La esencia
- Los agentes de IA están forzando un nuevo ajuste de cuentas ético. Dado que el 71% de las marcas nacionales afirman que se necesitan estándares éticos y de privacidad para las recomendaciones dirigidas por agentes, los especialistas en marketing ya no pueden tratar la gobernanza de la IA como algo opcional.
- La capacidad ahora supera al consenso. Desde análisis predictivos y orientación emocional hasta personas generadas por IA y precios dinámicos, las marcas pueden ejecutar tácticas más rápido de lo que pueden alinear internamente si deberían hacerlo.
- La ética debe convertirse en un músculo operativo. Los debates internos estructurados, que utilizan tácticas de marketing reales basadas en escenarios, ayudan a las organizaciones a definir sus límites éticos antes de que los reguladores o la reacción pública los definan.
La cuestión de la ética en el marketing digital se está viendo potenciada por los avances en la gestión de datos, el aprendizaje automático, la IA generativa y los agentes de IA. En particular, este último está haciendo sonar las alarmas para las marcas. Según una encuesta de EMarketer, el 71% de las marcas nacionales dicen que los especialistas en marketing deben establecer estándares éticos y de privacidad para las compras y recomendaciones dirigidas por agentes.
En términos más generales, las preguntas centrales que se hacen las marcas son:
Sólo porque podemos hacer algo, ¿significa que deberíamos hacerlo? Y si deberíamos hacerlo, ¿cómo podemos hacerlo de forma segura y ética?
Para iniciar conversaciones internas y ayudar a las marcas a alinear sus equipos de marketing, a continuación se presentan una serie de declaraciones sobre posibles tácticas de marketing. Muchos involucran IA, pero no todos. Califique las declaraciones usted mismo y luego haga que sus equipos las califiquen. Úsalos para identificar los puntos de divergencia. Fomente conversaciones sobre esos temas para que todos estén en sintonía y refinar sus estrategias de IA.
Vale la pena enfatizar que la lista incluye tácticas que pueden ir en contra de la ley. Si bien mitigar el riesgo legal debería ser absolutamente un objetivo de cualquier marca, encontrar la brújula ética de su marca y generar consenso al respecto es la intención principal de este ejercicio.
(Divulgación: No soy ni abogado ni especialista en ética. Consulte uno si lo necesita.)
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Tabla de contenido
Califique estas tácticas de marketing digital
A continuación se muestra una lista de declaraciones sobre posibles tácticas de marketing. Para cada uno, indique en qué grado está de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación mediante una escala Likert de 5 puntos:
- Totalmente de acuerdo
- Aceptar
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
- Discrepar
- Totalmente en desacuerdo
Al utilizar análisis predictivo…
- Es ético analizar los tiempos de participación en la campaña de un cliente para inferir los mejores momentos para enviarle campañas futuras.
- Es ético analizar la interacción de un cliente con sus campañas en todos los canales (por ejemplo, correo electrónico, SMS, push) para optimizar las frecuencias de las campañas en esos canales.
- Es ético analizar el comportamiento de compra y navegación de un cliente con su marca para inferir qué productos es más probable que compre junto con las recomendaciones de potencia.
- Es ético analizar el comportamiento de compra y navegación de un cliente con su marca y otras marcas a través de compras de datos para inferir qué productos es más probable que compre junto con las recomendaciones de potencia.
- Es ético analizar el comportamiento de compra y navegación de un cliente con su marca y otras marcas mediante el intercambio de datos basado en permisos para inferir qué productos es más probable que compre junto con las recomendaciones de potencia.
- Es ético analizar el comportamiento de compra y navegación de un cliente con su marca para inferir si está preparado para generar recomendaciones.
- Es ético analizar el comportamiento de compra y navegación de un cliente con su marca para inferir si es probable que compre productos relacionados con bebés.
- Es ético analizar el comportamiento de compra y navegación de un cliente con su marca para inferir si tiene afinidad con la cultura negra.
- Es ético analizar el comportamiento de compra y navegación de un cliente con su marca para inferir si es negro.
- Es ético analizar el compromiso de un cliente con sus campañas para determinar si responden a emociones negativas o positivas para potenciar mensajes futuros que presenten esas emociones.
- Es ético analizar las fuentes públicas de redes sociales de un cliente u otra información web pública para inferir sus pasatiempos y generar recomendaciones.
- Es ético analizar las redes sociales públicas de un cliente u otra información web pública para inferir si tiene sobrepeso y promocionar productos para bajar de peso de manera específica.
- Es ético analizar las redes sociales públicas de un cliente u otra información web pública para inferir si tiene sobrepeso y promocionar alimentos ricos en grasas, sal y azúcar de manera específica.
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Al crear contenido…
- Es ético abstenerse de revelar el uso de IA generativa para crear textos de marketing.
- Es ético abstenerse de revelar el uso de IA generativa para crear textos de marketing que parecen ser escritos por una persona en particular.
- Es ético abstenerse de revelar el uso de IA generativa para crear una copia de marketing que parece ser escrita por una persona en particular y que no fue revisada ni aprobada por esa persona.
- Es ético analizar los patrones de habla de un cliente y utilizar IA generativa para imitar esos patrones en una o más campañas.
- Es ético enviar correos electrónicos de marketing con muchas imágenes y poco o ningún texto HTML o texto alternativo.
- Es ético abstenerse de revelar el uso de IA generativa para crear imágenes, fondos no reales, modelos de ropa o avatares basados en personas reales sin su permiso.
- Es ético publicar vídeos sin subtítulos o con reproducción automática.
- Es ético abstenerse de revelar el uso de IA generativa para crear contenido de vídeo, transcripciones o voz en off.
- Es ético utilizar personas influyentes virtuales, pero se debe revelar que no son personas reales.
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Al utilizar la personalización…
- Es ético utilizar la dirección IP de un cliente para inferir su ubicación general y promocionar ofertas locales y disponibilidad de productos.
- Es ético utilizar la dirección IP de un cliente para cumplir con regulaciones de privacidad, marketing y publicidad.
- Es ético utilizar la dirección IP de un cliente para inferir sus patrones de viaje y ofrecer recomendaciones de productos.
Descubre cómo la ética en el marketing digital impacta en la relación con tus clientes
En el mundo del marketing digital, la ética juega un papel fundamental en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Es importante encontrar un equilibrio entre la personalización de las estrategias de marketing y el respeto a la privacidad y los derechos de los consumidores. A continuación, te presentamos algunas consideraciones éticas que debes tener en cuenta:
Personalización de recomendaciones de productos
- Es **ético** mostrar recomendaciones de productos no personalizados entre productos personalizados para aliviar las preocupaciones de los clientes sobre el seguimiento de su comportamiento por parte de su marca.
- Es **ético** personalizar las recomendaciones de productos cuando ese contenido no incluye ningún texto HTML o alternativo texto.
- Es **ético** personalizar automáticamente las imágenes de productos con el nombre de un cliente cuando no compartió su nombre con su marca y lo obtuvo a través de una fuente externa.
- Es **ético** personalizar automáticamente las imágenes del producto con el nombre del hijo de un cliente cuando este no compartió el nombre de su hijo con su marca y usted lo obtuvo a través de una fuente externa.
Uso de nombres en campañas de marketing
- Es **ético** utilizar el nombre de un empleado como nombre del remitente de una campaña cuando el mensaje no fue escrito, revisado o aprobado por esa persona.
- Es **ético** seguir utilizando el nombre de un empleado como remitente de una campaña incluso después de que haya dejado la empresa.
- Es **ético** utilizar un apodo o alias asignado por la organización en una campaña en lugar del nombre real del empleado, que puede resultar culturalmente desconocido para muchos de sus clientes potenciales y clientes.
- Es **ético** utilizar el nombre de una persona ficticia como nombre del remitente de una campaña.
- Es **ético** utilizar el nombre asignado por la organización a un robot o agente de **inteligencia artificial** como nombre del remitente de una campaña.
Creación de urgencia en las estrategias de marketing
- Es **ético** indicar que su marca solo tiene una pequeña cantidad de un producto en particular en stock cuando en realidad tiene más en stock.
- Es **ético** indicar que su marca solo tiene una pequeña cantidad de un producto en particular en stock cuando tendrá más en stock de manera inminente.
- Es **ético** indicar que una venta finalizará pronto cuando planea extenderla.
- Es **ético** decirles a los inscritos en seminarios web que solo los primeros 400 inscritos recibirán la grabación cuando nunca antes ha tenido más de 200 inscritos en seminarios web.
En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología y la personalización, es fundamental para las marcas mantenerse éticas en sus prácticas de marketing. La transparencia y la honestidad son clave para construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar la confianza en la marca.
Como profesional del marketing digital, es importante reflexionar sobre estas cuestiones éticas y tomar decisiones informadas que beneficien tanto a la marca como a sus clientes. La ética en el marketing digital es un tema en constante evolución, y estar al tanto de las mejores prácticas es fundamental para el éxito a largo plazo.
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