Descubre cómo Zendesk revoluciona el soporte empresarial con IA
En un movimiento audaz, Zendesk ha adquirido Unleash, una plataforma de búsqueda empresarial basada en inteligencia artificial. Esta adquisición promete cambiar el juego en el mundo del soporte a los empleados, al unificar el conocimiento entre sistemas y conectarlo con la gestión de casos, la automatización y el análisis.
Beneficios clave para las organizaciones
- Integración ampliada de la IA: Zendesk fortalece sus capacidades de búsqueda de IA con la adquisición de Unleash.
- Mejora del soporte interno: Los agentes de IA seguros mejoran los flujos de trabajo de servicios a los empleados.
- Reducción de costos: Una resolución de problemas más rápida y automatización segura pueden disminuir los costos de soporte interno.
Esta apuesta de Zendesk por la búsqueda empresarial unificada promete desbloquear una nueva ola de soporte a los empleados impulsado por IA. La empresa ha ejecutado una serie de adquisiciones estratégicas para fortalecer su plataforma de experiencia del cliente, incluyendo HyperArc y Local Measure.
Desafíos y soluciones en la implementación de IA empresarial
La implementación de la IA empresarial enfrenta obstáculos como la seguridad, la privacidad y la confiabilidad. Para superar estos desafíos, el enfoque de generación con recuperación aumentada (RAG) está emergiendo como una solución prometedora. Esta tecnología puede aumentar la precisión del modelo base en un 40% y proporcionar capacidades de auditoría para mejoras operativas.
Capacidades añadidas por Unleash a Zendesk
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Búsqueda empresarial con RAG | Recuperación basada en permisos en más de 70 fuentes de contenido, incluidos Google Drive y SharePoint. |
| Agentes de conocimiento de IA nativos | Agentes en Slack y Microsoft Teams con escalamiento a expertos humanos. |
| Biblioteca de conectores | Controles de acceso seguros y detallados aplicados en el momento de la consulta. |
| Contexto organizacional | Agentes de IA con acceso de extremo a extremo a información valiosa sobre los datos de la empresa. |
Desde su fundación en 2007, Zendesk se ha destacado como un proveedor de software basado en la nube para líderes de experiencia del cliente, soporte, TI y recursos humanos. Su plataforma de resolución basada en IA combina agentes de IA, un gráfico de conocimiento, automatización del flujo de trabajo, análisis y herramientas de gobernanza.
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