Esto es parte de nuestra serie de fin de año que celebra a nuestros principales colaboradores de CMSWire del año 2023. Estos son colaboradores habituales de CMSWire cuyos artículos de este año resonaron enormemente en nuestra comunidad de profesionales. Estos Colaboradores simplemente sirven como grandes embajadores de nuestra marca en el mundo del marketing y la experiencia del cliente.
La esencia
- El enfoque perspicaz de Myles. La comprensión experta de Myles Suer sobre la transformación digital enfatiza las experiencias fluidas de los clientes y la eficiencia operativa a través de la integración empresarial.
- Se destaca la influencia del CIO. Enfatiza los roles cambiantes de los CIO en marketing y experiencia del cliente, enfatizando la importancia de los datos en el desarrollo de estrategias.
- Experto en transformación digital. Reconoce a Myles como una voz crucial en la transformación digital, que aboga por el marketing basado en datos y la aplicación de IA generativa.
Profundizando en el ámbito de la integración empresarial y la transformación digital, Myles Suer se destaca como un faro de conocimiento y orientación. En su reciente artículo de CMSWire, «Creación de un negocio integrado ‘preparado para el futuro'», Myles explora las complejidades de lograr un entorno empresarial integrado y preparado para el futuro. Sus conocimientos revelan los importantes beneficios de la integración, como un notable aumento del 17,3 % en el crecimiento de los ingresos y una mayor participación del cliente.
Myles, un reconocido influyente de los directores de información (CIO), según la clasificación de Leadtail, y el facilitador de #CIOChat, aporta una gran experiencia y conocimientos. Explora aspectos críticos de la integración empresarial, enfatizando la necesidad de pasar de operaciones aisladas a una mentalidad de plataforma y la importancia de deleitar a los clientes con experiencias integradas. Sus escritos no son sólo una recopilación de tendencias de la industria; Es una guía estratégica para directores de marketing (CMO) y CIO, que destaca el papel fundamental de la integración de datos de clientes, marketing, sistemas de gestión de contenidos, comercio electrónico y análisis para impulsar decisiones informadas y eficiencia operativa.
Más allá del ámbito de la escritura, Myles ha demostrado su profundo conocimiento de la intersección entre tecnología y transformación empresarial. Sus opiniones sobre la evolución del papel de los CIO, particularmente en marketing y experiencia del cliente, reflejan su creencia profundamente arraigada en el poder transformador de la tecnología. Considera que los datos son algo más que un simple componente de la transformación digital, sino un elemento crucial para impulsar las estrategias de marketing y mejorar las experiencias de los clientes, especialmente con la llegada de la IA generativa.
Myles es una voz líder en el mundo de los CIO, director de marketing estratégico en Privacera y un consumado escritor y pensador que ha contribuido significativamente a comprender y navegar el complejo panorama de la integración empresarial y la transformación digital.
Preguntas y respuestas con Myles Suer
CIO: más allá de la tecnología, adoptando la empatía
Como influyente líder de los CIO, ¿cuáles cree que son las cualidades clave que definen el liderazgo exitoso de los CIO en el panorama empresarial actual impulsado por la tecnología, especialmente cuando se trata de marketing y experiencia del cliente?
Hace varios años, pregunté a los CIO cómo debería elegir una persona para un CIO. Todos estuvieron de acuerdo, incluidos los hombres, en que la persona debería ser la de una mujer, aunque las mujeres representan un pequeño porcentaje de los CIO. Los CIO dijeron que los CIO de hoy deben saber escuchar y formar coaliciones. Esto se debe a que los CIO de hoy no se centran en la tecnología, aunque la entienden claramente; en cambio, se centran en la transformación empresarial. Y para casi todas las empresas, un gran elemento de esto se centra en el marketing y la experiencia del cliente. (Tengo un artículo sobre esto por venir). Por lo tanto, los CIO que tienen longevidad se centran en el marketing, la experiencia del cliente y la fricción que los clientes experimentan en su viaje con la empresa.
IA generativa: revolucionando la estrategia digital de los CIO
En su opinión, ¿cuáles son las tendencias más importantes en transformación digital para las que los CIO deberían prepararse en el futuro próximo?
Creo que los datos están demostrando ser mucho más que el combustible de la transformación digital. Las organizaciones que trabajan sólo en ofertas más atractivas y mejores sitios web y aplicaciones móviles están descubriendo, según los autores de «Future Ready», que hacerlo sin industrializar datos y aplicaciones conduce a sistemas y procesos fragmentados. Esto hace que sea más costoso atender al cliente. Pero GenAI cambia las reglas del juego al impactar la forma en que comercializa a nuevos clientes, atiende a los clientes existentes y determina qué vender de manera proactiva a los clientes existentes. Es el pegamento que impulsa el marketing y la experiencia. Me encanta la historia de Zara, que implementó etiquetas RFID para gestionar mejor el inventario y descubrió que en realidad proporciona análisis descriptivos sobre qué hacer para los clientes. Imagínese ahora tener GenAI además de esto.
Evolución de IA y aprendizaje automático: el nuevo arsenal empresarial de los CIO
¿Cómo ve la evolución de la IA y el aprendizaje automático en el contexto empresarial, y qué deberían hacer los CIO para aprovechar eficazmente estas tecnologías, especialmente cuando se trata de marketing y experiencia del cliente?
Los CIO están totalmente interesados en la IA y el aprendizaje automático. Lo están impulsando junto con las unidades de negocio. Están considerando el panorama completo aquí.
Los CIO sincronizan la tecnología con los objetivos de experiencia del cliente
¿Cómo pueden los CIO alinear mejor las estrategias tecnológicas con los objetivos de experiencia del cliente en el entorno digital que cambia rápidamente hoy en día?
Los CIO creen que es su trabajo co-inventar oportunidades de transformación de todo tipo. Pero para hacerlo mejor, necesitan un CMO que quiera ser un socio eficaz. Los CIO que han realizado el trabajo más transformador tienen varias cualidades. En primer lugar, están al tanto del cambio tecnológico. En segundo lugar, ven el potencial de cambio hacia una empresa digital. En tercer lugar, se asocian para lograr rápidamente el cambio. Cuarto, trabajan para crear sistemas y datos que puedan conectarse y funcionar en un entorno cambiante. Y quinto y más importante, ellos y su organización están preparados para trabajar con la empresa. Incluso ubican a personas en los grupos de marketing y experiencia digital para asegurarse de que no se pierda nada.
Cuéntanos algo sobre Myles Suer fuera de tu mundo profesional.
Intenté ser músico y cantante de rock roll antes de tomar en serio la universidad. En mi segunda maestría descubrí que era una persona de sistemas. He fundado cuatro empresas. Este año cumpliré 38 años con mi esposa que es prácticamente perfecta en todos los sentidos.
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