Descubre las nuevas capacidades de Verint en IA para centros de contacto
Recientemente, Verint presentó en su conferencia Engage 2026 en Las Vegas tres emocionantes capacidades de inteligencia artificial (IA) diseñadas para revolucionar la forma en que los centros de contacto gestionan sus operaciones. Estas nuevas herramientas, integradas en Verint Agent Factory, buscan mejorar la colaboración entre agentes humanos y de IA, permitiendo una mayor eficiencia y resultados medibles.
La evolución de la IA en la producción
Una de las principales novedades es la transición de la IA de los pilotos a la producción, con Agent Factory como entorno de orquestación que facilita la creación y gestión de fuerzas de trabajo híbridas. Esta iniciativa busca optimizar el trabajo conjunto entre agentes humanos y de IA, mejorando la productividad y la calidad del servicio ofrecido.
Mayor visibilidad operativa
Además, Verint ha ampliado la visibilidad más allá de las conversaciones con Desktop Intelligence y Quality Intelligence. Estas herramientas permiten conectar las interacciones de los clientes con las acciones de los agentes en todos los sistemas, proporcionando una visión operativa más profunda y facilitando la toma de decisiones informadas.
Integración de plataformas para una mayor eficiencia
Por otro lado, la integración de plataformas reemplaza las soluciones puntuales, ofreciendo precisión y eficiencia combinadas al vincular la gestión de la fuerza laboral, el análisis, la automatización y la orquestación de la IA. Esta estrategia unificada busca mejorar la coordinación de las operaciones y maximizar los resultados comerciales.
En resumen, Verint está liderando el camino hacia una nueva era en la gestión de centros de contacto, donde la IA y los agentes humanos trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Con estas innovadoras capacidades, las empresas pueden optimizar sus operaciones, mejorar la productividad y obtener resultados medibles que impulsen su crecimiento.
