla) o un curso de video exclusivo. Al ofrecer un contenido exclusivo solo a aquellos que se registraron, puede crear una conexión más fuerte y dar al visitante una sensación de ser valorado.
5. Agrega botones para compartir en redes sociales
Este es un lugar donde muchas páginas fallan, sorprendentemente, ya que es muy fácil de configurar.
Agregar botones para compartir en redes sociales a su página facilita que los visitantes compartan su oferta. Incluso si incluyó botones sociales en su página de destino, es una buena idea incluirlos también en la página de agradecimiento.
Es posible que el visitante no piense en compartir hasta después de registrarse o tal vez desee completar el formulario para ver el siguiente paso antes de compartir con un amigo o colega.
Idealmente, desea configurar los botones para compartir en redes sociales para compartir la página de destino original y no la página de agradecimiento.
6. Invítelos a que lo sigan en las redes sociales.
Este también es otro sencillo que me sorprende que no implementen más empresas. El visitante ya está comprometido con su contenido y su empresa. Por lo tanto, es mucho más probable que te sigan en las redes sociales.
Con solo incluir algunos enlaces a sus perfiles de redes sociales (elija unos pocos seleccionados, no enumere todas las redes que existen), le da al visitante la oportunidad de seguir fácilmente su marca y obtener actualizaciones sobre su nuevo contenido.
7. Recomienda un bono de amigo
Este método fue fundamental para ayudar a Dropbox a crecer hasta convertirse en la popular plataforma de almacenamiento en la nube que es hoy. La idea, esencialmente, es ofrecer al visitante un valor extra por recomendar a un amigo y lograr que se registre también.
En el caso de Dropbox, ofrecieron (y aún lo hacen) espacio de almacenamiento adicional de forma gratuita si recomendaba a un amigo y ese amigo se registraba para obtener una cuenta de Dropbox.
Esto creó una campaña viral que ayudó a Dropbox a explotar en popularidad.
Sin embargo, es una estrategia que puede implementar en su página de agradecimiento. Simplemente ofreciendo un valor agregado (como un código de cupón, muestra gratis, prueba gratuita extendida, créditos adicionales, incluso contenido gratuito adicional) a su vez para recomendar a un amigo, alienta al visitante a compartir su oferta, interactuar más con su empresa y obtener alguna promoción «gratuita» en el proceso.
El siguiente ejemplo anima a los visitantes a recomendar amigos y ganar productos gratis. Les facilitan compartir mediante la inclusión de un enlace de copiar y pegar, así como botones para compartir en Facebook y Twitter.
8. Incluir prueba social
¿Recuerda cuando dije que una página de agradecimiento deficiente a veces puede hacer que se arrepienta de su decisión (lo que resulta en “remordimiento del comprador”)?
Una de las mejores formas de frenar ese sentimiento y hacerles saber a los visitantes que han tomado una buena decisión es con alguna prueba social.
Al agregar testimonios positivos (de personas reales, no los invente), el visitante puede obtener comentarios reales y confirmar que ha tomado la mejor decisión.
Si su oferta fue un libro electrónico gratuito, incluya algunos testimonios de personas que lo leyeron y lo encontraron útil. Esto le permite al visitante saber que vale la pena leerlo.
También puede incluir testimonios sobre su negocio (como lo excelente que es su servicio al cliente) o el producto en su conjunto. Esto puede alentar a los visitantes a avanzar más en su embudo de ventas y ver su producto.
9. Agregar comentarios
Puede que no sea…