La esencia
- Emociones en marketing. Los elementos emocionales del marketing resuenan profundamente en los consumidores.
- Las emociones en la estrategia de marketing. La anticipación impulsada por las emociones en el marketing puede impulsar el compromiso.
- Mirando hacia atrás. La nostalgia como poderosa herramienta en las estrategias de marketing emocional.
Las vacaciones están aquí, así que hagamos un viaje a mi memoria personal y echemos un vistazo a las emociones en el marketing.
Uno de los momentos más emocionantes de mi vida fue cuando tenía 9 años.
Era 1996 y acababa de cumplir 9 años. Esta era de mi vida la pasé principalmente al aire libre, jugando y pateando tierra. No teníamos teléfonos inteligentes ni TikTok en los años 90, simplemente teníamos sol y noches de verano.
El atractivo de pasar el día al aire libre, junto con el misterio de lo que podría traerme, me golpeaba cada mañana de fin de semana con un efecto embriagador, como el aroma del café recién hecho bajo mi nariz.
Un día, mi padre y yo salíamos a dar una vuelta y pasamos por delante de un concesionario local de vehículos para actividades al aire libre que tenía karts. Mientras pasábamos, con los ojos cruzados, supe que este kart era para mí. Unos días después, mi padre preguntó como hacen los padres: «¿Qué quieres para Navidad este año?» Casi no le dejé terminar su pregunta antes de responder, con franqueza y coraje saliendo de mi boca: «¡Quiero un kart de gasolina de 50 cc con jaula antivuelco, asientos tipo cubo y neumáticos de tierra con tacos!»
Inmediatamente pudo sentir que había estado pensando en esto cada segundo de cada día. Fue difícil no sonreír ante mi momento con la pistola Red Ryder BB; salvo que mi padre dijera: «Te dispararás», sonrió y dijo: «Bueno, es un gran regalo de Navidad; supongo que tendremos que esperar». y ver…»
![Exposición de la tienda minorista de pistolas de aire comprimido Daisy Red Ryder sobre marketing emocional.](https://149987065.v2.pressablecdn.com/wp-content/uploads/2023/12/26541957648e41d1b286f1426b5452d9.ashx.jpeg)
Esta obsesión por los karts aumentó a medida que se acercaba la Navidad. No hay nada más emocionante que ser un niño, pedirles a tus padres algo loco para Navidad y el anhelo agradable de ver si estaría debajo del árbol cuando te despiertes en esa mañana tan especial.
Como cada año, llegó la mañana de Navidad. Me desperté del sueño, salté de la cama y corrí a la sala de estar. No sé por qué, pero en realidad pensé que habría un enorme kart de gasolina debajo del árbol y, para mi desafortunada sorpresa, no lo había.
Abrí mis regalos y seguí adelante, intentando eliminar la decepción de mi conciencia, pero justo cuando terminé, mi padre dijo: «Entonces, ¿obtuviste todo lo que querías?» Hice una pausa momentánea y dije: «Sí, lo hice». Luego sonrió con complicidad y dijo: «Bueno, antes de que juegues con tus juguetes, necesito tu ayuda por un segundo».
Con la decepción en mi rostro, acepté y caminé con él hasta su cobertizo de herramientas. Mientras nos acercábamos, dijo: «Aquí es hora de que aprendas a usar el candado y a abrir el cobertizo». Seguí sus instrucciones y abrí la puerta; agarré ambos lados y abrí las puertas de golpe y, mientras lo hacía, no podía creer lo que veía; allí estaba estacionado en el cobertizo: UN GO KART DE GASOLINA DE 50 cc CON UNA JAULA ANTIVUELCO, ASIENTOS DE CUBO Y ¡NEUMÁTICOS DE SUCIEDAD KNOBBY!
Esta historia siempre es especial para mí y pienso en ella a menudo durante la temporada navideña, como lo hacemos normalmente cuando los recuerdos nostálgicos están vinculados a días festivos especiales como la Navidad, pero esta historia tiene un significado más profundo que se aplica al mundo del comercio digital y al carácter anticipatorio de la compra online.
Este es el por qué. Los mismos sentimientos y emociones que tuve al anticipar este regalo ocurren a diario cuando nosotros, como consumidores, compramos a través de experiencias comerciales habilitadas digitalmente. Después de realizar nuestro pedido, esperamos, ansiosos por recibir actualizaciones sobre cosas simples como la impresión de la etiqueta, el envío del pedido y su entrega en un camión. Para los consumidores, esta es nuestra propia versión para adultos de la mañana de Navidad.
Aunque en su mayoría son inconscientes, las marcas tienen una oportunidad única de ayudar a los consumidores a sentir estas emociones. Si se hace correctamente, la marca puede evocar el niño interior de todos nosotros de una manera que inspire valor y afinidad para toda la vida.
Aquí hay tres formas en que las marcas deberían aprovechar el arte de la anticipación:
1. Emociones en marketing: colocación de productos
Como en el ejemplo de mí pasando por la tienda de karts, las marcas deben permitir y adoptar la colocación de sus productos de una manera que inspire entusiasmo. Cada producto significa algo diferente para cada consumidor. La idea es comprender estas diferencias y seleccionar el contenido, los medios y la ubicación que se encuentran en el canal en el que su cliente es más activo. La anticipación no se puede generar sin conciencia y conocimiento de lo que hace que su producto sea tan especial para los consumidores que lo desean.
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2. Emociones en marketing: anticipación impulsada por las emociones
La segunda parte de esta fórmula requiere todos los mecanismos para inspirar anticipación entre el consumidor. Después de realizar un pedido, es fundamental aprovechar los mensajes y el contenido que le recuerden al consumidor qué lo llevó a tomar la decisión consciente de comprar en primer lugar.
Supongamos que es un minorista que vende esquís: si un consumidor los pide a través de su tienda digital, podría considerar enviarle correos electrónicos y contenido con mensajes como «¡Ya casi es hora de montar!». o «Tu aventura de esquí comienza mañana; estate atento a tu entrega». Estos momentos y mensajes pequeños, pero importantes, evocan anticipación y entusiasmo en sus consumidores, lo que les permite abrazar plenamente y vincular sus emociones a su marca.
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3. Las emociones en el marketing: un recorrido por el camino de los recuerdos
El paso final requiere que su marca lleve a su cliente al pasado de vez en cuando. Claro, es posible que no esté listo para volver a comprar esquís en el corto plazo, pero la sensación, la emoción y la anticipación que sintió cuando los compró por primera vez se pueden reutilizar en otros artículos de venta cruzada, como gafas de esquí, botas o incluso contenido que muestre los esquís que compró. siendo utilizado por un profesional. Llevar a su cliente al pasado le recuerda por qué tomó la decisión consciente de comprarle y le permite a su marca oportunidades para continuar dialogando y conversando.
En última instancia, esto debería conducir a una mayor afinidad con la marca, lealtad y la probabilidad de que su cliente regrese y compre una y otra vez.
Crear un cliente de por vida no se logra mediante actividades promocionales o estrategias de precios. Se hace activando y evocando emociones en marketing. Un cliente leal anhela interacción, conexión y compromiso con su marca y sus productos. Quieren sentir la anticipación que sintieron cuando eran niños cuando les dijeron a sus padres lo que querían para Navidad; si puede replicar esta emoción a través de experiencias de compra seleccionadas, estará en el camino correcto para crear clientes de por vida.
Así que adelante, ¿a qué estás esperando? De hecho, te desafío: ¡te desafío triplemente!
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