Cómo administrar fácilmente los datos de los clientes en varias aplicaciones


En un mundo ideal, su empresa tiene datos de clientes impecables. Sabes exactamente dónde encontrar el correo electrónico de contacto correcto, cuándo se convirtieron en clientes y quién de tu equipo habló con ellos por última vez. Sus datos están segmentados, actualizados y confiables.

Pero si esa no es la realidad para ti todavía, no te preocupes … ciertamente no estás solo.

Es muy fácil que los datos de los clientes caigan en el caos, especialmente cuando su empresa usa múltiples aplicaciones, como la mayoría.

Sin embargo, incluso si sus datos son un desastre, ponerlos en orden es posible y más fácil de lo que piensa.

A continuación, le mostramos cómo mantener los datos de sus clientes actualizados y confiables en todas partes, incluso cuando utiliza varias aplicaciones diferentes.

¿Por qué es tan importante la gestión de datos del cliente?

Con los datos de sus clientes en desorden, es probable que se enfrente a estas frustraciones:

  • Silos de datos, o piezas de información a las que solo ciertas personas tienen acceso
  • Datos contradictorios en diferentes aplicaciones (o la misma aplicación), por lo que no puede saber qué es exacto o confiable
  • Experiencias deficientes de los clientes, ya que carece de datos y conocimientos para personalizar las interacciones.

La verdad es que organizar los datos de sus clientes no se trata solo de facilitarle la vida (aunque también lo hace).

Sus clientes desean una experiencia integrada al interactuar con su empresa, sin importar con quién estén hablando o con qué departamento. El 87% de los clientes piensa que las marcas deben esforzarse más para brindar una experiencia consistente.

Esto se vuelve más esencial para enfocarse en considerar todos los diferentes puntos de contacto en su organización. Un cliente puede interactuar con ventas, marketing, soporte al cliente, soporte técnico, administración y facturación. Y para una buena experiencia del cliente, deben obtener respuestas rápidas a sus problemas y no tener que repetir su historia una y otra vez a diferentes personas.

Quieren ser tratados como una persona en lugar de un mensaje o un número de ticket de soporte, y no puede lograrlo si no tiene los datos para decirle quiénes son y cómo han interactuado antes con su negocio.

Dónde viven los datos del cliente

En su negocio en este momento, probablemente esté almacenando datos de clientes en varios lugares. Esto podría incluir su:

Si estos sistemas están aislados o la información se encuentra desconectada de sus otras aplicaciones y es inaccesible para otras personas, corre el riesgo de tener silos de datos, datos inconsistentes y malas experiencias de los clientes.

Para una gestión de datos de clientes más fluida, sus aplicaciones deben comunicar datos en dos direcciones, en un idioma que cada aplicación comprenda.

Mejores prácticas para la gestión de datos de clientes

1. Mantenga datos limpios y precisos en cada aplicación.

Los datos generales de sus clientes son la suma de sus partes, por lo que es importante mantener los datos de cada aplicación actualizados y confiables. Estos son nuestros consejos para limpiar los datos de sus clientes, incluida la eliminación de duplicados e información obsoleta.

2. Utilice la segmentación para una organización clara.

Segmentar los datos de sus clientes en cada aplicación es una práctica recomendada poderosa. Como una razón clave, le permite ofrecer una experiencia de cliente fantástica que aumenta la satisfacción y reduce la rotación. Y un aumento del 10% en la puntuación de satisfacción del cliente de una empresa conduce a un aumento del 12% en la confianza de los clientes.

Si sabe que su cliente pertenece a segmentos para clientes con sede en los EE. UU., Y están suscritos a su plan premium y están pagando por su complemento de marketing digital, puede usar la automatización para enviarles las experiencias y los mensajes más personalizados.

También puede utilizar la segmentación en su estrategia de integración de datos, sincronizando las etiquetas, las etiquetas, los grupos y las membresías de listas que tiene en sus aplicaciones clave en toda su pila.

3. Sincronice los datos de dos formas.

Hay varias formas de conectar sus datos entre aplicaciones. Puede utilizar integraciones nativas integradas ofrecidas por sus proveedores de software o automatización de acciones de activación como lo que permite Zapier.

Sin embargo, cuando se trata de los datos de sus clientes, lo mejor es una sincronización bidireccional. Esto refleja los datos entre dos aplicaciones, actualizando una tan pronto como algo cambia en la otra.

Es la forma más confiable de hacer que sus datos sean fácilmente accesibles para todos sus equipos en toda su pila de aplicaciones.

4. Hágalo simple.

Como ocurre con muchas cosas en la vida y el trabajo, la gestión de datos de clientes más eficaz es sencilla. Esto puede significar:

  • Estandarización de la organización de datos: Por ejemplo, tener una propiedad para ‘Industria’ en lugar de propiedades superpuestas para ‘Sector’, ‘Tipo de negocio’ e ‘Industria’.
  • Decidir qué datos sincronizar: En lugar de sincronizar todo, puede sincronizar datos relevantes y reveladores que enriquecen cada aplicación, en lugar de agregar una complejidad innecesaria.
  • Creando procesos y documentación claros: Para agregar, editar y ver datos de clientes para facilitarles la vida a usted y a sus colegas.

Con una sincronización de datos bidireccional entre las aplicaciones que contienen los datos de sus clientes, puede brindarle a su equipo acceso a datos de clientes actualizados y correctos en todas partes y brindar una experiencia de cliente de cinco estrellas.Nuevo llamado a la acción



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