Descubre cómo Outset está revolucionando la gestión de la experiencia del cliente con IA
Outset, una startup con sede en San Francisco, ha logrado un rápido crecimiento en su financiación, cerrando una Serie B de 30 millones de dólares menos de seis meses después de su Serie A. Esta expansión de capital permitirá a la empresa ampliar su plataforma de **inteligencia artificial** (IA) hacia la gestión completa de la experiencia del cliente (CX).
Los líderes en experiencia del cliente ahora pueden obtener conocimientos más rápidos y basados en evidencia gracias a las herramientas impulsadas por **IA** que ofrece Outset. La empresa apuesta a que su investigación moderada por **IA** evolucione hasta convertirse en una plataforma integral de gestión de la experiencia del cliente.
Detalles de la ronda de financiación Serie B de Outset
El 10 de diciembre, Outset anunció una ronda de financiación Serie B de 30 millones de dólares liderada por Radical Ventures, con la participación de M12, 8VC, Y Combinator y Adverb Ventures. Esta financiación llega como resultado de un crecimiento empresarial ocho veces mayor durante el último año.
Expansión de la plataforma de investigación moderada por IA
Outset planea evolucionar su plataforma de investigación moderada por **IA** hasta convertirla en el primer sistema de gestión de la experiencia del cliente nativo de **IA**. Actualmente, la plataforma permite a las empresas realizar investigaciones cualitativas a gran escala a través de entrevistas impulsadas por **IA** que buscan dinámicamente conocimientos más profundos.
La importancia de la IA en la gestión de la experiencia del cliente
La gestión de la experiencia del cliente basada en **IA** ha pasado de ser experimental a esencial, ya que las empresas unifican datos fragmentados del recorrido del cliente en conocimientos prácticos. Se prevé que el mercado de la **IA** conversacional alcance los 50 mil millones de dólares, impulsado por la demanda empresarial de orquestación omnicanal y análisis posteriores a las llamadas.
Tendencias clave en tecnologías de IA
Las soluciones impulsadas por **IA** están reemplazando los sistemas manuales aislados al analizar grandes conjuntos de datos a una velocidad sin precedentes. La hiperpersonalización lidera la adopción, permitiendo interacciones personalizadas a escala. La integración de plataformas de datos de clientes y CRM se vuelve crucial para las organizaciones que invierten en **IA** conversacional.
Consolidación del mercado y plataformas nativas de IA
Las adquisiciones estratégicas reflejan el cambio hacia capacidades nativas de **IA**, con un enfoque en la integración de motores de análisis nativos de **IA** para ofrecer información y automatización mejoradas. A pesar de la rápida adopción, la calidad de los datos, la implementación ética de la **IA** y la alineación multifuncional siguen siendo factores críticos para el éxito.
Outset, fundada en 2022, ofrece una plataforma de investigación cualitativa impulsada por **IA** dirigida a líderes de investigación, UX y productos en organizaciones empresariales y del mercado medio. La plataforma permite entrevistas multimodales a gran escala utilizando un moderador de **IA** que busca dinámicamente información más profunda.
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