Mientras compra productos en Amazon, habitualmente escanea a través de la sección de revisión. Todos confiamos en las experiencias de primera mano de compradores anteriores antes de tomar nuestra decisión. Sin embargo, revisar miles de reseñas resulta ser una prueba que requiere mucho tiempo para la mayoría de nosotros.
En una carta a los accionistas de la empresa, afirmó que la tecnología se incorporaría para mejorar las experiencias de los consumidores, vendedores, marcas y creadores.
Bueno, Amazon está listo para revolucionar el juego de revisión aprovechando el poder de la IA. El gigante tecnológico ya está experimentando con tecnología de inteligencia artificial de vanguardia para agilizar la selección de los comentarios de los usuarios.
Si tiene éxito, ahorrará tiempo y esfuerzo valiosos para sus compradores mientras examinan los productos.
Por ejemplo, Amazon tiene más de 4000 valoraciones de usuarios sobre los AirPods de tercera generación de Apple. Amazon ha dejado una reseña generada por IA para resumir el rendimiento de los AirPods.
El panorama general es positivo y el producto ha recibido principalmente elogios de los clientes. Los usuarios también dejaron comentarios positivos sobre la calidad de sonido excepcional y la duración prolongada de la batería de los AirPods.
Sin embargo, también hay algunas críticas mixtas, ya que algunos clientes han expresado su preocupación por la durabilidad, el ajuste, el rendimiento, el valor y la comodidad. Junto con el resumen, hay un descargo de responsabilidad que indica que está generado por IA en función del texto de las reseñas de los clientes.
Amazon interesado en utilizar IA generativa para mejorar la experiencia del usuario
En una declaración a un canal de noticias líder, Amazon dijo: «Estamos invirtiendo significativamente en IA generativa en todos nuestros negocios». Se refirieron a tecnología como ChatGPT y otra IA generativa. Esto destaca los esfuerzos constantes de Amazon para incorporar IA generativa en sus procesos operativos para fortalecer a los clientes y evaluar rápidamente los pros y los contras de diferentes productos. Sin embargo, esta sofisticación no debería cegar a los compradores ante la limitación de la IA generativa.
Para empezar, es posible que el lenguaje de la IA no siempre sea intuitivo. Por ejemplo, en la revisión de los AirPods, la publicidad dice: “Todos los clientes que mencionaron la estabilidad tenían una opinión negativa al respecto”.
Incluso con otras herramientas de IA que fueron entrenadas con volúmenes masivos de datos para generar respuestas inteligentes, existían preocupaciones sobre la precisión y el tono de los resúmenes.
Un analista senior de ABI Research, una firma de investigación de mercado, Reece Hayden, cuestionó si la herramienta podría identificar de manera efectiva las reseñas fraudulentas o creadas por bots. Los resúmenes pueden reflejar automáticamente comentarios falsos de los clientes. También agregó que tanto los clientes como los comerciantes estarían preocupados por la posibilidad de alucinaciones.
Dado que la IA generativa se basa en la probabilidad, es posible que se produzcan errores… y es posible que los resúmenes no reflejen fielmente las opiniones de los clientes.reece hayden
Otros gigantes del comercio electrónico también están experimentando con IA
Si bien Amazon ha liderado los experimentos con IA, otros minoristas de comercio electrónico no se quedan atrás. Instacart y Shopify también están integrando IA generativa en la experiencia de compra.
El CEO de Amazon, Andy Jassy, dijo que la empresa está dedicada a invertir fuertemente en esta tecnología transformadora.
Además, eBay introdujo recientemente una herramienta de inteligencia artificial que ayudaría a los vendedores a desarrollar descripciones para sus listados de productos.
Según los informes, Amazon también está trabajando en tecnologías similares a ChatGPT para su tienda de comercio electrónico. La compañía planea usar IA generativa para permitir que un robot doméstico se comunique en un lenguaje interactivo.
Recientemente, Dave Limp, vicepresidente senior de dispositivos y servicios, reveló los grandes planes de la compañía para incorporar IA generativa en el asistente virtual Alexa. Esto permitiría a los usuarios interactuar con la tecnología de forma natural.
Amazon se encuentra entre las empresas globales más grandes, y su enfoque de la IA puede determinar el futuro de la IA.
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