La revolución de la IA ya está aquí, pero nadie me dio un manual. Hasta ahora.
En un nuevo informe que acaba de publicar mi empresa, “Informe de investigación y marketing por correo electrónico de 2023: una mirada al mercado para el futuro del canal”, revelamos cómo los especialistas en marketing de las empresas empresariales están utilizando la IA en este momento, qué piensan al respecto y cómo afectará al mundo empresarial.
Una cosa está clara: estos especialistas en marketing no temen que la IA los convierta en meros pulsadores que dejen que las máquinas tomen las decisiones estratégicas. Nuestra investigación, realizada en asociación con Ascend2, encontró que los especialistas en marketing están utilizando la IA, y la IA generativa en particular, para ayudarlos a hacer mejor su trabajo.
Estos son cinco de los hallazgos clave de nuestro estudio (descargue una copia gratuita):
1. Más de 9 de cada 10 especialistas en marketing dicen que la IA tendrá un impacto importante
Fuente: Informe de investigación y marketing por correo electrónico de 2023: una mirada al mercado para el futuro del canal por RPE Origin y Ascend2
Sólo el 8% de los especialistas en marketing dudan del efecto que tendrá la IA en el marketing por correo electrónico. Es alentador ver que los especialistas en marketing ven un gran futuro para la IA: el 92% dice que desempeñará un papel central o significativo.
No sorprende saber que los especialistas en marketing están abiertos a las posibilidades que ofrece la IA para obtener mejores resultados con el correo electrónico. La rápida adopción en 2022 de ChatGPT y su primo de creación de imágenes, DALL-E (solo por nombrar dos), significó que los especialistas en marketing finalmente habían encontrado las herramientas que necesitaban desde el principio para eliminar el trabajo pesado de la creación de contenido y darles más tiempo para Piense en formas de mejorar sus programas de correo electrónico.
2. Más de la mitad de los profesionales del marketing utilizan la IA en la actualidad
Fuente: Informe de investigación y marketing por correo electrónico de 2023: una mirada al mercado para el futuro del canal por RPE Origin y Ascend2
La IA en todas sus formas permanecerá. Si estás en el 18% de los encuestados que han dicho no a la IA o están indecisos, te insto a que te concentres en el futuro.
La IA te afectará, ya sea directamente en el trabajo que haces ahora o indirectamente si tus competidores la utilizan para adelantarte en la carrera.
Necesitamos aprender sobre él, desarrollar un plan estratégico para usarlo y jugar con él para descubrir qué podría hacer por nosotros. El costo podría haber sido un factor para las empresas que no tienen el presupuesto para implementar sistemas impulsados por IA de alta gama, pero la IA generativa puede ofrecer mucho, ya sea sin costo o de manera manejable.
Una cosa más: si pertenece al 24 % que utiliza ampliamente la IA en la actualidad, ayude a sus pares de marketing y comience a escribir o hablar sobre sus experiencias en publicaciones de blogs, presentaciones en seminarios web, informes técnicos y discursos en conferencias. Siempre hemos impulsado mejoras en el correo electrónico aprendiendo unos de otros.
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3. Personalización, regla de retargeting para la IA ahora mismo
Fuente: Informe de investigación y marketing por correo electrónico de 2023: una mirada al mercado para el futuro del canal por RPE Origin y Ascend2
La IA aborda tres necesidades principales del correo electrónico. La personalización de contenido, la reorientación del correo electrónico y la optimización de la línea de asunto son los tres usos principales para los especialistas en marketing con más experiencia en IA. Estos tres usos nos acercan al santo grial del marketing por correo electrónico: relevancia además de velocidad de comercialización.
Cuando usamos IA con estas tácticas, podemos crear un mensaje de correo electrónico para un individuo o una cohorte, tener una lista de productos o un grupo de módulos de contenido y hacer que una máquina elija qué enviar y a quién dirigirse.
Esto ha sido posible lograr mediante el uso de programas de primer nivel con precios acordes. La IA puede acelerar la capacidad del especialista en marketing típico para aprender e implementar la tecnología, democratizando así el proceso a un costo mucho menor.
4. Lo que los especialistas en marketing quieren de los ESP: mejor personalización y análisis predictivo, pruebas avanzadas
Fuente: Informe de investigación y marketing por correo electrónico de 2023: una mirada al mercado para el futuro del canal por RPE Origin y Ascend2
Les preguntamos a los especialistas en marketing sus listas de deseos de características que los ESP podrían incorporar a sus plataformas, y los resultados se alinean en su mayor parte con la forma en que los especialistas en marketing utilizan la IA en este momento.
Ahora es el momento de que los especialistas en marketing pregunten a los proveedores a través del proceso de RFP cuáles son sus hojas de ruta para la IA generativa. Es más que simplemente agregar una herramienta de prueba o creación de líneas de asunto. ¿Cuáles son sus planes para proporcionar las capacidades avanzadas que desean los especialistas en marketing?
Si su ESP no ha lanzado ninguna nueva herramienta de inteligencia artificial, ya sea para todos los usuarios o para los VIP, llame a su cuenta o al representante de éxito del cliente y pregunte al respecto. Muchos de nosotros en RPE Origin hemos trabajado en el lado de los proveedores de martech, por lo que sabemos que la hoja de ruta de un producto o característica a menudo se define por lo que debe arreglarse o actualizarse o por lo que piden los clientes. Los ESP no considerarán agregar algo a menos que muchos clientes lo quieran y puedan monetizarlo.
5. Los datos, la experiencia y la estrategia frenan la adopción de la IA
Fuente: Informe de investigación y marketing por correo electrónico de 2023: una mirada al mercado para el futuro del canal por RPE Origin y Ascend2
Los antiguos desafíos del marketing por correo electrónico (falta de tiempo, dinero y recursos) siguen siendo válidos. Agregue a la lista la falta de experiencia junto con nuevas preocupaciones sobre tener suficientes datos y proteger la privacidad de las personas, y es fácil ver por qué la IA aún no se ha apoderado del mundo del correo electrónico.
La industria tecnológica no ha tenido tiempo suficiente para agregar herramientas de inteligencia artificial, pero es necesario. ¿Qué podemos hacer nosotros, como consumidores de tecnología, para impulsar eso? Estos pasos pueden ayudar:
- Dígale a sus proveedores lo que necesita y pregúnteles cómo planean satisfacer esas necesidades. Las respuestas le indicarán si está trabajando con un socio tecnológico que pueda ayudarle a desarrollar sus habilidades y mejorar su programa de correo electrónico. Si la respuesta no tiene muchos detalles, podría ser el momento de buscar un socio que pueda ayudarle.
- Mire alrededor del mercado tecnológico para ver qué hay disponible. Nuestra agencia realiza muchas RFP y migraciones de plataformas. A lo largo de los años, hemos aprendido que las empresas cambian de plataforma tecnológica principalmente porque la tecnología ya no satisface sus visiones o necesidades de marketing.
Cambiar no siempre es la respuesta. ¿Podrías hacerlo mejor con tecnología diferente? ¿O podrías hacerlo mejor con la tecnología por la que ya estás pagando? Obtener capacitación externa o contratar a alguien con la experiencia que necesita podría ayudarlo a utilizar más la tecnología por la que paga ahora.
Si usted es como el 39% que se siente bloqueado por la falta de una estrategia de IA eficaz, podría ser el momento de buscar voces externas que le ayuden a crear una. Una agencia con experiencia en la planificación y el trabajo con estrategias de IA le brinda una ventaja porque tiene una perspectiva más amplia al trabajar en sectores verticales de la industria y una amplia gama de clientes.
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Terminando
La IA proporciona un excelente caso de uso para la innovación incremental: la idea de que no tenemos que mejorar ni un solo gran paso. Más bien, podemos dar pequeños pasos hacia adelante y aprovechar esas mejoras que suman un gran salto adelante.
Naturalmente, es más probable que las empresas de nivel empresarial tengan el tiempo, el dinero y los recursos humanos y tecnológicos para diseñar y probar grandes programas. Pero así siempre hemos avanzado el correo electrónico. Las grandes empresas experimentaron con programas a escala y luego abrieron el camino para el resto de nosotros.
La IA generativa y sus iteraciones inspirarán un renacimiento de la conversación sobre las novedades tanto dentro como fuera del correo electrónico. Se remonta a principios de la década de 2000, cuando todos estábamos aprendiendo y hablando sobre lo que significaba el correo electrónico, junto con la adopción del canal por parte de los consumidores. También enfatiza el predominio del correo electrónico durante los últimos 25 años.
Esto puede brindarnos ventajas en productos, texto, orientación y relevancia, y generar abundantes ideas y caminos a seguir.
Todavía estamos en la etapa incipiente de la IA y sus implicaciones. Pero, de alguna manera, podemos traspasar los límites. Hay mucho contenido en la infraestructura que necesitamos para que estas mejoras funcionen. No perdamos toda esperanza porque todavía no tenemos las herramientas. Probemos cosas con las herramientas que tenemos.
La publicación Nuevo informe muestra que los especialistas en marketing por correo electrónico empresarial adoptan la IA apareció por primera vez en MarTech.