Digi es el operador telefónico que ha crecido más en el último año, pero no se deshace de las críticas en las redes sociales. Los usuarios han dejado de lado momentáneamente los bloqueos de Laliga a los Piratas IPTV, ahora preocupa a su servicio al cliente.
El operador de origen rumano Ha destacado su llegada a España con su gestión de incidentes prácticamente impecables. Digi no externaliza el servicio al cliente como en grandes operadores como Movistar o Vodafone, pero el servicio comienza a ser saturado.
«He visto algunas fallas específicas de conexión a Internet en el móvil, nunca había tenido ningún problema hasta ahora», dice Alberto Méndez para los medios de comunicación Zona ADSL. Los problemas comenzaron cuando tuvo que contactar al operador a través de WhatsApp.
Digi tarda días en responder a los clientes
Méndez explicó que toda su odisea para contactar a Digi comenzó después de un problema con las llamadas en su móvil. «Mis conocidos comenzaron a decirme que las cosas extrañas sucedieron al intentar llamarme. Salté un correo de voz, como si mi teléfono estuviera apagado o ocupado», dijo.
El usuario ingresó a la aplicación para verificar si el correo de voz había sido activado por error, pero no fue el caso. Como no pudo resolver el problema, eligió contactar el servicio al cliente de la compañía a través de WhatsApp.
El cliente asegura que Se puso en contacto con el operador el 27 de marzo, y desde entonces no ha recibido una respuesta. «Aprecio que, dentro de lo que es posible, este problema no es demasiado grave, porque de lo contrario me habría visto en una situación muy mala», lame Alberto Méndez.
El operador ha reducido la calidad de su atención
Computadora hoy
La situación se ha repetido entre otros usuarios con todo tipo de incidentes que contactan a Digi a través de WhatsApp. No todo es ventajas al contratar fibra o móvil con un operador de bajo costo, también tienen puntos negativos como un servicio al cliente algo más lento.
La realidad es que Digi ha reducido la calidad de su servicio en los últimos meses, uno de los aspectos que los clientes han valorado desde el nacimiento desde el nacimiento. El operador ha agregado un total de 261,400 portabilidad en los primeros dos meses del año, y ahora Enfrenta el desafío de administrar los incidentes de sus 8.6 millones de clientes..
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Etiquetas: España, operadores
Con información de Telam, Reuters y AP
