Spotify ha reconocido un problema que está causando que algunos de sus suscriptores premium pagados encuentren anuncios al intentar tocar música. En una publicación X publicada el jueves por la cuenta de servicio al cliente de Spotify, la compañía dijo que está investigando el problema y vinculado al sitio web de su comunidad donde los usuarios han documentado el problema en las últimas cuatro semanas.
Sin embargo, la compañía aclaró a Tecno que el problema actual tiene una causa diferente del error que los usuarios habían informado previamente.
Dijo que un pequeño número de usuarios se vieron afectados por el problema y que sus equipos han implementado una solución. (La cuenta X aún no ha publicado que la solución se haya lanzado, al momento de escribir, y todavía está respondiendo a las quejas de los usuarios sugiriendo soluciones, como cerrar la sesión y volver a entrar).
Según los informes de usuarios en el sitio de Spotify y en otras partes de la web, los usuarios premium que enfrentaron el problema se frustraban ya que pagaban por una experiencia sin anuncios, pero aún se vieron obligados a escuchar anuncios. Las soluciones sugeridas, como cerrar la sesión, tampoco han funcionado, dijeron muchos.
El problema había afectado a las personas en dispositivos móviles, escritorio y web, indicaron los informes.
Algunos de los usuarios también notaron que el problema no estaba de su lado.
Por ejemplo, se aseguraron de que su información de pago estuviera actualizada antes de registrar una queja en el sitio de Spotify. Otros habían exigido un reembolso ya que estaban pagando por una experiencia mejorada que no recibieron.
El problema con el nivel premium Buggy sigue a las noticias de que Spotify pronto lanzará nuevos niveles de suscripción, incluida una oferta de «superfan» que incluirá un catálogo de música y videos más profundo y otras experiencias de fanáticos. WMG es socio en el nuevo esfuerzo.
El competidor de Spotify, YouTube, lanzó esta semana una suscripción premium Lite, que ofrece videos sin publicidad fuera del contenido musical. La suscripción más asequible de $ 7.99 por mes no incluirá acceso a la música de YouTube u otras características, como reproducción de fondo y descargas.
