Incluso si no eres suscriptor de Rabón Móvil es posible que se haya topado con las noticias sobre las ineficiencias del operador que han estado ocurriendo durante meses. Habíamos resucitado la historia de lo que pasó también ayer 7 de juniocuando los clientes de Rabona Mobile no pudieron hacer llamadas.
Pese a los problemas que se remontan a meses atrás, reportajes en TV y denuncias a asociaciones de consumidores, la operadora aún no se había pronunciado al respecto, al menos hasta ahora. Deshabilitar las llamadas fue literalmente la gota que colmó el vaso. Rabona Mobile ha publicado en estas horas una carta abierta a clientes y consumidoresen el que básicamente señala con el dedo hacia Vodafone, Plintrón (agregador técnico de varios MVNO) e incluso AGCOM.
Resumiendo lo escrito en la carta, parece que Rabona había pedido a Vodafone que cumpliera su contrato (por el que Rabona ya había pagado 18 millones de euros) proporcionando mejores condiciones técnicas para sus clientes.
Al parecer Vodafone le habría respondido a Rabona amenazando con desconectar el servicio, y Rabona en consecuencia le habría comunicado todo a AGCOM. Pese a todo, el agregador Plintron (que se apoya en la red de Vodafone) habría dado paso entonces a la separación unilateral amenazada por Vodafone, separación que ayer también afectó a la posibilidad de realizar llamadas, todo, según Rabona, con el apoyo de la AGCOM. Se trata de graves denuncias, que informamos íntegramente a continuación:
Somos culpables de ser una pequeña empresa que ha crecido sin mecenazgo, formada por personas que pretenden defender sus derechos y los de sus clientes. Desgraciadamente, no todo el mundo tolera esta forma de operar: cuando reclamamos el cumplimiento de un contrato, en ejecución del cual ya habíamos pagado 18 millones de euros, mejores condiciones técnicas para nuestros clientes y el cumplimiento de las normas reglamentarias, Vodafone amenazó -como solía hacer – desapego. Habiendo informado a la Autoridad de la presión indebida, nos engañábamos de que Vodafone y su brazo operativo, el agregador Plintron, cumplieron con las directivas emitidas o que, en todo caso, AGCOM supervisó su cumplimiento.
Sin embargo, cuando Plintron comenzó a implementar el cronograma de desconexión unilateral deseado por Vodafone, mientras esta última trabajaba para procesar nuestras renuncias, supimos que alguien dentro de la Autoridad tuvo interacciones informales con el agregador quien, fortalecido por el apoyo que dice haber recibido, ayer también silenció la voz de nuestros clientes. Y tanto, a pesar de que también habíamos ofrecido 1.500.000 euros sólo para permitir una salida ordenada en cumplimiento de los derechos adquiridos por nuestros clientes.
En definitiva, una situación muy delicada, que además podría durar mucho tiempo. Mientras tanto, Rabona Mobile invita a los usuarios y asociaciones de consumidores interesados a ponerse en contacto con la empresa para discutir y también para ver la ostentosa documentación que, según el operador, demuestra lo expresado en la carta. Encuentre la comunicación completa de Rabona Móvil aquí. Es posible que en las próximas horas o días también lleguen los comunicados oficiales de Vodafone y AGCOM.