La esencia
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AI Automatización de flujo de trabajo.
Salesforce adquiere REGROLO para automatizar procesos comerciales complejos. -
Integración de plataforma planificada.
REGROLO para integrarse con Agentforce y Slack. -
Impacto de la productividad empresarial.
Los líderes empresariales obtienen herramientas para una ejecución de procesos más rápida y basada en AI.
Salesforce realmente quiere liderar todo este asunto de AI agente.
Salesforce ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir REGROLO, una solución nativa de IA que automatiza procesos comerciales complejos. La adquisición tiene como objetivo acelerar la innovación de Salesforce en la automatización de procesos de agente.
Tras el cierre de la adquisición, esperado en el tercer trimestre fiscal de Salesforce de 2026, la compañía planea integrar REGROLO con AgentForce y Slack. Según los funcionarios de la compañía, esta integración ayudará a los clientes a transformar las actividades manuales en automatizaciones de agente que aumentan la velocidad y la calidad de los procesos comerciales críticos.
Tabla de contenido
¿Quiénes son las audiencias impactadas para la adquisición de Salesforce-Regrello?
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Líderes de TI empresariales que buscan soluciones de automatización de flujo de trabajo
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Equipos de operaciones comerciales que administran procesos complejos
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Los clientes de la plataforma de Salesforce que buscan mejorar la productividad
Por qué Salesforce quiere liderar la evolución de la IA agente
La IA Agentic ha evolucionado rápidamente de la tecnología experimental a la infraestructura crítica de negocios, cambiando la forma en que las organizaciones automatizan flujos de trabajo complejos y procesos de decisión.
Salesforce se ha posicionado agresivamente a la vanguardia de este turno con su plataforma AgentForce. Desde la presentación de Agentforce a fines de 2024, la compañía ha lanzado múltiples actualizaciones de fuego rápido destinado a definir el futuro de los entornos de trabajo híbridos donde los humanos y la IA colaboran.
La demanda del mercado de soluciones de agente proviene de desafíos comerciales fundamentales. Los sistemas de automatización tradicionales carecían de capacidades de aprendizaje, mientras que el análisis predictivo proporcionaba información, pero no se encontraba con la integración del flujo de trabajo. Según los informes de la industria, las organizaciones que implementan agentes de IA han visto una reducción de hasta el 98% en los costos operativos para los procesos impulsados por la IA.
Agentic AI está remodelando la participación del cliente al transformar CRM de sistemas de registro a sistemas de participación. Según Salesforce, sus agentes de IA pueden automatizar flujos de trabajo completos sin intervención humana, tomar decisiones y adaptarse a una nueva información de forma autónoma.
A medida que crece la adopción, con Salesforce que informa el 233% del crecimiento de uso en seis meses, las organizaciones necesitan cada vez más soluciones que proporcionen capacidades de visibilidad, gobernanza y iteración rápida para administrar efectivamente su fuerza laboral digital en expansión.
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Salesforce quiere liderar el impulso de AI de agente en la experiencia del cliente
La IA Agentic se está integrando dentro del ecosistema de experiencia del cliente a través del soporte reactivo al compromiso autónomo y anticipatorio. A diferencia de los sistemas de IA tradicionales, las plataformas de agente pueden observar los viajes de los clientes en tiempo real, adaptar las estrategias dinámica y proactivamente los problemas antes de que se intensifiquen.
Capacidades de la plataforma de avances de Salesforce
Salesforce se posicionó a la vanguardia de este turno con su plataforma AgentForce. El último lanzamiento de Agentforce 3 de la compañía introdujo un Centro de Comando para la Observabilidad y el Control, lo que permite a las organizaciones medir, administrar y optimizar el rendimiento del agente en las funciones de ventas, servicios y éxito del cliente.
Según Salesforce, la plataforma permite a las empresas implementar agentes digitales autónomos que automatizan tareas de rutina mientras se integran con el contexto y los datos comerciales. Los primeros usuarios informaron una reducción del 52% en los tiempos del ciclo de casos y mejoras notables en las métricas de satisfacción del cliente.
La tecnología promete un diseño de servicio proactivo
Los analistas de la industria sugieren que el valor principal de la IA de agente radica en la entrega de la personalización hipercontextual a través de la síntesis de datos de comportamiento, transaccional y contextual. La tecnología tiene como objetivo crear «intimidad escalable» entregando experiencias personalizadas a millones de clientes simultáneamente.
El cambio más significativo, según los proponentes, es pasar de la resolución del problema a la eliminación de fricción proactiva. Este enfoque mejora las métricas de experiencia del cliente, desde medidas de soporte reactivo hasta indicadores de servicios anticipatorios.
Realidad: la adopción de la IA agente sigue siendo limitada a pesar del interés
A pesar de la atención de la industria, la implementación empresarial sigue siendo incipiente. La investigación indica que solo el 6.5% de las empresas han implementado IA agente en la producción, aunque los programas piloto y las iniciativas de prueba de concepto están acelerando.
Los analistas de la industria señalan que, si bien el marketing en torno a los avances de AI de agente, muchas organizaciones siguen siendo cautelosas acerca de los despliegues orientados al cliente debido a las preocupaciones sobre la confianza del cliente, la gobernanza y el riesgo legal. Salesforce está trabajando para abordar estas preocupaciones haciendo que la adopción de IA de agente sea más intuitiva y segura.
Artículo relacionado: Creación de confianza del cliente: estadísticas en los EE. UU. Para 2025
El ecosistema de la asociación Salesforce se expande
La compañía ha ampliado su ecosistema de socios para apoyar una adopción más amplia.
Cognizant sorprende al mercado con innovadoras ofertas para Agentforce en junio, evidenciando un claro respaldo por parte de los integradores de sistemas hacia esta plataforma líder en automatización. ¿Qué novedades nos depara esta alianza entre Salesforce y Regrello? Descúbrelo a continuación.
La revolución de la automatización en los procesos de agente
Unirse a Salesforce nos abre las puertas hacia un universo de posibilidades, permitiéndonos llevar la **automatización de procesos de agente** a un mayor número de organizaciones. Esto impulsa a los equipos a romper con las viejas formas de trabajar, caracterizadas por su lentitud y altos costos, para adentrarse en una era de ejecución ágil y potenciada por **inteligencia artificial**.
– [Aman Naimat, CEO, Regrello]
Capacidades de integración planificadas para Salesforce-Regrello
Según los funcionarios de la compañía, la integración ofrecerá varias capacidades clave:
- Automatización de flujo de trabajo: Transforma los datos comerciales en flujos de trabajo ágiles y eficientes para los agentes.
- Flujos de trabajo coordinados: Convierte artefactos no estructurados en procesos organizados y efectivos.
- Colaboración Human-AI: Fusiona la capacidad humana con la **inteligencia artificial** en la plataforma Salesforce.
- Reducción del trabajo manual: Permite a los empleados automatizar tareas repetitivas, liberando tiempo para actividades estratégicas.
- Colaboración en tiempo real: Facilita una entrega más rápida del valor del cliente, mejorando la experiencia global.
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