Hoy, Salesforce anunció importantes actualizaciones de su plataforma Einstein 1 que unificarán los datos comerciales para ayudar a informar las indicaciones de IA para quienes utilizan el asistente de IA Einstein Copilot.
La compañía también anunció capacidades mejoradas de búsqueda de IA a través de Einstein Copilot Search, disponible en febrero de 2024.
Tanto los datos comerciales estructurados como los no estructurados se unificarán mediante la recientemente anunciada base de datos Data Cloud Vector, que se integrará en la plataforma Einstein 1.
La plataforma Einstein 1 proporciona IA conversacional a todas las nubes, incluidas ventas, servicios, marketing y comercio. Algunas capacidades de genAI están actualmente disponibles o en versión beta, mientras que otras se implementarán en 2024.
Por qué nos importa. Este año, Salesforce comenzó a introducir su chatbot generativo de IA, Einstein GPT, en las nubes de marketing y comercio. El objetivo era hacer que la IA conversacional estuviera disponible en todas las nubes de todos los sectores. Con la plataforma Einstein 1, Salesforce se está acercando a ese objetivo. Pero para que el asistente de IA sea útil, los datos comerciales deben estar unificados. Y eso incluye datos no estructurados ocultos en toda la organización, enterrados en correos electrónicos, chats de Slack y documentos. La base de datos vectorial de Data Cloud unificará estos datos para quienes utilicen la plataforma Einstein 1.
Excavar más hondo: Salesforce dice que la IA es la nueva interfaz de usuario
Realice la encuesta sobre salarios y carreras de 2024 de Martech
Desde la IA hasta los despidos, ha sido un gran año. Nos gustaría saber cómo te ha ido. Responda esta breve encuesta para que podamos conocer su opinión sobre el estado de los salarios y las carreras en martech.
Haz click aquí para realizar la encuesta
Base de datos de vectores de nube de datos. Integrada en la plataforma Einstein 1, Data Cloud Vector Database facilita a los usuarios la incorporación de datos empresariales desde CRM, así como datos no estructurados de archivos PDF, correos electrónicos y transcripciones, todo ello para indicaciones de IA con datos unificados que no requieren costosas actualizaciones del modelo de lenguaje grande (LLM) de una empresa específica.
Data Cloud impulsará Einstein Copilot Search y ayudará a las empresas a utilizar los datos unificados para informar los flujos de trabajo, análisis y automatización en todas las aplicaciones de Salesforce.
Búsqueda de copiloto de Einstein. Esta herramienta, disponible en febrero, utilizará capacidades mejoradas de inteligencia artificial para responder a consultas complejas mediante el uso de diversas fuentes de datos, incluidos datos no estructurados. También proporcionará citas del material fuente para mantener la confianza del usuario.
Servicio al Cliente. Aunque las capacidades de la plataforma Einstein 1 cubrirán una amplia gama de funciones de marketing y ventas, un caso de uso inmediato corresponde al servicio al cliente. Einstein Copilot Search podrá tomar transcripciones de llamadas y correos electrónicos en tiempo real (datos no estructurados) y actualizar el historial de tickets de soporte de un cliente (datos estructurados). Esto brindará a los agentes de servicio más datos para comprender mejor el problema de un cliente y reducir el tiempo de ayuda.
Einstein Copilot también puede impulsar un chatbot de cara al cliente, mejorando la experiencia del cliente para el autoservicio en el sitio web o la aplicación de una empresa.
“Mientras planificamos el camino a seguir, Salesforce AI nos ayudará a brindar servicios a los miembros de manera más eficiente en toda la empresa, incluido nuestro negocio de seguros, al sintetizar pólizas de seguro complejas en respuestas rápidas y centradas en el cliente, brindar soporte más rápido a los clientes y aumentar la productividad de los agentes. ”, dijo Shohreh Abedi, vicepresidente ejecutivo, director de tecnología de operaciones y experiencia de miembros de AAA – The Auto Club Group.
¡Consigue MarTech! A diario. Gratis. En tu bandeja de entrada.
Ver términos.
La publicación Salesforce actualiza la plataforma Einstein 1 con datos comerciales unificados apareció por primera vez en MarTech.
Versión en Inglés Salesforce actualiza la plataforma Einstein 1 con datos comerciales unificados