Si has comprado o vendido algún producto en Wallapop y resultó ser una estafa o fraude, debes saber que existen formas de solucionarlo. Estos son los pasos recomendados por la plataforma.
Parece increíble, pero ya han pasado casi 11 años desde que se lanzó Wallapop. Desde que existe, la compra y venta de productos de segunda mano se ha convertido en una costumbre cada vez más arraigada entre los españoles.
En su primera década, los usuarios de la aplicación subieron más de 640 millones de productos, con una tasa de 100 millones de productos agregados por año. En total, la plataforma cuenta actualmente con más de 19 millones de usuarios y su uso es tan frecuente que ya hay que pagar impuestos sobre algunas ventas tras los últimos cambios fiscales.
Aunque el proceso es cada vez más seguro y la compañía asegura que hoy en día el 90% de los perfiles potencialmente fraudulentos se eliminan antes de publicarse y que el 88% de las quejas se resuelven en menos de 4 horas, Las ventas en Wallapop no están completamente libres de riesgos.
Si sufres algún tipo de fraude o estafa en Wallapop, hay una serie de pasos que debes conocer para saber cómo reaccionar ante esta desagradable situación.
Problema con un envío realizado con Wallapop
Wallapop siempre recomienda que utilices sus servicios de envío y pago para las ventas y compras que realices. Es lógico que lo haga porque te cobra una comisión por ello, pero a cambio esta es la forma en la que tanto el vendedor como el comprador están más seguros si son estafados.
Si hay un problema con el envío, como si el pedido se ha dañado, se ha detenido por error, no se ha podido entregar, no lo recogen o tarda demasiado en llegardeberás abrir un reclamo, según lo recomendado por el soporte de la empresa.
Para ello deberás acceder a la pantalla Estado de tu compra de la solicitud de la sección Tú > Compras > En curso. Luego haga clic ¿Que tengo que hacer?selecciona el problema que has tenido de la lista de opciones y proporciona la información extra solicitada, desde fotografías para acreditar el daño hasta recibos de envío.
Te sale otra cosa y has pagado por Wallapop
En caso de que hayas sufrido un fraude en una venta enviada y pagada a través de Wallapop y te llegue algo que no se corresponde con el anuncio, El afectado deberá abrir una disputa con el vendedorun mecanismo bastante común en plataformas de comercio electrónico donde venden terceros, explica también la empresa.
El comprador tiene 48 horas para abrir una disputa desde el momento de la entrega del paquete.. Es importante revisar rápidamente los pedidos cuando llegan, porque pasadas estas 48 horas, el vendedor recibe el dinero y ya no es posible reclamar ni obtener el dinero. Si han pasado más de dos días sólo podrás acudir al juzgado y denunciarlo.
Las disputas se pueden abrir desde la pantalla de seguimiento haciendo clic en ¿Qué tengo que hacer?. El usuario deberá proporcionar imágenes o vídeos del producto recibido y explicar por qué está defectuoso en una descripción de al menos 60 caracteres, para luego presentar la disputa al vendedor.
El vendedor recibe la disputa y, si no se llega a un acuerdo entre ambas partes y el problema se agrava, Wallapop revisa el caso con toda la información disponible a través de su equipo de soporte para tomar la decisión de aceptar o rechazar.
En este caso también podrás gestionar el proceso comunicándote directamente con Wallapop, algo para lo que quizás quieras recordar cómo contactar con Wallapop desde la app, el correo electrónico o el teléfono.
Has comprado fuera de Wallapop y recibes cargos indebidos en tu tarjeta
Por mucho que la app lo aconseje, muchas personas realizan sus compras en Wallapop a través de otros métodos. En estos casos, es probable que exista compartió información bancaria altamente confidencial, como su tarjeta de crédito o número de cuenta banco para realizar una transferencia.
Si la persona del otro lado es un estafador, es posible que reciba un cargo fraudulento en su tarjeta o cuenta.
Si esto es lo que te ha pasado y recibes cargos bancarios sin autorización, Tienes que cancelar el pago a través de tu banco. –Se puede realizar a través de la mayoría de aplicaciones móviles bancarias–. Además, para estar completamente seguro, debes cancelar la tarjeta, presentar una denuncia ante la policía y reclamar los cargos a tu banco.
Has comprado fuera de Wallapop y has pagado mediante Bizum, PayPal o efectivo
Si el envío se ha realizado fuera de envíos de Wallapop y se ha pagado mediante un sistema de pago directo como por ejemplo Bizum o Paypalel mecanismo para reclamarlo es ligeramente diferente.
En el caso de PayPal, deberás abrir una queja a través del Centro de Resoluciones de PayPal y exponer la estafa.
Si la compra se ha pagado a través de Bizum y la venta resulta ser una estafa, los usuarios deberán contactar con su banco para ser informados directamente sobre las diferentes formas de reclamar y recuperar el dinero.
Si has comprado fuera de Wallapop y has pagado en efectivo o online
Estas son las opciones en las que el usuario está más expuesto, por lo que se recomienda no utilizarlas si compras o vendes en Wallapop, ya que no ofrecen garantías.
Si te han vendido un producto y te han hecho un pago con billetes falsos, debes denunciarlo ante las autoridades.como ocurre en cualquier otra situación con dinero falso.
Y si por el contrario has pagado a través de una web lo único que puedes hacer es denunciarlo, para lo cual es recomendable recabar toda la información relevante, tanto del usuario que te ha estafado (conversación, enlace a el perfil, etc.) como el tuyo, como tu correo electrónico vinculado a la cuenta de Wallapop.
Conocido cómo trabajamos en Computerhoy.
Etiquetas: Segunda mano, ShareOnFB
Con información de Telam, Reuters y AP