YEn el ámbito del marketing digital y el comercio electrónico, billetera móvil se han convertido en una herramienta muy poderosa canal de comunicación y personalización lo que puede aumentar significativamente la satisfacción y fidelidad del cliente.
Herramienta de comunicación y personalización de billetera móvil
La billetera móvil es una solicitud que permite almacenar tarjetas de forma segura, cupones y otros medios digitales en dispositivos móviles. Su comodidad y seguridad los han hecho populares entre consumidores de todas las edades. Más allá de ser un simple sustituto digital de la billetera física, esta herramienta ofrece un potencial significativo para la personalización del marketing.
Personalización y experiencia del cliente.
La personalización en marketing se refiere a la Adaptación de productos, servicios y comunicaciones en función de las necesidades individuales de los consumidores.. Los estudios demuestran que la personalización puede aumentar la satisfacción del cliente, lo que, a su vez, fomenta una mayor lealtad y compras repetidas. En las carteras móviles, la personalización se manifiesta principalmente de dos maneras:
- Ofertas personalizadas: Las billeteras móviles pueden utilizar datos sobre comportamientos de compra anteriores para ofrecer promociones y descuentos específicos que sean relevantes para el usuario. Por ejemplo, si un usuario compra café con frecuencia en una cadena específica, la billetera puede ofrecer un cupón de descuento para su próxima compra.
- Contenido adaptado: Además de las ofertas, las billeteras móviles pueden adaptar mensajes de marketing y otro contenido según la ubicación y las preferencias del usuario. Esto incluye, por ejemplo, ajustar los anuncios mostrados, las notificaciones enviadas e incluso la presentación de los productos recomendados.
Ventajas de la personalización para las empresas
Para las marcas, la personalización de la billetera móvil ofrece varios beneficios clave:
El personalización a través de billetera móvil representa una oportunidad para las marcas que buscan mejorar la satisfacción y fidelización de sus clientes. Al ofrecer ofertas y contenidos que resuenan con las preferencias individuales de los consumidores, las marcas no sólo mejoran la experiencia de compra, sino que también construyen relaciones más duraderas y rentables con sus clientes.
Desafíos en la implementación
Para conocer más sobre cómo tu marca puede aprovechar las ventajas de la billetera móvil, te recomendamos contactar Cartera Capitán, expertos en campañas de comunicación a través de billetera móvil. Le asesorarán sobre cualquier objetivo de marketing que tenga, ya sea adquisición, fidelización, drive-to-store, drive-to-web, experiencia del cliente o compromiso. Estos son algunos de los desafíos que Captain Wallet te ayudará a afrontar:
- ¿Desarrollo técnico complejo?: En Captain Wallet la integración depende de las necesidades de la marca. Cuanto más quiera la marca elementos de personalización y actualización de datos en tiempo real, más integración será necesaria. Pero no siempre requiere integración técnica… El Mobile Wallet se puede poner en producción en 1 semana o 1 o 2 meses dependiendo de las necesidades y capacidad de respuesta de la marca.
- Protección de privacidad: El RGPD es fundamental, por eso Captain Wallet firma con cada marca su política en materia de gestión de datos personales. Además, la billetera es una herramienta que le permite al cliente decidir si agrega elementos a su billetera, si se actualiza automáticamente y también decidir si quiere eliminarla. En cambio, a través de SMS o correo electrónico el consumidor final debe solicitar la baja de la marca de la base de datos, lo que le resulta más engorroso e incluso ineficaz.
Qué contenido comunicar a través de la billetera móvil
Cartera Capitán cuenta con un equipo de Customer Success Managers que trabajan estrechamente con cada cliente para diseñar la mejor estrategia de comunicación, asegurando que se mejore la satisfacción del cliente. Desde códigos promocionales temporales, hasta entradas digitales para eventos, pasando por tarjetas de fidelización o campañas de reactivación de clientes mediante notificaciones push segmentadas… ¡Las posibilidades son múltiples!
Este contenido es posible gracias al apoyo de Captain Wallet.
Versión Completa Optimizando la experiencia cliente con mobile wallet