Colectivamente 103 billones de correos electrónicos se envían a todo el mundo cada año … eso no es un error tipográfico.
Y el 58% de las personas revisan su correo electrónico antes de hacer cualquier otra cosa en línea. No es ningún secreto que el correo electrónico no está muerto a pesar de la abundancia de aplicaciones de mensajería y plataformas de redes sociales que brotan por todas partes.
Hay una razón 81% de las empresas confíe en el marketing por correo electrónico para la adquisición de clientes: el impresionante retorno de la inversión (ROI).
Todos sabemos que es importante. Sin embargo, muchos especialistas en marketing se pierden en los billones de correos electrónicos que flotan en el ciberespacio.
Si bien no existe una estrategia de correo electrónico perfecta, es importante considerar el proceso de pensamiento de los usuarios en cada etapa del viaje del comprador en el camino. ¿Qué tipo de información están buscando? ¿Por qué deberían confiar en ti?
¿Qué les va a ayudar más?, Justo en este momento?
Si no estás seguro, no te preocupes. Estás en el lugar correcto
Sigue leyendo para aprender cómo responder estas preguntas y comenzar a entregar los correos electrónicos correctos en el momento adecuado para tu audiencia Al final, sabrá qué ofrecer, cuándo enviar sus correos electrónicos y cómo destacarse en un mar infinito de olvido de correo electrónico.
¿Qué es un embudo de correo electrónico?
Un embudo de correo electrónico es una campaña automatizada o una serie de correos electrónicos que guían a su audiencia de una etapa del viaje del comprador a la siguiente. El trabajo de cada correo electrónico es empujar a sus lectores un paso más cerca de la acción final que desea que tomen.
Hay cuatro etapas (o cinco dependiendo de a quién le pregunte) en este embudo.
Los tipos de contenido que crea y envía deben diferir de una etapa a la siguiente. Esto se debe a que los lectores en diferentes etapas están interesados en diferentes tipos de información. En otras palabras, no todas las etapas son iguales.
Entonces, comencemos por el principio.
Etapa 1: Conciencia
Los nuevos suscriptores ingresan al viaje del comprador en la parte superior. Es la parte más grande del viaje porque incluye una amplia red de lectores interesados en lo que tiene que decir. A medida que avanzamos por las etapas, la red se vuelve cada vez más pequeña.
Para la mayoría, unirse a su lista es la primera vez que interactúan con su marca.
Entonces, entran en el etapa de conciencia. En este punto, no están listos para comprarle nada. Los nuevos suscriptores no están interesados en una bandeja de entrada llena de correos electrónicos de promoción de productos molestos y repetitivos (ya los conoce).
Ellos quieren saber:
- ¿Qué hay para ellos?
- Por qué deberían permanecer en tu lista
- ¿Cómo vas a ayudarlos?
La tasa de apertura promedio en América del Norte es 19,49%. Pero, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura más cercano al 50%. Los nuevos suscriptores esperan recibir una cálida bienvenida, por lo que esta es su oportunidad de mostrarles por qué tomaron una decisión inteligente al unirse a su lista.
El objetivo de los correos electrónicos introductorios es convertir a los nuevos suscriptores en clientes potenciales sin pedirles que gasten dinero. No están listos para eso. Quieren conocerte y desarrollar confianza en tu marca.
Para fomentar esa relación, deles algo valioso que puedan usar de inmediato. Ayúdelos a acercarse un paso más a sus objetivos ofreciéndoles:
- Contenido educativo incluidos libros electrónicos, cursos por correo electrónico y libros blancos que ofrecen información exclusiva sobre su marca o cómo lograr algo nuevo. Por ejemplo, Upwork ofrece su El camino rápido al gran diseño ebook que está dirigido a los vendedores que buscan consejos inteligentes sobre cómo pueden aprovechar los freelancers para un mejor diseño. Luego, Upwork puede convertir su lista en clientes promocionando los diseñadores por contrato disponibles, ayudando a los suscriptores a no solo aprender formas de buenos diseñadores, sino también ayudando a combinarlos con el recurso adecuado.
- Contenido procesable como plantillas y libros de trabajo que permiten a sus suscriptores trabajar a través de los complejos problemas que enfrentan. En HubSpot, hemos creado un calendario editorial y una plantilla que los administradores de contenido pueden descargar y personalizar para sus propios fines. Más allá de eso, también les enviamos correos electrónicos con contenido adicional en el que podrían estar interesados en función del tamaño de su empresa y la industria.
- Boletines impactantes que brindan a los suscriptores la oportunidad de aprender cosas nuevas de manera regular. Para capturar lectores recurrentes, el blog del sueño cada noche utiliza un práctico Calculadora del sueño que recuerda a los lectores cuál es su hora de acostarse ideal en función de su hora de despertar requerida. Si los usuarios optan por recibir cada noche un correo electrónico con resultados personalizados, también recibirán correos electrónicos de boletines cada vez que se publiquen nuevos artículos sobre el sueño para que pueda obtener más información sobre cómo lograr una noche de descanso reparador.
Etapa 1 Ejemplo de correo electrónico
Todos aman los ejemplos, ¿verdad? Este viene de Brendan Hufford en SEO para el resto de nosotros. Su correo electrónico de bienvenida es un ejemplo del mundo real de un boletín impactante. Dale una lectura.
Este correo electrónico rebosa de empatía, personalidad, humor, contenido informativo y promesa de gifs. No hay menciones de productos o tácticas de ventas para que puedas rodar los ojos.
Este ejemplo funciona TAN bien porque describe lo que vas a obtener uniéndote a su lista. Si quieres aprender más sobre SEO, sabes que estás en el lugar correcto. De inmediato, puede saber si este es el boletín para usted.
Consejo profesional: Utilizar personas del cliente con sus correos electrónicos para elaborar correos electrónicos que sean súper relevantes para su público objetivo.
Etapa 2: consideración
La segmentación de audiencia y el flujo de automatización del correo electrónico pueden ayudar a identificar nuevos clientes potenciales que han llegado a la etapa de consideración. Están interesados en su oferta.
Pero no están listos para hacer clic en «comprar ahora».
Empujar nuevos suscriptores hacia su oferta ayuda a crear rumores para su marca mientras entregando contenido valioso sin empujar su producto a la cara. Que es exactamente lo que debería suceder en esta etapa del viaje del comprador.
De acuerdo a Jeremy Noronha, «El centro del embudo también le brinda la oportunidad de comprender los objetivos e intereses de sus clientes. Luego, puede aprovechar esto para recomendar soluciones adecuadas para que resuelvan sus problemas».
Después de identificar a los clientes potenciales y compararlos con una de sus ofertas, puede comenzar a generar entusiasmo en torno a su producto. Estos correos electrónicos deben presentar su oferta y explicar por qué deberían preocuparse por ella.
El valioso contenido educativo ayudará a convertir a los clientes potenciales en clientes potenciales calificados que estén listos para comprar algo. Puedes hacer esto usando:
Al final de cada correo electrónico, no olvide incluir un llamado a la acción claro.
Etapa 2 Ejemplo de correo electrónico
Visme es una herramienta de contenido visual para individuos, empresas y empresas. Sus herramientas le permiten crear presentaciones, infografías, gráficos de redes sociales y más.
Este correo electrónico es excelente porque ofrece un recurso de alto nivel, un tutorial pregrabado y un estudio de caso. Cada uno presenta el producto y explica por qué debería preocuparse por crear contenido visual.
Funciona porque no te abofetean con otro correo electrónico promocional que merece el botón Eliminar. Es breve y contundente con un llamado a la acción para descargar los productos.
Etapa 3: Decisión
Los clientes potenciales calificados están listos para tomar una decisión. Están sopesando los pros y los contras de comprar su producto (y otros productos también). Ya que 59% de los consumidores Digamos que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra, estos correos electrónicos deben ser de primera categoría.
Esta es su oportunidad de demostrar que tiene la solución a sus problemas. Deberían alejarse preguntándose cómo vivieron sin usted.
Su enfoque depende de su oferta y el liderazgo. Pero, todos los correos electrónicos exitosos de la etapa de decisión muestran una oferta de una manera que es relevante para la persona que la recibe.
Cuando alguien llega a esta etapa, ya ha construido una base sólida para una relación beneficiosa a largo plazo. Saben quién eres y saben lo que tienes para ofrecer.
Estos correos electrónicos actúan como el último empujón que alguien necesita para sacar su billetera. Haz que se emocionen, muéstrales lo que se están perdiendo y siempre recurre a regalar información valiosa de forma gratuita.
Considere ofrecer:
- Pruebas gratuitas, ofertas basadas en el tiempo y códigos de descuento.
- Demos en vivo o sesiones de preguntas y respuestas: el Biblioteca de conferencias web de GetVOIP está lleno de revisiones detalladas para diferentes herramientas de conferencia en vivo. Úselos para tomar una decisión informada sobre cuál es el adecuado para su negocio.
- Propuestas, presupuestos o una consulta gratuita.
Etapa 3 Ejemplo de correo electrónico
Gramaticalmente es un asistente de escritura en línea freemium. Todos los que usan la herramienta obtienen estadísticas de uso semanales en su bandeja de entrada.
Utilizan esto como una oportunidad para resaltar su oferta premium basada en el tiempo. Este correo electrónico funciona porque presentan la oferta rodeada de estadísticas interesantes sobre cómo usa su herramienta y las oportunidades que está perdiendo.
Mucha gente disfruta viendo esta información. Grammarly se aprovecha de esto ofreciéndole un descuento sin parecer una estafa.
Etapa 4: Abogacía
Los clientes son la sangre vital de su negocio. Cuando alguien compra algo, es importante tomarse un momento y celebrar la victoria. Cuando termines, piensa en cómo los vas a mantener cerca.
Cuesta 6-7 veces más para ganar nuevos clientes que para retener a los existentes. Por lo tanto, convertir a los clientes anteriores en clientes habituales y embajadores de la marca debe estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes.
De media, 65% del negocio proviene de clientes existentes. Y 80% de las empresas confíe en el marketing por correo electrónico para aumentar su tasa de retención. Regalar contenido de correo electrónico valioso y enriquecedor no se detiene una vez que un consumidor se convierte en cliente. En realidad se vuelve más importante que nunca.
Fuente de imagen
Para ayudar a aumentar su tasa de retención de clientes, considere ofrecer:
- Contenido educativo, tutoriales y seminarios web exclusivos que enseñan a los clientes cómo usar su producto para resolver sus mayores problemas.
- Códigos de descuento y ofertas que animan a los clientes a comprarle nuevamente.
- Recomendaciones personalizadas de productos y oportunidades relevantes de venta cruzada / ascendente.
- Programas de recomendación / fidelización que recompensan a los clientes existentes por difundir su mensaje y atraer nuevos clientes.
- Considere integrar sus correos electrónicos con prácticas de redacción para mejores conversiones
- Crear personas de usuario para adaptar los correos electrónicos a las preferencias personales del objetivo.
Además, los clientes son los solamente personas que pueden brindar información precisa y honesta sobre el flujo de su negocio, sus productos y sus esfuerzos de servicio al cliente.
Porque 88% de los consumidores confiar en los testimonios tanto como confían en sus amigos y familiares, mostrando testimonios positivos en su sitio web puede ayudarlo a generar confianza con su audiencia.
Entonces, aproveche esta oportunidad para:
- Solicite una revisión en línea: 92% de los consumidores confiar en las revisiones no pagadas sobre cualquier otra forma de publicidad. Unos días después de su compra, solicite una revisión honesta y asegúrese de responder a cada una.
- Envíe encuestas periódicas de productos: Use encuestas para hacer las preguntas correctas y obtenga información valiosa sobre su negocio y ofertas de productos. Los clientes existentes son la mejor fuente para este tipo de información.
Etapa 4 Ejemplo de correo electrónico
Allbirds es un fabricante de calzado dedicado a la neutralidad de carbono y a la moda ecológica. Desde materiales de origen responsable hasta fabricación consciente, se hacen responsables de ayudar a reducir el impacto ambiental.
Este correo electrónico funciona porque muestra su mensaje divertido y peculiar al tiempo que sugiere el par de calcetines perfecto para tu nuevo par de patadas. No hay tácticas de ventas brutas involucradas.
Escribir el correo electrónico perfecto no es fácil. Especialmente cuando considera las diferentes etapas del viaje del comprador. Pero, esforzarse por hacerlo bien hará maravillas para su negocio.
En HubSpot, nuestro herramienta de marketing por correo electrónico Puede ayudar con este proceso. La herramienta le brinda el poder de generar ideas, escribir, automatizar y enviar los correos electrónicos perfectos en el momento adecuado. Tendrá campañas de correo electrónico automatizadas y basadas en datos que se ejecutarán antes de darse cuenta.
Tómese el tiempo para probar diferentes campañas y tipos de contenido con cada segmento de su audiencia. Lo que funciona para uno puede no funcionar para otros. Puede usar las ideas que se enumeran aquí para crear varias campañas para ver qué funciona para usted.