Salesforce está lanzando nuevos datos y herramientas impulsadas por inteligencia artificial para especialistas en marketing minorista, comerciantes minoristas y compradores. El anuncio se produjo el primer día de la feria de la Federación Nacional de Minoristas de este año.
Las innovaciones para los especialistas en marketing minorista incluyen información predictiva sobre futuros ingresos potenciales por promoción, creación de segmentos basada en indicaciones generativas de IA y herramientas de creación de contenido (contenido visual, líneas de asunto de correo electrónico y texto del cuerpo).
Hablamos con Jay Wilder, vicepresidente de marketing de productos de Salesforce Marketing Cloud, sobre la importancia de las nuevas ofertas.
Gestión de Promoción Global y Marketing de Referidos. «Tradicionalmente, la gestión de promociones y la gestión de referencias han sido manejadas por otros tipos de conjuntos de herramientas, otros tipos de proveedores», dijo Wilder, «pero lo que hemos escuchado de nuestros clientes es que ese tipo de enfoques terminan integrándose bastante mal con las tecnologías». y procesos. Los clientes sienten que están tratando con diferentes departamentos en lugar de tener una experiencia de marca integral”.
Salesforce está integrando la Gestión de Promoción Global en la Gestión de Lealtad que, a su vez, se construye directamente en la plataforma Salesforce CRM. «Está integrado de forma nativa con Data Cloud», dijo. La posibilidad de segmentar clientes fidelizados y no fidelizados por preferencias, patrones de compra, valor de vida, etc., está directamente integrada en el proceso.
También para el marketing de referencia, Data Cloud se integra directamente en el flujo de trabajo con herramientas de inteligencia artificial para ayudar a identificar a los clientes con mayor propensión a ser defensores e influyentes de una marca.
Creación de segmentos. Usar indicaciones en lenguaje natural para la creación de segmentos es simple, como dijo Wilder, «comunicarse con el software en el idioma que todos conocemos». Tradicionalmente, explicó, ha habido un proceso de traducción, que comenzaba con un objetivo comercial y luego incluía consultas SQL a bases de datos: «un proceso manual continuo».
Data Cloud permitió que este proceso evolucionara hacia hacer clic y arrastrar. “Ese fue un gran paso para democratizarlo”, dijo Wilder, “pero ahora puedo simplemente describirle a Data Cloud el tipo de segmento que estoy tratando de crear. Lo escribes y luego lo refinas. Utiliza nuestra capa Einstein Trust, por lo que nos aseguramos de que se haga de manera segura y mantiene al especialista en marketing informado para que sepa cuándo está satisfecho con ese segmento».
Creación de contenido para la participación de Marketing Cloud. “Se trata de incorporar la IA generativa al flujo de trabajo. Si soy especialista en marketing, no quiero tener que recurrir a ninguna herramienta externa, especialmente si no sé cuál es el protocolo de seguridad y gobernanza. Quiero trabajar con herramientas que conozco”. Un especialista en marketing por correo electrónico, por ejemplo, podrá generar líneas de asunto y textos del cuerpo a escala dentro de Marketing Cloud. La IA generativa para contenido visual se ofrece a través de una asociación con la startup Typeface.
“Piense en los datos, la IA y la activación como una sola conversación. No pienses en ellos por separado, porque todos necesitan trabajar juntos. La última pieza”, continuó Wilder, “¿podemos hacer que todo esto se refleje en el flujo de trabajo?”
Por qué nos importa. Salesforce, por supuesto, no es el único que sincroniza sus soluciones para que los anuncios minoristas coincidan con la NRF. Ya sea que sea un comercializador minorista o no, lo que está presenciando es el esfuerzo continuo de Salesforce para incorporar IA generativa en los flujos de trabajo de su conjunto de productos. Sus competidores están haciendo lo mismo.
Wilder también enfatizó que, dado que el costo de adquisición de clientes crece constantemente, mantener a los clientes existentes leales y comprometidos es una misión crítica para las empresas. Para eso están diseñadas estas herramientas.
Nuevo para comerciantes minoristas y compradores. Además de las soluciones dirigidas a comercializadores minoristas, Salesforce tenía novedades para comercializadores minoristas;
- Page Designer utilizará indicaciones en lenguaje natural para crear y optimizar sitios de comercio electrónico y páginas de inicio de campañas.
- Return Insights en Order Management utiliza IA para analizar patrones de devoluciones y hacer recomendaciones para minimizar devoluciones futuras, así como análisis de sentimientos para sacar a la luz las preocupaciones de los consumidores sobre productos particulares.
- Customer and Product Insights utiliza datos para destacar los paquetes de productos más exitosos y los clientes más comprometidos.
- Inventory Insights brinda visibilidad del inventario disponible.
Finalmente, Einstein Copilot for Shoppers es un asistente genAI orientado al cliente que permitirá a los compradores encontrar y comprar productos utilizando indicaciones en lenguaje natural en los canales de los minoristas.
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La publicación Salesforce anuncia nuevas herramientas para especialistas en marketing minorista apareció por primera vez en MarTech.
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