HAs cuatro años, BBVA lanzó azul quien se presentó como asistente virtual que permitió al cliente «Realice más de 100 solicitudes entre las más de 800 funcionalidades que la ‘aplicación’ de BBVA ha integrado. Esto lo convierte en el asistente virtual más completo del mercado ». En ese momento, Blue tenía capacidades de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático que facilitó el Interacción con el cliente tanto por voz como por texto.
Pero eso fue antes del Explosión de inteligencia artificial, claro.
Ahora, uno viene rehacer de Blue de BBVA, evolucionó para aprovechar el aumento de las aplicaciones de IA en nuestra vida cotidiana, y con el sello de ChatGPT como una gran afirmación.
Cómo funciona el nuevo asistente de BBVA Blue
El nuevo azul ha sido desarrollado por OpenAi por AI Factory, La división de desarrollo en este campo de la entidad, basada en el acuerdo cerrado con la compañía de Sam Altman a mediados de 20124. Blue ha sido diseñado para interpretar y generar un lenguaje más efectivo gracias a los modelos de idiomas extensos (LLM). Esto permite que las conversaciones sean más fluidas, ya que El asistente puede recordar interacciones anteriores y adaptar sus respuestas a la operación habitual de cada usuario. Con esta mejora, BBVA busca humanizar la atención digital y aumentar la eficiencia en la resolución de las dudas.
Además, Blue puede manejar Cambios de contexto Dentro de la misma conversación. Si un usuario comienza una consulta y necesita realizar otra administración en el proceso, El asistente se adapta sin perder el hilo. En cualquier momento, el cliente puede cancelar la operación o solicitar la asistencia de un gerente humano.
Enfoque exclusivo para las operaciones bancarias
A diferencia de otros asistentes virtuales más generales, Blue se enfoca exclusivamente en el campo bancario. Esto significa que todas sus respuestas están alineadas con las necesidades de los clientes de BBVA, buscando un alto nivel de precisión y cumplimiento de las regulaciones. Para garantizar su operación correcta, La entidad asegura que hayan implementado tutores y validaciones que evitan las desviaciones fuera del campo financiero. La seguridad y la privacidad han sido prioridades clave en su desarrollo. La información personal de los clientes solo se usa dentro de la conversación activa y no se almacena ni se usa fuera de los entornos BBVA.
El nuevo azul Comienza con hasta 150 consultas y operaciones disponibles para los clientes, lo que significa responder más de 3.000 preguntas. Tu implementación Comenzará el 20 de febrero en España hasta que cubran progresivamente a todos los clientes.
Asistente de IA para gerentes de BBVA
BBVA también ha lanzado un asistente basado en IA para sus gerentes, con el objetivo de Optimice su trabajo diario y mejorar el servicio al cliente. Esta herramienta, que ya está operativa para más de 100 gerentes, ofrece acceso ágil a más de 30,000 referencias actualizadas diariamente, cubriendo todo el catálogo de productos y servicios bancarios.
Por lo tanto, el asistente facilita la integración de fluidos en la operación diaria, proporcionando información adaptada a cada gerente. Esto permite liberar el tiempo de tareas operativas de bajo valor y centrarse en el servicio al cliente, aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.
Imagen: BBVA
