Sus correos electrónicos pertenecen a promociones, y eso es algo bueno

Comencemos con una conversación que tengo Más a menudo de lo que me gustaría.

A ellos: «Creemos que tenemos un problema de entrega, ¿podemos hablar?»

A mí: «¡Claro! ¿Qué está pasando?»

A ellos: «Nuestros correos electrónicos están aterrizando en la pestaña Promociones en lugar de la bandeja de entrada principal».

Cue el triste trombón.

Marketers, seamos claros: la pestaña Promociones no es la carpeta de spam. Es parte de la bandeja de entrada. ¿Y si envía un correo electrónico promocional? Entonces adivina qué, es precisamente donde pertenece.

Pero lo entiendo. A los vendedores les encanta la pestaña principal. Se siente como acceso a la fila. Cuando su correo electrónico termina en otro lugar, parece que le han mostrado la puerta lateral o, lo que es peor, el callejón trasero.

Para ayudarnos a través de este cambio de mentalidad, presento las cinco etapas del dolor: edición de bandeja de entrada de correo electrónico.

Descripción general de la bandeja de entrada con pestañas

Google introdujo sus pestañas de bandeja de entrada en 2013, y Apple hizo lo mismo en 2024. Es importante considerar cómo Apple y Google definen sus pestañas de bandeja de entrada para comprender por qué sus correos electrónicos aterrizan dónde lo hacen.

Estas son las definiciones, directamente de Apple y Google:

La pestaña Promociones no es un cuadro de penalización. Es un lugar decidido para los mensajes de marketing.

Etapa 1: negación

«Esto no puede estar sucediendo. ¿Por qué llegó nuestro correo electrónico en la pestaña Promociones? No pertenecemos allí».

La negación generalmente aparece envuelta en excusas.

«Este no es un correo electrónico de ventas, ¡es una invitación a un seminario web gratuito!»

«Este correo electrónico es un recurso. ¡Es educativo!»

Pero seamos honestos: también es de naturaleza de correo electrónico, no sensible al tiempo, no personal y a menudo promocional, si no se ofrece. No es adecuado para la pestaña principal. Y tampoco pertenece a las actualizaciones, foros, pestañas sociales o de transacciones.

Pertenece a las promociones. Dejemos de negarlo y comencemos a optimizarlo.

Etapa 2: ira

«¡Trabajamos duro en este correo electrónico! ¿Por qué estamos siendo castigados?»

Usted no es. Los mensajes de marketing por correo electrónico que envíe se están clasificando y categorizando. Francamente, los mensajes de marketing por correo electrónico de todas las demás organizaciones también lo son.

Las pestañas de bandeja de entrada no existen para dañar a los especialistas en marketing: existen para ayudar a los usuarios. Cuando un correo electrónico es relevante y buscado, los usuarios lo buscan. Un estudio de ruta de regreso, realizado poco después de que Gmail lanzó sus pestañas de bandeja de entrada, respalda esto: ¿usuarios de Gmail que ya se comprometieron con el correo electrónico de marketing? Sus tasas de lectura aumentaron después de la introducción de pestañas. Eso no es un castigo. Esa es una preferencia.

La ira tiende a destacar cuando sentimos que hemos perdido el control. Pero no se trata de control, se trata de contexto. Las pestañas reflejan el tipo de experiencia que el destinatario quiere. Y si quieren su correo electrónico promocional, lo encontrarán, e incluso lo leerán más a menudo cuando se agrupa con otras ofertas que les importa.

DIGER MÁS: Apple y Gmail hacen que sea más difícil que las campañas de correo electrónico lleguen a la bandeja de entrada

Etapa 3: negociación

«¿Podemos ajustar la línea de asunto? ¿Agregar un nombre? ¿Qué pasa si lo hacemos sin texto?»

Ah, sí, la fase de negociación. Aquí es donde nos ponemos astutos. «Tal vez si usamos un lenguaje diferente o eliminamos el formato, ¡podemos colarse en la pestaña principal!»

Spoiler: no puedes. O más bien, podrías – una vez. Pero los proveedores de bandejas de entrada son más inteligentes que tus hacks.

Chad White lo dijo mejor en su pieza de 2024 para el único blog de influencers, «No luches contra el poder». Las pestañas no son el enemigo. Son herramientas de clasificación. ¿Y tratando de jugar el sistema? Eso simplemente irrita a las mismas personas que estás tratando de alcanzar.

No quieres ser la marca que engaña a alguien para que abran un correo electrónico, solo para que se den cuenta de que es solo otra promoción. Eso termina con mensajes futuros ignorados o que los destinatarios se denuncian, lo que significa que nunca puede enviarlos por correo electrónico nuevamente, o tal vez incluso una queja de spam, lo que puede dañar su capacidad de entrega.

Mi amigo Scott Cohen, del Ejército de Inneta recientemente, compartió una gran idea. Ha visto correos electrónicos promocionales para sus clientes que aterrizan en la pestaña principal, y sí, a menudo ve un ascensor en tarifas de apertura, pero ¿clics y conversiones? Sin cambios. ¿Por qué? Porque el contexto importa. ¿Gente de humor para comprar? Están en la pestaña Promociones. Ahí es donde ocurren la navegación, las compras y la compra.

Cava más profundo: 3 claves para una mejor participación del correo electrónico en Gmail

Etapa 4: Depresión

«El rendimiento está inactivo. Quizás el correo electrónico ya no funcione».

Seamos realistas: cuando se abre y los clics caen, duele. Pero antes de culpar a la pestaña Promociones, reciba un ritmo.

¿Son sus mensajes relevantes? ¿Estás enviando con demasiada frecuencia, o no con la frecuencia suficiente? ¿Estás ofreciendo valor?

En mi experiencia, lo que los especialistas en marketing llaman un «problema de entrega» a menudo es solo un problema de relevancia. La pestaña Promociones no afectó negativamente el rendimiento de su correo electrónico: su contenido simplemente no se conectó.

Si su correo electrónico tiene un rendimiento inferior, no se debe a una vista de bandeja de entrada. Es probable que sea una combinación de frecuencia, mensajes y expectativas.

Etapa 5: aceptación

«Ok, estamos en promociones. ¿Cómo lo aprovechamos al máximo?»

Ahora estamos llegando a algún lado.

Los especialistas en marketing que adoptan la pestaña Promociones a menudo lo encuentran liberador. En lugar de tratar de «engañar» la bandeja de entrada, se centran en elaborar contenido que se convierte, donde sea aterriza.

El correo electrónico no se trata de escabullirse en una pestaña. Se trata de aparecer con valor, relevancia y consistencia.

Piense en la pestaña Promociones como una tienda en un distrito comercial ocupado. Las personas que caminan ya están de compras y de humor para navegar por las ofertas. Haga que su tienda sea irresistible en lugar de mendigar que se coloque en otro vecindario.

Use contenido dinámico. Personalice sus promociones. Pon a prueba tu tiempo. Respeta las preferencias de su audiencia. Así es como ganas en la pestaña Promociones, y más allá.

Pensamientos finales

No necesitas llorar la pestaña Promociones. Solo necesitas ser estratégico al respecto.

Las pestañas son una característica, no un error. No son el final del rendimiento de marketing por correo electrónico, son la evolución de la misma.

Y como siempre, cuando los especialistas en marketing se adaptan, prosperan.