NICE Systems, un proveedor de soluciones de experiencia del cliente, ha anunciado que su nueva plataforma conversacional de experiencia del cliente (CX) funciona con ChatGPT de OpenAI. La plataforma, llamada NICE CXone, utiliza procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para permitir que las empresas interactúen con los clientes a través de canales de conversación … Leer más

La experiencia del cliente (CX) es la impresión general que obtiene un comprador al interactuar con un vendedor a lo largo de los diversos puntos de contacto que conforman su relación comercial. El proceso de encontrar, comprar, usar y mantener la oferta de un vendedor también se denomina recorrido del cliente. Digamos que la oferta … Leer más

Como ya estamos bien entrados en 2023, es probable que haya comenzado sus resoluciones personales de Año Nuevo. (Haga más ejercicio, coma más sano, ahorre más dinero, etc.) Dado que incluso puede tener algunas resoluciones profesionales (¿conseguir ese merecido ascenso?) para el año, debe asegurarse de aplicar la idea a su junta asesora de clientes … Leer más

Una gran mayoría de los directores ejecutivos (siete de cada 10, según un estudio de KPMG) anticipan que una recesión interrumpirá el crecimiento previsto. Los líderes de experiencia del cliente deberían escuchar esto como una alarma. Los líderes deben centrarse en las formas en que una estrategia sólida de experiencia del cliente, centrada en los … Leer más

Al hablar con un agente no humano, los clientes prefieren no cambiar su forma de hablar o escribir. Tener que escribir o hablar en frases extrañas y robóticas hace que la interacción se sienta fuera de lugar. Afortunadamente, entre la automatización, la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural, las empresas pueden crear una … Leer más

Las leyes y regulaciones de marketing no son nada nuevo. Hasta hace relativamente poco tiempo, las regulaciones de mercadeo rara vez iban más allá de los ámbitos de las marcas registradas, la veracidad en la publicidad y áreas similares de protección al consumidor. El siglo XXI cambió mucho de eso. Los datos se volvieron más … Leer más

¡Uf! ¡Llegamos al 2023! A medida que nos acercábamos al final del año en diciembre, la meta parecía terriblemente lejana. Muchos especialistas en marketing me dijeron que estaban más ocupados que nunca. Yo mismo respondí llamadas de ayuda estratégica, trabajé en acuerdos comerciales y manejé el caos hasta la víspera de Navidad, algo que rara … Leer más

Cuando ya tienes tu eCommerce montado con el catálogo de tus productos, su estilo y todo ya funcional, todavía hay algo muy importante en lo que hay que trabajar: los medios de pago. Pero no te preocupes, siempre encontrarás varias opciones en el mundo de la web y aquí te contamos una que puedes adaptar … Leer más

Internet no está perdiendo su popularidad y utilidad, todo lo contrario. Cada día que pasa es uno más en el que personas de todo el mundo encuentran algo nuevo que hacer en la web, ya sea con fines educativos, laborales o de entretenimiento. Este año, somos sociales ha vuelto a publicar su informe digitales 2023 … Leer más

Estamos más cerca de la primera edición de los premios Ecommerce Tools Awardsque buscan reconocer la innovación en el sector del comercio electrónico y introducir las últimas tecnologías Disponible para negocios de venta online. Cualquier empresa de tecnología o logística que ofrece sus productos y servicios a tiendas online y que opera en España puede … Leer más

No podemos imaginar el mundo sin las redes sociales: una afirmación que se refuerza cada día y más desde el confinamiento por el Covid-19 promovió aún más el uso de estas plataformas digitales. En este contexto de crecimiento de las redes sociales, Facebook ha logrado mantenerse a la cabeza de las redes sociales con más … Leer más