ChatGPT comparte sus pensamientos sobre los programas de VoC empresarial

Hemos visto mucho de ChatGPT (Transformador preentrenado generativo) últimamente. Esta actualización más reciente del chatbot basado en diálogo de OpenAI se ha recibido con una mezcla de miedo y asombro, dependiendo de cómo se sienta sobre el futuro de la inteligencia artificial. Hemos visto a usuarios compartir sus interacciones con la aplicación de chat. Ha creado de todo, desde canciones, poemas, ensayos y más. Los usuarios están probando las medidas de seguridad y las limitaciones con algunos resultados divertidos y de advertencia. Sus respuestas no siempre son correctas, como lo demuestra la reciente prohibición de la herramienta por parte de StackOverflow.

Las respuestas muy humanas y la velocidad a la que puede completar tareas complejas es impresionante por decir lo menos. De hecho, algunos dicen que está a punto de reemplazar a Google, a otros les preocupa que pueda matar el ensayo universitario. Dondequiera que caigas en el espectro, parece que esta puede ser la forma de lo que vendrá.

Entonces, ¿qué piensa ChatGPT sobre la voz empresarial del cliente? Le pedí hoy que creara un ensayo de 1,000 palabras sobre cómo crear un programa de voz del cliente, y lo hizo aparentemente en muy poco tiempo. Sin embargo, para disgusto de este editor, solo entregó 521 palabras. Ay, el realismo.

La creación de un programa de voz del cliente (VoC) para una organización empresarial implica varios pasos clave, incluida la identificación de las metas y objetivos del programa, la determinación de quiénes son los clientes y cómo se involucrarán, y la implementación de procesos para recopilar y analizar los comentarios de los clientes. . Siguiendo estos pasos, las organizaciones pueden desarrollar un programa integral de VoC que les ayudará a comprender y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

El primer paso para crear un programa VoC es identificar las metas y objetivos del programa. Esto ayudará a garantizar que el programa esté alineado con la estrategia general y los objetivos de la organización, y proporcionará una dirección clara para el programa. Por ejemplo, el objetivo de un programa VoC podría ser mejorar la satisfacción del cliente, reducir la rotación o aumentar los ingresos.

Una vez que se han identificado las metas y los objetivos del programa, el siguiente paso es determinar quiénes son los clientes y cómo se involucrarán. Esto implicará identificar los diferentes segmentos de clientes a los que sirve la organización y desarrollar un plan para interactuar con cada segmento. Por ejemplo, una organización empresarial puede tener diferentes clientes para sus productos B2B y B2C y deberá desarrollar planes separados para interactuar con cada grupo.

Una vez que se han identificado los segmentos de clientes y se han desarrollado planes para comprometerse con ellos, el siguiente paso es implementar procesos para recopilar y analizar los comentarios de los clientes. Esto implicará implementar mecanismos para solicitar comentarios de los clientes, como encuestas o entrevistas con clientes, y desarrollar procesos para analizar los comentarios e identificar tendencias y patrones.

Un aspecto importante de recopilar y analizar los comentarios de los clientes es asegurarse de que los comentarios sean representativos de la base de clientes más amplia. Esto se puede lograr a través del muestreo, en el que se selecciona una muestra representativa de clientes para recibir comentarios, o mediante un muestreo estratificado, en el que se recopilan comentarios de diferentes segmentos de la base de clientes.

Una vez que se han recopilado y analizado los comentarios, el siguiente paso es utilizar los conocimientos adquiridos para realizar mejoras en los productos, servicios y procesos de la organización. Esto podría implicar realizar cambios en los productos o servicios existentes, o desarrollar otros nuevos. Por ejemplo, si los comentarios de los clientes indican que faltan ciertas funciones en un producto, la organización podría desarrollar esas funciones y lanzar una versión actualizada del producto.

Además de utilizar los conocimientos adquiridos a partir de los comentarios de los clientes para realizar mejoras, también es importante compartir los resultados del programa VoC con otras partes de la organización. Esto puede ayudar a garantizar que los conocimientos se utilicen para informar la toma de decisiones e impulsar mejoras en toda la organización.

En general, la creación de un programa de VoC para una organización empresarial implica varios pasos clave, incluida la identificación de las metas y los objetivos del programa, la determinación de quiénes son los clientes y cómo se involucrarán, la implementación de procesos para recopilar y analizar los comentarios de los clientes y el uso de los conocimientos. obtenidos para hacer mejoras y compartir los resultados con otras partes de la organización. Siguiendo estos pasos, las organizaciones pueden desarrollar un programa integral de VoC que les ayudará a comprender y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

¿Entonces, qué piensas? ¿Dio en el blanco?

¿Quieres leer más sobre ChatGPT? Consulte este artículo de Jennifer Torres de CMSWire, Preguntas sobre la experiencia del cliente de ChatGPT 3. Así es como respondió.