La Gamificación Se ha convertido en una herramienta poderosa para las marcas que buscan conectarse auténticamente con su público. CarmilaLa principal empresa de gestión de centros comerciales en Francia, Italia y España, ha logrado aprovechar esta estrategia para convertir la interacción digital en visitas físicas. ¿Cómo lo has hecho? Analizaremos los detalles de su exitosa campaña y lo que podemos aprender de ella.
Desafío de Carmila: conecte el mundo físico con digital
Carmila enfrentó un desafío común en el sector minorista: Convierta a los visitantes esporádicos en clientes fieles. Los centros comerciales, en lugar de simples espacios de compra, se han convertido en lugares de reunión y experiencia. Con el objetivo de atraer más visitantes a sus centros y aumentar el tiempo que pasaron en ellos, Carmila necesitaba un Estrategia para fusionar el físico y digital.
La respuesta llegó a través de la gamificación. Usando la plataforma Calificaciónuno de los principales Herramientas de recopilación de datos de primera parte y cero partidos en Europa, Carmila creado Campañas interactivas Eso no solo mejoró la experiencia del visitante, sino que también reunió información valiosa para personalizar las interacciones y la lealtad a los clientes.
La estrategia: concursos, juegos y una experiencia personalizada
Carmila diseñó una serie de campañas interactivas que incluían Incluso puedes competir con fotos y juegos con premios instantáneos. El objetivo era claro: atraer a los visitantes a sus centros comercialesAumente el tiempo dedicado a ellos y, por supuesto, capture su atención de manera creativa.
Estas campañas no solo fueron diseñadas para interactuar con los visitantes, sino también para Ofrecer experiencias personalizadas basado en sus preferencias y comportamientos. Utilizando Datos del primer estampadoCarmila podría segmentar a los participantes y adaptar los mensajes y promociones para mejorar la conversión.
Los resultados pronto llegaron. En un año, la compañía lanzó 561 campañas interactivas, con 545,284 participaciones registradasde los cuales 170,839 eran participantes únicos. Lo más impresionante fue que el 89% de los participantes eran nuevos, lo que muestra que Carmila no solo atrajo a los clientes actuales, sino que también logró expandir a sus visitantes.
El impacto de las asociaciones estratégicas
Para mejorar aún más la experiencia, Carmila decidió colaborar con marcas asociadas en actividades inmersivas dentro de sus centros comerciales. Estos socios no solo ofrecieron actividades en persona que se conectaron directamente con los visitantes, sino que, al mismo tiempo, Carmila amplificó estas interacciones a través de comunicaciones digitales y juegos interactivos.
Este enfoque multicanal Permitió que las marcas asociadas se beneficiaran de la exposición digital, mientras que los centros comerciales aumentaron sus visitas físicas. Como resultado, Carmila logró 746,000 visitas en la tiendacon 283,000 participaciones en campañasque representaba un aumento en 9% en la adquisición de nuevos clientes.
El uso combinado del Gamificaciónel asociaciones estratégicas y el personalización Permitió a Carmila transformar sus centros comerciales en destinos vibrantes que no solo atraen a los visitantes, sino también a la lealtad a los clientes a largo plazo.
Carmila ha demostrado que la combinación de gamificación y personalización puede ser clave para transformar la experiencia del visitante y generar resultados tangibles. Aproveche las herramientas adecuadas, como Calificacióny asociarse con marcas estratégicas, no solo mejora el compromiso, sino que crea una comunidad más sólida y fiel. Sin duda, una lección valiosa para cualquier marca que busque redefinir la interacción con sus clientes.
Versión Completa Cómo Carmila convirtió juegos en visitas (Case Study)
