¿¿Porque? Es una pregunta que todos nos hemos hecho, incluido el ex entrenador del Real Madrid, José Mourinho. Pero en Amazon, no es solo un tema filosófico o anecdótico: Es la base de toda su cultura corporativa. En su carta anual a los accionistas de 2025, su CEO Andy Jassy Revela cómo esta mentalidad inquisitiva ha sido clave para hacer de Amazon una de las empresas más innovadoras del mundo.
En esa carta, Jassy define a Amazon como un «Por qué compañía» (¿Una empresa de por qué?), eso Sigue preguntando por qué las cosas son como son y por qué no podrían ser mejores. Según Jassy, esta actitud ha permitido desbloquear avances disruptivos como Amazon Prime, AWS, Alexa o su nueva red de satélite Kuiper.
Amazon, la compañía de ¿por qué?
Para Jassy, en lugar de aceptar las reglas del juego, Amazon las reinventa de una base muy simple: cuestionar todo. ¿Por qué tarda tanto en un envío? ¿Por qué no democratizar la nube? ¿Por qué los clientes no pueden dejar sus propias críticas? Todas estas preguntas condujeron a decisiones que cambiaron no solo a Amazon, sino a sectores enteros.
Cuestionar el status quo, las convenciones desafiantes y buscar constantemente mejores formas de servir a los clientes, son los pilares de su filosofía. Desde su inicio, cuando preguntaron «¿por qué no ofrecer todos los libros impresos?», Hasta la creación de AWS, Alexa y Video Prime, La pregunta «¿Por qué?» Ha sido el punto de partida para la invención en la empresa.
Pero esta cultura de curiosidad, lejos de ser caótica, Está estructurado.
El principios de liderazgo de Amazon, como «Aprenda y tenga curiosidad» y «Tener criterios; no estar de acuerdo y cometer », Fomentar el debate constructivo Y la búsqueda de la mejor solución, sin importar de dónde vengas. Además, Jassy señala que para un líder no se trata siempre de tener razón, sino que Saber cómo escuchar, desafiar y cambiar de opinión Cuando aparecen nuevos datos.
https://www.youtube.com/watch?v=wamjpfwlfzm
Como se explica en su carta:
«Mi padre me ha dicho que yo era el tipo de niño que seguía preguntando por qué, tal vez hasta un punto molesto. También me recordó cómo, Poco después de unirse a Amazon en 1997, Trató de persuadirme para que trabajara en un lugar más tradicional (y en la costa este, más cerca de la familia), solo para darme cuenta de que ya había encontrado el lugar perfecto.
Eso es porque Amazon es una compañía de ‘por qué’. Preguntamos por qué y por qué no, constantemente. Nos ayuda a deconstruir problemas, alcanzar las causas raíz, comprender los bloqueadores y las puertas abiertas que parecían impenetrables antes. Amazon tiene una proporción inusualmente alta de esto ‘Cociente de por qué’ (Llamémoslo ‘CP’), y esto enmarca la forma en que pensamos sobre todo lo que hacemos.
A partir de 1995, nos preguntamos por qué no podemos ofrecer a los clientes todos los libros impresos. Entonces, nos preguntamos, ¿por qué limitarnos a los libros impresos? ¿Por qué no podemos ofrecer también todos los libros descontinuados? ¿Por qué no ofrecer todos los libros, nunca escritos, en ningún idioma, todos disponibles en 60 segundos en un dispositivo ligero que se ajuste a la palma de su mano (Kindle)?
Cuando ofrecemos reseñas, ¿por qué deberían provenir de profesionales? Los clientes son excelentes recursos y serán brutalmente honestos. ¿Por qué no incluir las revisiones de los clientes, incluso si a veces disuaden una compra? ¿Por qué no ofrecer libros? ¿Qué pasa con la música, el video, la electrónica, las herramientas, la cocina, la ropa, los muebles para el hogar? ¿Por qué no prácticamente todo?
¿Por qué deberíamos ser los únicos vendedores de estos artículos? Millones de vendedores externos y pequeños ofrecen artículos similares o únicos. Por qué no Deje que los clientes elijan la selección, el precio y la velocidad de entrega que prefieren ¿Entre estos millones de proveedores? »
Prácticas para reforzar la cultura de «¿Por qué?»
Además, Amazon ha desarrollado prácticas internas que refuerzan esta cultura. Entre ellos se destaca «Narrativas»documentos de Seis páginas que reemplazan las presentaciones de PowerPoint. Para el CEO de Amazon, «Las narrativas son más difíciles para el presentador (es difícil escribir un documento reflexivo de seis páginas que resalte los problemas clave con suficiente detalle para dejarlo claro y conciso), pero es mucho más fácil para la audiencia involucrarse y hacer las preguntas correctas» por qué. «
Otra de las prácticas de Amazon incluye documentos «Trabajando hacia atrás»eso Press Communicate y Simule Documentos de preguntas frecuentes (FAQ) Antes de comenzar un proyecto, y obligar a los equipos a cuestionar y validar sus ideas desde la perspectiva del cliente que las recibirá en el futuro.
«La startup más grande del mundo»
En su carta, Jassy describe a Amazon como «La startup más grande del mundo»Una empresa que nunca deja de aprender, experimentar y desafiar el status quo. Esta mentalidad, combinada con su obsesión por el cliente, es lo que impulsa su éxito continuo y lo que promete hacer de Amazon un actor clave en la próxima revolución tecnológica.
Jassy estructura este enfoque basado en estos Seis pilares:
- Enfoque del cliente: La compañía debe centrarse en resolver problemas reales o mejorar significativamente su experiencia. En lugar de priorizar la tecnología por sí misma, el enfoque en las necesidades del cliente se centra.
- Necesidad de «constructores»: Amazon busca personas creativas e innovadoras, que continuamente cuestionan las experiencias de los clientes y buscan formas de mejorarlas. Hay uno «Insatisfacción divina» lo que lleva a la creación de innovaciones para mejorar los productos y servicios.
- Cultura del propietario: Se busca que los empleados tengan una mentalidad del propietario. Esto implica una sensación de responsabilidad por el éxito de la empresa y actuar como si fuera su propio negocio. Es decir, tomar decisiones con la conciencia del costo-beneficio, incluso de elementos que están fuera de sus funciones.
- Importancia de la velocidad: Jassy enfatiza que la velocidad es fundamental en todas las empresas y en todo momento. Para la compañía, se ha convertido en clave actuar rápidamente para no perder oportunidades de negocios o ser superado por la competencia.
- Ser «desgarrado»: A pesar de su tamaño, Amazon debe mantener la capacidad de ser ágil y usar recursos de manera eficiente, como lo haría una startup con limitaciones financieras.
- Tolerancia al riesgo: Para lograr innovaciones significativas, Amazon debe estar dispuesto a asumir riesgos. Esto implica la posibilidad de fallar, pero también la oportunidad de obtener grandes recompensas.
En esencia, la idea de Amazon como «la startup más grande del mundo» busca mantener la agilidad, la innovación y el enfoque en el cliente que caracteriza a las empresas emergentes, incluso a medida que Amazon crece en tamaño y complejidad.
El mañana
Pero la cultura de «¿por qué?» No se limita a la innovación interna. Amazon también se aplica a Tu relación con el mundo exterior. Jassy pregunta por qué la IA tiene que ser tan costosa, por qué la atención médica debe ser tan estresante y por qué las personas en pequeñas aldeas no pueden disfrutar de las mismas velocidades de entrega que en las ciudades.
Estas preguntas, lejos de ser retóricas, Son el punto de partida para nuevas iniciativas. Amazon está invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial, reconociendo su potencial para transformar todas las experiencias de los clientes. Está desarrollando chips de IA personalizados, modelos de idiomas avanzados y aplicaciones prácticas como Alexa+, que prometen revolucionar la forma en que interactuamos con la tecnología. La visión de Jassy en AI es ambicioso. Él cree que la IA generativa reinventará prácticamente todas las experiencias del cliente, desde la compra en línea hasta la atención médica. Y Amazon, con su cultura de «por qué» está decidida a liderar esta transformación.
Pero Amazon no se limita a la IA. También está ampliando sus servicios de entrega rápida a las áreas rurales y el lanzamiento del Proyecto Kuiper, una red satelital para proporcionar conectividad de banda ancha a las comunidades desatendidas.
Imagen: Amazon
