El gigante global de software y ERP SAP ha vendido toda su participación en Qualtrics como parte de un acuerdo definitivo para adquirir la plataforma de gestión de experiencia suscrito por Silver Lake, una firma de inversión en tecnología, y Canada Pension Plan Investments. SAP poseía una participación mayoritaria en Qualtrics.
El acuerdo en efectivo refleja una valoración de Qualtrics de 12.500 millones de dólares.
SAP y Qualtrics. Desde que SAP compró Qualtrics a fines de 2018, se movió para integrar sus capacidades de gestión de experiencia impulsadas por IA en las soluciones de experiencia del cliente de SAP, incluidas SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud. SAP dice que Qualtrics ha más que triplicado sus ingresos desde la adquisición. SAP lanzó la plataforma en 2020, pero retuvo una participación mayoritaria.
Qualtrics se describe a sí mismo como una herramienta de encuestas en línea. Utiliza IA para medir tanto la satisfacción del cliente como el compromiso de los empleados en tiempo real. Afirma mejorar la experiencia del cliente, el rendimiento del equipo y el diseño del producto.
“SAP tiene la intención de seguir siendo un socio tecnológico y de comercialización cercano, sirviendo a clientes conjuntos y continuar contribuyendo al éxito de Qualtrics”, dijo el CEO de SAP, Christian Klein, en un comunicado.
Por qué nos importa. ¿Qué hacer con la historia de SAP Qualtrics? Hacia fines de la década de 2010, SAP, bajo la dirección del entonces director ejecutivo Bill McDermott, buscaba claramente poner sus ofertas de CX en pie de rivalizar con Adobe, Oracle y, sobre todo, Salesforce. Sobre la base de su adquisición en 2013 de la exitosa solución de comercio basada en Suiza Hybris, para 2018 SAP había agregado Gigya y Callidus Cloud a su cartera y lanzó C/4 HANA.
C/4 HANA era el término general para las ofertas de CX de SAP, y el nombre tenía como objetivo posicionarlo junto con la suite de ERP empresarial líder de SAP S/4 HANA. Aunque Qualtrics se unió a la fiesta, SAP nunca pareció absorberlo por completo, como sucedió con Hybris, por ejemplo, que se convirtió en SAP Commerce Cloud.
Qualtrics es el líder indiscutible en su categoría y ahora comienza otro capítulo en su historia bajo la dirección del director general Zig Serafin.
Excavar más hondo: ¿Por qué SAP compró Qualtrics?
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Versión en Inglés SAP renuncia a su participación en Qualtrics