Descubre la revolución en la gestión de centros de contacto
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Lanzamiento de solución integrada. SuccessKPI WEM se une a Webex Contact Center en una asociación innovadora.
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Gestión híbrida de la fuerza laboral. Optimiza agentes humanos y de inteligencia artificial de manera conjunta.
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Impacto empresarial. Operadores de centros de contacto obtienen mayor eficiencia con modelos híbridos avanzados.
El 15 de julio, SuccessKPI, líder en gestión de participación de la fuerza laboral (WEM) basada en IA, anunció una colaboración con Cisco para integrar su plataforma WEM con Webex Contact Center. Esta integración en la nube combina múltiples funciones para mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los agentes.
Esta asociación está dirigida al creciente modelo de centro de contacto híbrido, donde agentes humanos y de IA trabajan juntos. La solución combinada busca maximizar el valor de las inversiones existentes de Cisco sin interrumpir la operación diaria.
SuccessKPI, con sede en Fairfax, Virginia, destaca por su plataforma que unifica la gestión de la fuerza laboral, la calidad del servicio, la IA, el análisis de voz y más. Reconocido como líder en el mercado, la empresa se posiciona como referente en la industria.
David Rennyson, CEO de SuccessKPI, destaca: «Al utilizar soluciones WEM basadas en IA, proporcionamos una capa de gobierno que optimiza el modelo híbrido, maximizando el valor para nuestros clientes».
Funcionalidades clave de SuccessKPI
La integración ofrece a los clientes de Webex Contact Center las siguientes capacidades:
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Capacidad |
Descripción |
|---|---|
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Plataforma WEM unificada |
Consolida funciones clave en un solo entorno. |
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Gestión de calidad |
Evalúa interacciones humanas y de IA de manera consistente. |
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Análisis de voz |
Extrae inteligencia de canales de voz y digitales. |
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Indicaciones profundas |
Optimiza la gobernanza en fuerzas laborales híbridas. |
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Inteligencia de rendimiento |
Ofrece insights operativos para decisiones ágiles. |
Logros recientes de SuccessKPI
SuccessKPI ha experimentado un crecimiento significativo, consolidándose como líder global en WEM. Con alianzas estratégicas y expansiones geográficas, la empresa se posiciona como referente en el sector.
Datos sobre la gestión híbrida de la fuerza laboral
La adopción de IA en centros de contacto está en aumento, pero aún existen desafíos en la integración de agentes humanos y de IA. Las organizaciones que implementan sistemas autónomos de IA reportan mejoras significativas en eficiencia y resolución de problemas.
El futuro de los centros de contacto apunta hacia una mayor automatización y eficiencia, con la IA desempeñando un papel crucial en la optimización de procesos.
Historia de SuccessKPI
SuccessKPI, fundada en 2017, ofrece soluciones innovadoras en gestión de fuerza laboral. Con un enfoque en IA y análisis de datos, la empresa ha logrado posicionarse como líder en el mercado, brindando valor a sus clientes a través de tecnología de vanguardia.
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