Adoptar un pequeño caos producirá mucha creatividad de marketing

«Dejé a otras personas solas». Algunos días, la capacidad de hacer esta afirmación puede ser el logro más alto de un gerente. La tarea siempre ha sido un desafío, ya que estoy naturalmente inclinado a saltar y organizar. Sin embargo, he aprendido a apreciar las ventajas de dejar reinar un pequeño caos.

El caos, en este contexto, se refiere a la imprevisibilidad inherente de una situación. Puede ser incómodo, especialmente para las personas con trabajos de creación de pedidos, como gerentes, MOPS y especialistas técnicos. El orden a menudo es necesario, ya que mejora el control, la consistencia y la eficiencia. Pero a veces, es mejor tolerar el caos y amplificarlo.

Habilitar el caos donde los empleados se encuentran con los clientes

El mundo del cliente es volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA). Si bien puede estimar la probabilidad de comportamiento del cliente, el resultado sigue siendo impredecible. Los empleados deben estar listos para pensar sobre sus pies y adaptarse a una situación en constante cambio.

Cuando las cosas se vuelven complejas, el espíritu emprendedor de los empleados, la creatividad y la resolución de problemas son una enorme ventaja.

Las personas en la cima y el centro de la empresa no pueden actuar con la rapidez o precisión como alguien que trabaja en el punto de acción. Si llena los rangos de gestión con los ganadores de pedidos, termina con empleados que son tomadores de pedidos.

En momentos de incertidumbre, los empleados mirarán hacia arriba para ver si alguien más intervendrá para resolver problemas en lugar de actuar. Si desea que la gente sea emprendedora, debe darles una cuerda, lo que requiere vivir con un caos.

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Fomentar el caos donde necesite nuevas ideas y soluciones

El caos aporta la destrucción y la oportunidad, pero a menudo nos enfocamos solo en lo negativo. Los huracanes, por ejemplo, causan daños y reponen los océanos con oxígeno y nutrientes. Así como la vida prospera con la imprevisibilidad, las empresas la necesitan para evitar el estancamiento.

Los empleados que tengan espacio innovarán y pueden crear maravillas. Considere el Starbucks Barista que primero decidió escribir nombres de clientes en tazas. O la azafata original del suroeste que intervino su humor en aburridos anuncios de vuelo. Un líder de marketing de campo me contó sobre contratar secretamente a un consultor para analizar las ventas de una manera nueva. El grupo de operaciones centrales estaba molesto, pero rápidamente se subió a bordo cuando vieron cuán efectivo era esto.

La innovación requiere más libertad (y el caos posterior) que la mayoría de las empresas. El manejo de la gestión destruye la voluntad de las personas para colorear fuera de las líneas. Sin embargo, es una forma segura de que las personas creativas e innovadoras se vayan.

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Interrumpir el equilibrio si necesita que la organización cambie

Las organizaciones no evolucionan voluntariamente. Cambian cuando el entorno impone una razón convincente por la que las cosas no pueden permanecer igual. Estos pueden ser avances tecnológicos, cambios en el mercado que alteran los patrones de ingresos o la llegada de un nuevo ejecutivo.

Otras veces, el cambio requiere que los líderes generen el caos. El punto dulce es suficiente para sacudir las cosas, pero no tanto que la organización estalla en Pandemonium o se congele. Un CMO con el que trabajé envió a su equipo al campo para presenciar lo que hacen los clientes reales. Estrategias actualizadas siguieron esa experiencia rápidamente.

Las semillas de la agitación ya pueden estar presentes. Los especialistas en marketing pueden estar descontentos con la situación actual y desear algo mejor. En cualquier caso, para iniciar el cambio, los líderes deben crear un poco de caos o encender el dial de la urgencia.

Convertirse en un catalizador para el caos

Equilibrar el orden y la libertad es una lucha constante. En «Small Is Beautiful: Economics como si la gente importara», EF Schumacher argumenta que esta tensión se encuentra en el corazón de todo conflicto humano.

Su libro explora cómo la tecnología reemplaza las tareas humanas y los desafíos que conlleva. Del mismo modo, las organizaciones de larga data a menudo se vuelven demasiado rígidas. En estos casos, los líderes deben actuar como catalizadores del caos. Aquí hay tres formas de restaurar el equilibrio:

Quítate las anteojeras

Suponga que su organización es demasiado burocrática. Si cree que no lo es, suponga que la gente se lo está ocultando o usted es una gran parte del sistema que no lo ves. He hablado con CMO que transmitió con confianza el progreso de su equipo.

Cuando entrevisté a los altos ejecutivos en el siguiente nivel hacia abajo, estaba claro que no entendían la burocracia y la resistencia en los niveles medios de sus organizaciones.

Haz una regla, mata una regla

Hacer cosas nuevas es divertido, y la eliminación de cosas viejas no lo es. Los fabricantes de pedidos inteligentes y capaces a menudo asumen que instituir nuevos procesos y reglas es cómo marcan la diferencia.

Con el tiempo, la burocracia se pone sorprendentemente fuera de control. Dirija a algunos de sus brillantes fabricantes de pedidos a la tarea de reducir la burocracia. Con algo de imaginación, apuesto a que AI podría ser un asistente de ama de llaves útil para esta tarea.

Piense en MVB

La burocracia mínima viable (MVB), inspirada en el concepto mínimo de productos viable de Agile, mantiene las funciones centrales de una organización delgadas, centrándose solo en la coordinación esencial. Dé tareas a las personas más cercanas al problema. Hacer esto los regularmente se sienten cómodos con un control menos centralizado y más errores iniciales. Cuando los empleados buscan una guía detallada, resista el impulso de proporcionarlo, déjelos resolverlo.

Liderando por el caos

Ni el pedido ni el caos son adversarios. Ambos aliados ofrecen beneficios, y debemos mantener el equilibrio. Ordene salvaguardas lo que es esencial. El caos revela la oportunidad, anima nuestro mundo y provoca la creatividad. Todos nos beneficiamos de adoptar alguna imprevisibilidad.

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