Casi cinco años después del inicio de los cierres globales de Covid -19, los líderes de la salud continúan luchando contra todo tipo de situaciones y desafíos emergentes, a gran escala y a gran escala, esperado e imprevisto.
Nowsweek El jueves, cinco expertos de la industria de la atención médica para un evento de panel virtual, para discutir las mejores prácticas para gestionar las crisis futuras. El evento de una hora, programado y dirigido por NowsweekEl editor de Health Care Matters, Alexis Kayser, presentó ideas de un ex CEO del Grupo Médico Permanente, el actual Jefe de Medicina de Press Ganey y el Director de Seguridad de la Información en el campo con Lumifi Cybersity, entre otros. Titulado «Gestión de crisis: un curso intensivo para los líderes de atención médica», el panel tenía la intención de proporcionar a los profesionales un plan sobre cómo hacer frente.
¿Una clave para recordar de la conversación? La preparación y la planificación pueden hacer que cualquier crisis sea más manejable.
«Cuando la casa está en llamas, no quieres leer las instrucciones para el extintor de incendios», dijo Mike Hamilton de Lumifi.
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Todos los panelistas también han enfatizado la importancia de fortalecer la confianza y una fuerte reputación. De esta manera, las organizaciones y culturas ganadoras pueden mostrar a los pacientes y socios de los cuales realmente están hechos.
«Una crisis no es el momento en que establece relaciones, es cuando sus relaciones están probadas», dijo Chris Berger, vicepresidente de comunicaciones principales de Advocate Health. También es crucial, señalaron, la capacidad de permanecer flexible y comunicarse claramente cuando tiene lugar una crisis.
Dr. Robert Pearl, ex CEO de Kaiser Permanent y profesor de cirugía plástica de Clinique en la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford, así como miembro de la facultad de la Escuela de Negocios de Graduados de Stanford, señaló que a menudo no puede predecir qué tipo de crisis De crisis que enfrentará, es esencial tener no solo una estrategia, sino también de confianza y confianza en su equipo de gestión. Para poder responder rápidamente, aconsejó, también debe «conocer sus valores».
La Dra. Amy Compton-Phillips de Press Ganey agregó que una «cultura de alta confiabilidad» es esencial porque garantiza que todos en la organización, sea cual sea el rango «, comprende lo que se necesita para minimizarlos prejuicios, gestionar los riesgos y responder con la agitación cuando las cosas Ve mal y mal.
Andy Piterbaugh, presidente de los hospitales y sistemas de salud de Teladoc Health, hizo hincapié en la importancia de un «proceso de activación bien entendido» y la capacidad de «clasificar» cuando una crisis ataca.
Durante el panel, algunos de los expertos pensaron en las crisis pasadas y cómo respondieron a estas situaciones, ofreciendo una visión general de sus procesos de toma de decisiones. Pearl le dijo a su experiencia respondiendo a un terremoto, durante el cual el centro médico que trabajó en el poder perdido y una pared comenzó a romperse.
«Tienes que tomar una decisión en el sitio», dijo, y agregó que «nuestra estrategia era que queríamos ser un líder de calidad y servicio … y la seguridad del paciente llega».
Esto lo llevó a solicitar la evacuación de cien pacientes, dependiendo de un plan previamente establecido que no explicara el deber de tratar a más pacientes que la capacidad del hospital, lo que implica el uso del uso del uso del uso trasero aparcamiento.
En términos de resistencia a las amenazas de ciberseguridad, Hamilton dijo que «se deben poner más inversiones en detección y recuperación en lugar de prevención». Identificó tres métodos generalizados de personas que tienen acceso a sistemas: ingeniería social, abusos de identificación y hazaña de vulnerabilidad. Hamilton ha instado a los sistemas de atención médica a capacitar a los trabajadores, a introducir una «política de diploma estricto», incluidas las contraseñas e «implementar una política de uso personal solo en dispositivos personales».
Entre otros temas, como las protecciones legales y las técnicas de comunicación accesibles para el público, los panelistas destacaron el gran impacto a gran escala de la atención médica y cómo está vinculada a nuestra atmósfera política. Pearl subrayó este punto, diciendo: «Casi nada importante que no tenga impacto en nuestra nación no tendrá ningún impacto en la medicina». La influencia general del sector de la salud se refleja en su huella económica, y la atención médica representa más del 17% del PIB estadounidense, según los últimos datos de los Centros para los Servicios de Medicare y Medicaid.
Un miembro del público cuestionó a los panelistas sobre la gripe aviar y el posible miedo a otra pandemia, buscando sus ideas sobre cómo facilitar las preocupaciones públicas y comunicarse de manera más efectiva.
Compton-Phillips respondió que había «mucho que aprender de lo que hicimos durante Covid». Más específicamente con respecto a la gripe aviar, dijo: «Pondría esto en la categoría» conocida «de lo que podemos hacer para preparar».
Señaló que los sistemas hospitalarios ahora están mucho mejor preparados y familiarizados con la planificación de equipos de protección personal, protocolos de aislamiento, el desarrollo de vacunas y otras medidas.
