Descubre la revolución en la experiencia del cliente con la adquisición estratégica de NICE y Cognigy
NICE anunció hoy un emocionante acuerdo para adquirir Cognigy, un destacado proveedor de tecnología de inteligencia artificial (IA) de conversación y agente, por un valor de aproximadamente $955 millones. Esta fusión tiene como objetivo expandir las capacidades de IA CX y ofrecer una plataforma unificada para las empresas.
Beneficios para las organizaciones B2B
- Movimiento de adquisición estratégica: Nice adquiere Cognigy para expandir las capacidades de IA CX.
- Plataforma AI unificada: La fusión de la IA de conversación y agente beneficia a las empresas.
- Enfoque de impacto empresarial: Las organizaciones B2B pueden esperar una adopción acelerada de IA en la experiencia del cliente.
NICE planea integrar las herramientas de IA de Cognigy en su plataforma CXOne MPower, con el objetivo de automatizar las interacciones con los clientes. Esta integración permitirá ofrecer un sistema unificado para mejorar la experiencia del cliente en los canales digitales y de voz.
Audiencias impactadas por la adquisición
- Operadores del centro de contacto empresarial
- Líderes de CX y TI interesados en la IA para el servicio al cliente
- Organizaciones en busca de automatización en las operaciones de servicio
La adquisición se produce en un momento en el que la demanda de tecnologías de experiencia del cliente impulsadas por la IA está en aumento. A pesar de los avances en la automatización, los riesgos legales y de cumplimiento continúan siendo una preocupación para muchas empresas, lo que limita la adopción más amplia de la IA generativa en aplicaciones orientadas al cliente.
A pesar de estos desafíos, el interés en la IA está creciendo. Deloitte proyecta que para fines de 2025, una de cada cuatro compañías que utilizan IA generativa comenzará a probar pilotos de IA agente. Gartner estima que para 2029, la IA Agentic podría manejar el 80% de las tareas de servicio al cliente de rutina y reducir costos hasta en un 30%.
Este emocionante movimiento estratégico representa un hito para NICE, acelerando su agenda de innovación de IA y estableciendo un nuevo estándar para la experiencia del cliente en la era de la IA, según palabras del CEO Scott Russell.
Capacidades de la plataforma combinada
| Capacidad | Descripción |
| Soporte multilingüe | Disponible en más de 100 idiomas en todos los canales |
| Agentes de IA | Agentes autónomos que se adaptan y actúan de forma independiente |
| Plataforma CX unificada | Integración de operaciones frontales y back office |
| Modelos CX AI diseñados | IA especializada diseñada para la experiencia del cliente |
| Soporte de agente en tiempo real | Asistencia de IA para empleados del centro de contacto humano |
Conoce más sobre NICE y Cognigy
NICE, fundada en Ra’anana, Israel en 1986, es una compañía líder en tecnología de experiencia del cliente que proporciona soluciones integrales del centro de contacto con IA diseñada para mejorar la interacción con los clientes en todos los canales.
Por su parte, Cognigy, fundada en Dusseldorf, Alemania en 2016, se especializa en la implementación de IA conversacional y agente para apoyar las operaciones de servicio al cliente. Su plataforma, Cognigy AI, permite interacciones automatizadas y multilingües a través de diversos canales.
Esta unión entre NICE y Cognigy promete revolucionar la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones innovadoras y eficientes en un mundo cada vez más digitalizado.
