Zalando ha anunciado el lanzamiento de Cumplimiento de ZEOS como parte de su estrategia de simplificar la gestión de la logística multicanal para terceros que operan en su mercado. Así, ZEOS es una plataforma unificada que permite a marcas y minoristas gestionar tanto la logística de las ventas realizadas a través de Zalando, como las ventas que se han producido a través de las tiendas online de las propias marcas u otras plataformas multimarca europeas.
Cómo funciona ZEOS
La tecla ZEOS (Sistema operativo de comercio electrónico Zalando) es su capacidad para simplificar la logística. Las marcas y los minoristas que utilizan este servicio sólo necesitan Envía tus productos a la red de 12 almacenes de Zalando y desde allí, ZEOS se encarga del resto. Esto significa que no tienen que lidiar con múltiples sistemas o interfaces, ni preocuparse por las complejidades de la gestión logística.
Además, ZEOS Fulfilment proporciona acceso a una extensa red de Más de 40 empresas de transporte que ofrecen más de 160 opciones de entrega y devolución en 23 mercados europeos. Ya sea que los consumidores realicen compras en Zalando, la tienda online de la marca u otras plataformas, esta solución garantiza una gestión eficiente y un envío rápido al consumidor.
Tal y como se explica en su web, nace ZEOS «con el objetivo de crear un sistema operativo para la industria de la moda y el estilo de vida que permita a las marcas y minoristas gestionar sus negocios multicanal en toda Europa dentro de una plataforma unificada. (…) ZEOS se encarga de procesos logísticos complejos, permitiendo a las marcas concentrarse plenamente en su experiencia empresarial en moda y estilo de vida.
Un proceso de prueba y error hasta llegar a ZEOS Fulfilment
Este servicio logístico supone un nuevo paso adelante en una estrategia que la compañía ya había puesto en marcha en 2017 bajo el nombre Soluciones de cumplimiento de Zalando. En ese año, la empresa comenzó a trabajar en la gestión logística de las marcas que venden a través de su Marketplace con el objetivo de brindar una experiencia de compra más completa y cómoda a los consumidores.
La plataforma Zalando ya se ocupaba de diversos aspectos relacionados con la experiencia de compra, como la gestión de contenidos, los pagos y la atención al cliente. Sin embargo, con ZEOS Fulfilment, las marcas pueden almacenar su stock en los almacenes de la compañía alemanaque se encargará de todas las operaciones logísticas, incluido el envío.
Zalando inició el proyecto piloto de ZEOS Fulfilment en octubre de 2022, trabajando con un pequeño grupo de socios. Con el tiempo, han ido perfeccionando la solución y poco a poco la han extendido a más mercados y canales de venta. Actualmente, alrededor 30 marcas y minoristas, entre ellos Pepe Jeans, ya están utilizando esta alternativa.
Ricardo Voladirector general de Zalando para Italia y España, señala que ««El mercado online europeo puede convertirse en un verdadero laberinto de desafíos para una marca de moda o minorista». Por otro lado, Jan BartelsVicepresidente senior B2B de Zalando, añade que «Nuestro objetivo con ZEOS es liberar todo el potencial de Europa para nuestros socios y darles acceso a las herramientas necesarias para gestionar sus ventas multicanal a través de una plataforma unificada».
ZEOS funcionará de forma independiente, con un equipo de unas 350 personas en Berlín y Estocolmo. Las soluciones logísticas, los servicios de cumplimiento, envío y devoluciones de Zalando para los socios que venden a través de Zalando permanecen disponibles y no han cambiado.
Imagen: Depositphotos
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