La esencia
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CAB proporciona estrategia. Los consejos asesores de clientes ofrecen conocimientos estratégicos de los altos ejecutivos y ayudan a orientar la dirección de la empresa y del producto a largo plazo.
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Ideas previas a la reunión. Entrevistar a los miembros del CAB antes de las reuniones revela información valiosa que puede informar su estrategia de datos de clientes.
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Datos posteriores a la reunión. Las encuestas posteriores al CAB capturan conocimientos prácticos, incluidos comentarios para mejorar y oportunidades para iniciativas de marketing impulsadas por el cliente.
A medida que comienza el año 2025, muchas empresas se comprometen no solo a mejorar la interacción con sus clientes, sino también a tomar medidas basadas en los datos de sus clientes como una iniciativa estratégica clave. Este enfoque es encomiable. Aprovechar los datos de los clientes es la forma más eficaz de evaluar el desempeño pasado, ya que las empresas establecen objetivos informados para los próximos 12 meses.
Sin embargo, si bien muchas empresas abordarán esta estrategia con programas tácticos o en línea, como los sentimientos de recomendación de los clientes, los aportes más subjetivos y sustanciales recibidos por un consejo asesor de clientes (CAB) deberían ser una parte integral de una estrategia de datos de clientes para 2025.
He aquí por qué es crucial integrar estos conocimientos en su estrategia, junto con formas de capturar y aplicar estos valiosos datos.
Tabla de contenido
Los datos del usuario pueden quedarse cortos en una estrategia de datos del cliente
Si bien los datos del usuario pueden ser reveladores y tener su lugar, recuerde que generalmente están destinados únicamente a los usuarios de su producto. Los comentarios que reciba provendrán principalmente de usuarios de productos de nivel inferior, quienes solo podrán comentar sobre lo que usted proporcionó: su solución. A su vez, es probable que el feedback que recibas se centre en aspectos tácticos, como mejorar la experiencia del usuario, ayudar a los nuevos usuarios a ser productivos más rápidamente o sugerir mejoras menores.
Con su exposición limitada a iniciativas corporativas más amplias y de alto nivel, es posible que los usuarios de su producto solo puedan sugerir mejoras tácticas menores del producto, y tomarán sus decisiones de recomendación basándose únicamente en su experiencia de usuario.
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Los CAB ofrecen retroalimentación estratégica de alto valor
Los CAB, por otro lado, están formados por ejecutivos de alto nivel de sus mejores clientes y pueden brindar aportes estratégicos más valiosos a su empresa. Estas aportaciones pueden incluso ser para capacidades o soluciones completamente nuevas que su empresa nunca antes había considerado.
También pueden proporcionar información sobre sus propias prioridades corporativas, que su empresa puede incluir en su propia planificación para asegurarse de seguir siendo un socio de soluciones valioso en los años venideros.
Finalmente, los miembros del CAB a menudo brindan información sobre lo que ofrece su competencia, tendencias dentro de sus propias industrias y otras tecnologías que podrían revelar excelentes oportunidades de asociación para su empresa.
Entrevista previa a los CAB para obtener información valiosa sobre los datos del cliente
Los miembros del CAB no deben utilizarse únicamente para comentarios y sugerencias subjetivos recopilados en las reuniones. También pueden proporcionar datos excelentes por adelantado que pueden ser una parte valiosa de cualquier iniciativa de datos de clientes.
Por ejemplo, se puede entrevistar a los miembros del CAB antes de las reuniones para ayudarlo a priorizar los temas de discusión deseados y descubrir sus planes para los próximos años. ¿Dónde están sus mayores desafíos? ¿Dónde están invirtiendo sus presupuestos de TI? ¿Qué otras soluciones están utilizando junto con (o integradas) la suya?
Los miembros del CAB suelen brindar un gran apoyo y están ansiosos por compartir sus desafíos y luchas con su empresa si confían en que usted podrá brindarles orientación y soluciones que puedan ayudarlos.
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Las reuniones del CAB revelan datos clave para la estrategia del cliente
Cuando se establecen y gestionan adecuadamente, las reuniones del CAB proporcionan una variedad de datos valiosos. Por lo general, los miembros del CAB no solo están expuestos a la hoja de ruta del producto de su empresa, sino que, si son usuarios o están familiarizados con sus soluciones, las sesiones también pueden centrarse en priorizar las capacidades y características futuras del producto.
Además, los deseos y prioridades de los clientes pueden captarse mediante juegos innovadores que implican votar o utilizar dinero ficticio para evaluar cuánto estaría dispuesta la gente a gastar en posibles mejoras.
Otras sesiones de reuniones pueden recopilar datos adicionales, dependiendo de lo que a la empresa anfitriona le gustaría medir. Como los miembros del CAB suelen ser tomadores de decisiones de alto nivel, dichos datos pueden revelar exactamente cuánto están dispuestos sus clientes a gastar en capacidades, lo que ayuda a su empresa a determinar dónde invertir.
Las encuestas posteriores a las reuniones capturan información clave adicional
Al finalizar su reunión del CAB, querrá distribuir una encuesta para capturar todos los comentarios sobre la reunión que acaba de celebrar. En este momento, también existen oportunidades para obtener datos de clientes utilizables adicionales. Por ejemplo, puede preguntar si algún miembro del CAB estaría dispuesto a hacer una presentación en una reunión futura o en otros eventos, como su conferencia de usuarios o incluso inicios de ventas. También puedes preguntarles si estarían dispuestos a participar en iniciativas de marketing como testimonios, vídeos o como referencia para tus prospectos.
Este es el momento y la oportunidad ideal para reunir voluntarios, lo que puede resultar difícil de lograr a través de otros canales. Es casi seguro que los ejecutivos de CAB serán más convincentes para sus clientes potenciales que los usuarios de productos de nivel inferior.
Aprovechar CAB Insights para fortalecer su estrategia de datos de clientes
Cuando se trata de construir una estrategia de datos de clientes en 2025, las empresas deben asegurarse de contar con un sólido programa de consejo asesor de clientes. Mientras tanto, los especialistas en marketing pueden aprovechar los valiosos datos de los clientes que proporcionan estos programas. Hacerlo proporcionará datos más profundos y valiosos que las empresas podrán incorporar a su estrategia general.
Nota del editor: aquí hay un resumen de dos preguntas centrales sobre el tema de los consejos asesores de clientes y las estrategias de datos de clientes:
Preguntas centrales sobre los consejos asesores de clientes
¿Cómo pueden los consejos asesores de clientes (CAB) fortalecer la estrategia de datos de clientes de una empresa?
Los consejos asesores de clientes ofrecen conocimientos estratégicos únicos que van más allá de lo que proporcionan los datos tradicionales de los usuarios. Si bien los datos de los usuarios se centran en comentarios a nivel de producto, los CAB están compuestos por ejecutivos de alto nivel que brindan una perspectiva más amplia, que incluye tendencias de la industria, conocimientos de la competencia y oportunidades sin explotar. Al integrar las aportaciones del CAB, las empresas pueden alinear sus hojas de ruta de productos con las prioridades de los clientes y descubrir capacidades o soluciones completamente nuevas. Estos datos estratégicos se vuelven invaluables a la hora de definir objetivos a largo plazo y garantizar una relevancia continua en los mercados competitivos.
¿Qué estrategias previas y posteriores a la reunión maximizan los conocimientos del CAB?
Las estrategias previas a la reunión implican entrevistar a los miembros del CAB para identificar las prioridades de discusión y comprender sus próximos desafíos e inversiones. Estas entrevistas descubren datos procesables, como asignaciones de presupuesto de TI o necesidades de integración, que pueden dar forma a su estrategia de datos de clientes incluso antes de que comiencen las reuniones. Las encuestas posteriores a las reuniones añaden otra capa de información valiosa. Captan comentarios sobre la reunión en sí y al mismo tiempo identifican a los miembros del CAB que están dispuestos a participar en iniciativas de marketing, brindar testimonios o participar en eventos como inicios de ventas. Estos conocimientos no sólo perfeccionan el programa CAB, sino que también abren oportunidades para la promoción y las asociaciones impulsadas por los clientes.
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