4 consejos para una implementación exitosa de CDP


Si está leyendo este artículo, probablemente haya escuchado que las plataformas de datos de clientes (CDP) tienen muchos beneficios que ofrecer. Entre ellos se encuentra la capacidad de monitorear el tráfico del sitio, luego «unir» o conectar esta información a otras fuentes de datos en su pila de tecnología.

Si bien esto es cierto, hay una advertencia a tener en cuenta durante el proceso de implementación de CDP. Algunas decisiones de elección aquí pueden tener un impacto potencialmente masivo en el tamaño de la audiencia que puede conectar con éxito el comportamiento del sitio web con otros datos existentes almacenados internamente.

Además, ¿sabías dónde y cuando su etiqueta CDP «dispara» (es decir, cuando su sitio web permite que la bandera CDP comience su monitoreo y seguimiento) podría afectar sus análisis y métricas?

Imagínese esto: usted trabaja para la Compañía Z. Su organización ha gastado muchos recursos (tiempo, dinero, humanos, etc.) para crear un sitio web fantástico. Este front-end (también conocido como «el sitio») está repleto de oportunidades para capturar una gran cantidad de datos fantásticos de los visitantes; formularios aquí, suscripciones fáciles a boletines allá, y así sucesivamente.

¿En el back-end (también conocido como los repositorios donde se envían y almacenan todos esos datos)? Un CDP brillante que ya se ha integrado/conectado a su sistema CRM de elección.

Pues bien, este debe ser el boleto dorado. La fórmula para una conexión de datos del 100 % entre las visitas al sitio y los datos autenticados por primera vez, ¿verdad? Bueno, no tan rápido.

Aquí es donde me gustaría ofrecer algunos de los puntos de implementación e integración de CDP aparentemente insignificantes, pero potencialmente impactantes a considerar.

1. ¿Quién está manejando (o ha manejado) la integración del CDP dentro de su organización?

¿Quién es el usuario del día a día? ¿Es autoservicio o está gestionado por el proveedor de CDP? Por lo general, no es el mismo grupo. (Pero si lo son, ¡hurra!)

Si no lo son (es decir, la combinación clásica de organización de TI/marketing), no se preocupe. El conocimiento es clave en este escenario. El objetivo es identificar a las partes interesadas clave y alinearse lo más posible con ellas durante la implementación.

Profundice: 10 errores de implementación de CDP que debe evitar

2. ¿Qué se está conectando al CDP?

En otras palabras, ¿qué fuentes adicionales de datos se están «conectando» para crear su perfil de cliente ideal? Para los propósitos de este artículo, sigamos con tres componentes:

  • CRM será el sistema que genera un «formulario» (es decir, suscripción por correo electrónico, formulario principal, etc.), así como el depósito de datos de visitantes enviados a través de esos formularios.
  • Sitio web será el sistema donde un visitante aterriza, hace clic en todo tipo de información fascinante sobre su organización y es el «anfitrión» del «formulario» generado por el CRM.
  • CDP (el proverbial «volar en la pared») es el sistema que implementa una etiqueta en su sitio web, rastrea el comportamiento de clic del visitante, captura este comportamiento de clic, incluidos los datos ingresados ​​​​a través del formulario (dependiendo de su configuración de CDP) y finalmente, cumple su promete «conectar» los datos del visitante del sitio con los datos autenticados (es decir, llenar formularios).

Puede hacer una pausa aquí y pensar: “Bueno, sé los sistemas que están conectados y qué equipos fueron responsables de las diversas integraciones. Incluso tengo un diccionario de datos completo de cada plataforma, entonces, ¿cuál es el problema?”

Si tiene todo eso identificado, eso es excelente. Pero aquí viene la curva…

3. ¿Cuándo se dispara su CDP?

Aquí hay un escenario que probablemente le suene familiar.

El visitante llega a su sitio web e inmediatamente recibe una forma ilustrada de pregunta de consentimiento (es decir, «¿Acepta estas cookies?») y todas las demás letras pequeñas incluidas (es decir, tipos de cookies, lo que significan, opciones para globalmente aceptar o rechazar las opciones, etc.).

Uh-oh… ¿Se está implementando su CDP antes o después de que se haga esta pregunta? ¿A qué categoría de cookies está vinculada su CDP? ¿Es publicidad, análisis, marketing, funcional o esencial? ¿Es lo mismo a nivel mundial? ¿Existe un sistema independiente a cargo de registrar esa aceptación de cookies?

¿Todo esto realmente importa? Quizás.

Las estadísticas sobre la aceptación de cookies varían ampliamente según una serie de factores, como la geografía, las regulaciones de consentimiento (es decir, GDPR), la «cultura de cookies» y más.

El mejor indicador para su propia situación es verificar internamente con el equipo apropiado para obtener una mejor comprensión de cómo la administración de cookies está afectando actualmente al sitio web de su organización.

Aquí hay dos escenarios potenciales.

1: La etiqueta CDP se “dispara” tan pronto como se carga el sitio web. En este escenario, la actividad de los visitantes de su sitio comienza a acumularse y capturarse antes de que el visitante reciba la notificación de cookies y/o tome medidas al respecto (que, como se indicó anteriormente, puede variar ampliamente).

Básicamente, esto significa que capturó el comportamiento del sitio, a nivel individual, antes de la aceptación (o rechazo) de la cookie, lo que potencialmente podría proporcionar oportunidades analíticas útiles para explorar (es decir, abandono del sitio, tiempo en el sitio antes de interactuar con la cookie, etc. .).

2: La etiqueta CDP se «dispara» después de que se acepta o se rechaza el consentimiento de la cookie. ¿Estás declarando tus métricas correctamente? En este escenario, sus visitas generales al sitio frente a la cantidad de perfiles que ha creado su CDP pueden no estar sincronizados, ya que el CDP no puede comenzar su seguimiento hasta que el visitante del sitio haya tomado una acción definitiva (a menos que su configuración de cookies esté configurada en predeterminado a «aceptar» frente a «rechazar»).

4. ¿Dónde se activa la etiqueta CDP?

¿Se implementa su etiqueta directamente en su sitio web? ¿O es quizás una de las muchas etiquetas y píxeles y otras ventajas variadas que está implementando su sistema de administración de etiquetas?

Cualquier configuración está bien, pero es útil saber y comprender que cada configuración tiene sus propias consideraciones posteriores.

Por ejemplo, supongamos que es un especialista en marketing que activará audiencias dentro de su plataforma CDP. No solo planea activar audiencias, sino también crearlas directamente en su plataforma CDP, en lugar de enviar segmentos existentes desde otra plataforma como un CRM.

En general, para poder hacer esto, probablemente querrá al menos echar un vistazo a los campos de datos individuales disponibles en el CDP para que pueda crear sus propias audiencias.

Sin embargo, dependiendo de dónde su etiqueta CDP se activa y cómo se integró con el resto de su pila tecnológica, es posible que no tenga una línea de visión completa del comportamiento de su sitio web.

¿Como funciona esto? Supongamos que lanza su etiqueta desde un sistema de administración de etiquetas, pero no integró ese sistema en su CDP. A veces, esto da como resultado lo que esencialmente podría llamarse un «muro de datos». Aquí, el tráfico del sitio que el CDP ha capturado se almacena en el sistema de administración de etiquetas, por lo que deberá acceder a esa plataforma para descifrar los datos capturados.

El escenario alternativo es implementar una etiqueta CDP directamente en su sitio, lo que generalmente dará como resultado la capacidad de ver el comportamiento de este sitio directamente en su plataforma CDP y la capacidad de crear audiencias y similares.

Profundice: cómo garantizar el éxito de su iniciativa CDP

Configuración de su CDP para el éxito

Ahora, esto no es un respaldo de un método de integración frente a otro. Es simplemente un consejo que creo que ayuda a establecer una base sólida al usar su CDP.

Lo entiendo, es posible que no desee o no pueda profundizar en este nivel de detalle. Como mencioné anteriormente, alinearse estrechamente con las partes interesadas relevantes puede ser una alternativa beneficiosa que lo lleve a un resultado exitoso.

Al trabajar con estos puntos de contacto, puede utilizar su conocimiento de la materia para llegar más rápidamente a sus objetivos finales.

Y ahora que tiene este tipo de preguntas en su bolsillo trasero, también se equipará para establecer una base sólida a medida que se sumerge en el panorama poderoso y en constante evolución de CDP.

Plataformas de datos de clientes: una instantánea

Lo que ellos son. Las plataformas de datos de clientes, o CDP, se han vuelto más frecuentes que nunca. Estos ayudan a los especialistas en marketing a identificar puntos de datos clave de los clientes en una variedad de plataformas, lo que puede ayudar a crear experiencias cohesivas. Son especialmente populares en este momento, ya que los especialistas en marketing enfrentan una presión cada vez mayor para brindar una experiencia unificada a los clientes a través de muchos canales.

Entendiendo la necesidad. El Informe anual de Internet de Cisco encontró que los dispositivos conectados a Internet están creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 10 % de 2018 a 2023. COVID-19 solo ha acelerado esta transformación de marketing. Las tecnologías están evolucionando a un ritmo más rápido para conectarse con los clientes en un mundo en constante cambio.

Cada una de estas interacciones tiene algo importante en común: son ricas en datos. Los clientes cuentan a las marcas un poco sobre sí mismos en cada punto de contacto, lo cual es información invaluable. Además, los consumidores esperan que las empresas utilicen esta información para satisfacer sus necesidades.

Por qué nos importa. Satisfacer las expectativas de los clientes, dividir estos segmentos y unirlos puede ser exigente para los especialistas en marketing. Ahí es donde entran los CDP. Al extraer datos de todos los puntos de contacto del cliente (análisis web, CRM, análisis de llamadas, plataformas de marketing por correo electrónico y más), las marcas pueden superar los desafíos que plantean múltiples plataformas de datos y usar la información para mejorar las experiencias del cliente.

Profundice: ¿Qué es un CDP y cómo brinda a los especialistas en marketing la codiciada «visión única» de sus clientes?


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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.


Sobre el Autor

amanda cardona

Amanda Cardona es especialista freelance en marketing digital y martech. Como propietaria de ALC Renaissance Consulting, Amanda interactúa con varios clientes, desde organizaciones de Fortune 50 hasta pequeños colectivos de artistas, para ayudar a abordar los obstáculos operativos más apremiantes. Le apasiona ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus pilas de martech, ya sea optimizando las plataformas existentes, imaginando escenarios ideales o identificando casos prácticos de uso Y haciéndolos realidad. Con más de 15 años de experiencia, Amanda ha seguido vigorosamente y se ha involucrado en la evolución de martech, desde el advenimiento del marketing por correo electrónico hasta su última área de especialización, las plataformas de datos de clientes (CDP). Actualmente, puede encontrar a Amanda colaborando con ModIntelechy, una agencia creativa basada en datos y de servicio completo, para ayudar a los clientes a «entrar bajo el capó» de sus pilas de martech y emerger con soluciones ajustadas. Cuando no está pensando en viajes omnicanal, puede encontrar a Amanda ayudando a otros a embarcarse en sus propios viajes a través del arte de la danza. Amanda también es coreógrafa y educadora de danza, produce varios eventos de música y danza y programas de arte comunitario.



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