Salesforce presentó Einstein Copilot, su integración de inteligencia artificial más reciente, en la conferencia Dreamforce en San Francisco hoy. Permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural, independientemente del producto que estén utilizando. Esto significa que los usuarios pueden obtener información sin tener que saber cómo navegar por el software o buscarla.
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Por ejemplo, un vendedor podría preguntarle a Einstein Copilot sobre una nueva cuenta, un representante de servicio al cliente podría preguntarle cómo manejar una devolución y un gerente de producto podría preguntarle cómo crear un escaparate personalizado. Einstein Copilot encontrará entonces la información para el usuario, siempre que haya sido capacitado para responder la pregunta.
Por qué nos importa. Prácticamente todos los software están agregando IA generativa en este momento, pero esto es mucho más que un generador de líneas de asunto. Debería facilitar el trabajo con los datos y las herramientas de Salesforce y ofrecer análisis e información en toda la organización. Con suerte, su uso con más puntos de contacto creará más y mejores experiencias para los clientes.
Einstein Copilot está construido sobre Einstein GPT de Salesforce, que es un modelo de lenguaje grande (LLM) entrenado en el conjunto de datos de texto y código de la empresa. Esto le permite comprender preguntas complejas y proporcionar respuestas precisas. Además de responder preguntas, también se puede utilizar para automatizar tareas. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente podría utilizar Einstein Copilot para crear un flujo de trabajo que genere automáticamente un reembolso para un cliente.
Otras características incluyen:
- Personalizaciones a través de Copilot Studio, incluida la capacidad de modificar la forma en que el asistente responde a usuarios como empleados y clientes.
- Skills Builder permite a las empresas automatizar el flujo de trabajo para crear acciones impulsadas por IA para completar tareas.
- Prompt Builder permite a los usuarios crear, probar y realizar nuevas consultas que coincidan con la marca y el estilo de comunicación de la empresa.
- Model Builder permite a las empresas crear y seleccionar sus propios modelos de IA de cualquier proveedor que deseen. Pueden utilizar el LLM de Salesforce o uno de otros proveedores.
Einstein Copilot se encuentra actualmente en versión beta y este otoño se lanzará un programa piloto. Su lanzamiento se produce seis meses después de que Salesforce presentara Einstein GPT, que permite a los usuarios hacer preguntas sobre el software en lenguaje natural.
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Versión en Inglés Salesforce presenta Einstein Copilot, un chatbot para todas sus aplicaciones