Descubre cómo Sprinklr está revolucionando la inteligencia social con ViralMoment
En un movimiento estratégico, Sprinklr ha adquirido los activos de ViralMoment, una empresa líder en análisis e inteligencia de vídeo social impulsada por inteligencia artificial. Esta adquisición amplía las capacidades de la plataforma Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) de Sprinklr, agregando análisis de vídeo, imagen, audio y texto a su oferta.
Beneficios clave para los clientes de Sprinklr
- Análisis de tendencias: Detecta con antelación las tendencias culturales y de mercado emergentes a través de la videointeligencia.
- Análisis de resonancia de contenido: Comprende por qué el contenido resuena con tu audiencia, no solo cuánto rendimiento tiene.
- Captura de sentimiento visual: Recolecta opiniones y comentarios expresados visualmente sobre productos.
- Activación de información entre equipos: Permite compartir conocimientos entre los equipos de marketing, productos y servicios para una mejor colaboración.
Cerrando la brecha en la escucha social multimodal
Con la creciente popularidad de videos cortos en plataformas como TikTok y YouTube, la inteligencia social ha evolucionado hacia un enfoque multimodal. Sin embargo, muchas marcas aún se basan en herramientas de escucha centradas en texto, lo que las deja ciegas a las señales integradas en imágenes y audio. La tecnología de ViralMoment analiza contenido cuadro por cuadro a través de diferentes formatos, revelando tendencias emergentes y patrones creativos que de otro modo pasarían desapercibidos.
Un paso hacia la excelencia en la experiencia del cliente
La adquisición de ViralMoment se alinea con la estrategia de Sprinklr de consolidar su plataforma Unified-CXM como un sistema operativo para la experiencia del cliente empresarial. La integración de la videointeligencia no solo amplía las capacidades de la plataforma, sino que también demuestra el compromiso de Sprinklr con la mejora continua de la calidad de la interacción con los clientes.
Integrando la inteligencia artificial en los flujos de trabajo operativos
La tecnología de ViralMoment se integra con la capa de Insights de Sprinklr, permitiendo que las señales del cliente se conviertan en acciones operativas. La capacidad de detectar tendencias en videos ofrece un valor real cuando se combina con flujos de trabajo efectivos que permiten a los equipos de marketing y servicio actuar de manera proactiva en función de la inteligencia recopilada.
Próximos pasos para Sprinklr y ViralMoment
Aunque los detalles de la integración y disponibilidad de las capacidades de ViralMoment aún no se han revelado por completo, la adquisición marca un hito significativo en el panorama de la inteligencia social. Con un enfoque en la calidad de la ejecución y la mejora continua, Sprinklr está posicionando su plataforma como líder en el mercado de inteligencia social multimodal.
Conclusión
Sprinklr y ViralMoment están redefiniendo la forma en que las marcas comprenden a sus clientes, integrando la inteligencia artificial en todos los aspectos de la experiencia del cliente. Esta asociación promete cerrar la brecha entre lo que las marcas escuchan y cómo actúan, brindando una visión más completa y enriquecedora de las necesidades y deseos de los consumidores en la era digital.
