Descubre la disidencia organizada en tu equipo de marketing
¿Te has preguntado por qué tu equipo de marketing parece no seguir tus decisiones? La realidad es que, en muchos casos, no están confundidos, ¡sino deliberados! Mientras tú defiendes el DXP que compraste hace dos años o te enfrentas a una pila de herramientas heredadas, tu equipo ya ha encontrado sus propias soluciones. Saben qué herramientas funcionan y cuáles no, y han creado sus propias soluciones para todo lo demás.
Dark martech: el fenómeno que no deja rastro
Este comportamiento tiene un nombre: dark martech. Son las herramientas que se utilizan dentro de la organización sin la aprobación o conocimiento del liderazgo. Aunque no se manifiesta abiertamente, la disidencia organizada está presente en cada departamento. En marketing, la dinámica es la misma. El CMO es el responsable de lo que sucede en este espacio, pero a menudo desconoce las herramientas reales que su equipo está utilizando.
Los datos revelan que, en realidad, las organizaciones utilizan muchas más aplicaciones de las que se informa oficialmente. En marketing, el 82,7% de los especialistas eligen aplicaciones especializadas en lugar de las que ofrece la plataforma central, buscando mejor funcionalidad y experiencia de usuario.
El desafío del CMO en un mundo de disidencia organizada
Los CMO se encuentran especialmente expuestos a esta dinámica, ya que dependen de sistemas compartidos y ciclos de retroalimentación más largos. La falta de alineación en la pila tecnológica, las decisiones apresuradas y la resistencia interna son algunos de los principales desafíos que enfrentan. Además, la presión financiera y la necesidad de demostrar el ROI de las inversiones en tecnología de marketing agregan una capa adicional de complejidad.
Evita caer en la trampa de la disidencia organizada
Hay dos situaciones comunes que pueden llevar a la disidencia organizada en tu equipo de marketing: la pila heredada y la mala compra. En ambos casos, es crucial actuar con rapidez y comprensión para evitar perder la confianza y credibilidad de tu equipo. La comunicación abierta y la búsqueda activa de feedback son clave para identificar y abordar las discrepancias antes de que se conviertan en problemas mayores.
¿Qué hacer antes de que sea demasiado tarde?
Si quieres evitar que la alta dirección tome decisiones por ti, es fundamental actuar proactivamente. Busca el feedback de tu equipo, identifica las herramientas que realmente están utilizando y comprende por qué prefieren otras soluciones. La transparencia y la colaboración son fundamentales para alinear la estrategia de marketing con las necesidades reales del equipo.
No esperes a que sea demasiado tarde. La disidencia organizada está presente en muchas organizaciones, y es responsabilidad del líder de marketing abordarla de manera proactiva y eficaz.
