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SYDNEY, 21 ago (Reuters) – Qantas Airways Ltd (QAN.AX) ofrecerá cupones de 50 dólares australianos (34 dólares), extensiones de estatus de lealtad y pases de salón a los viajeros frecuentes para disculparse por el aumento de retrasos, cancelaciones, equipaje perdido y problemas de personal desde la demanda de viajes se recuperó.
Las aerolíneas de todo el mundo, incluida su rival nacional Virgin Australia, se enfrentan a problemas similares, pero Qantas ha atraído una cobertura mediática local significativamente negativa dada su posición como la aerolínea dominante.
En respuesta, la aerolínea dijo el domingo que enviaría a los miembros de viajero frecuente un correo electrónico y un mensaje de video el lunes de su director ejecutivo Alan Joyce, cuya casa fue arrojada con huevos y cubierta con papel higiénico el mes pasado en medio de críticas viciosas de los clientes en las redes sociales. medios de comunicación.
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«En nombre de la aerolínea nacional, quiero disculparme y asegurarles que estamos trabajando arduamente para volver a estar lo mejor posible», dijo Joyce en el mensaje de video, que también se publicó en YouTube.
Qantas dijo que estaba implementando una serie de iniciativas para mejorar el desempeño a tiempo y el equipaje mal manejado, ya que también se ocupaba de los altos niveles de licencia por enfermedad del personal y la escasez de mano de obra en toda la industria.
La aerolínea, que eliminó miles de puestos de trabajo durante la pandemia y puso a la mayoría de su personal en licencia sin goce de sueldo durante largos períodos, dijo que había contratado a 1.500 personas nuevas desde abril, y que habrá más por venir.
Qantas debe publicar sus resultados financieros de todo el año el jueves.
($1 = 1,4552 dólares australianos)
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Información de Jamie Freed; Editado por William Mallard
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