La esencia
-
Ventaja de protección de datos. Una fuerte estrategia de ciberseguridad ayuda a las empresas a convertir la protección de datos en una ventaja competitiva.
-
Cumplimiento regulatorio Importancia. Cumplir con regulaciones como GDPR y CCPA fortalece la reputación de la marca al demostrar el manejo de datos responsable.
-
La transparencia impulsa la confianza. La promoción de las políticas y prácticas de protección de datos transparentes ayuda a las empresas a ganar confianza del consumidor y salvaguardar su marca de las infracciones de seguridad.
Durante mucho tiempo, parte de una estrategia de ciberseguridad incluía el uso de tecnologías de protección de datos para proteger los datos de los clientes y la organización y mitigar el acceso no autorizado y el uso inadecuado de datos confidenciales.
Las ventajas de tener una estrategia de ciberseguridad adecuada en caso de violación de datos siguen siendo obvias. Pero si bien estas actividades son importantes, las organizaciones han comenzado a girar en una nueva dirección y utilizar la protección de datos como una ventaja competitiva para establecer la confianza entre los negocios y el cliente.
En medio de un aumento de las amenazas digitales, las empresas han promocionado los lemas como «Estamos a salvo» y «sus datos son seguros». Estas palabras, de alguna manera, se han convertido en jerga de marketing para las organizaciones que buscan brindar a los clientes más tranquilidad, pero también crean una reputación más creíble entre los competidores.
‘Protección de datos’ viene en todas las formas
Aún así, esto no resta valor al hecho de que la definición de protección de datos sigue siendo extensa. Más que esto, el término «protección de datos» dentro de un entorno organizacional a menudo requiere formas variables. Podría ser una táctica de marketing, o podría referirse a algo más técnico como asegurar la información del cliente o mantener el cumplimiento regulatorio.
Esas compañías sin la estrategia de ciberseguridad necesaria o la infraestructura de protección de datos están en desventaja en comparación con sus competidores. Implementar los sistemas necesarios y compartir esta información en el sitio web de la empresa ya no es suficiente. Los clientes quieren tener más transparencia, y priorizar estas necesidades podría ayudar a mejorar la autoridad de la marca y aumentar la lealtad del cliente.
Creación de confianza de la marca a través de la protección de datos
Ahora más que nunca, los clientes quieren saber de qué las empresas que compran están haciendo con sus datos. Según la «Voice of the Consumer Survey 2024 de PwC, el 83% de los consumidores dijeron que ahora valoran las marcas que priorizan sus datos personales y la información de compra.
Este año, en particular, ha visto a múltiples minoristas de big-box cambiando sus políticas de protección de datos en reacción a las presiones regulatorias y una serie de infracciones.
Las empresas de cualquier tamaño se han convertido en el blanco de amenazas maliciosas. Por ejemplo, en mayo de 2024, se filtraron más de 560 millones de registros de clientes, incluido el historial de pedidos, la información de pago, las direcciones, los nombres y los datos de correo electrónico, luego de una violación de los sistemas de Ticketmaster.
Otra instancia incluye el proveedor de redes móviles AT&T. Experimentó una violación en enero de 2023, que expuso a 7.6 millones de clientes actuales, y vio a 65.4 millones de antiguos clientes adicionales afectados.
La violación vio a la compañía sufrir grandes pérdidas financieras, incluida una caída de $ 130 millones en la capitalización de mercado y una disminución en el rendimiento de las acciones de la compañía en los días posteriores a la violación.
Las empresas B2B también deben proteger los datos del cliente
No solo las empresas centradas en el consumidor han sido víctimas de estas violaciones de seguridad. En 2021, el grupo criminal Darkside pirateó una violación de ciberseguridad de la tubería colonial, un sistema de oleoductos que constaba de más de 5,500 millas de tubería. El ataque de ransomware afectó la distribución de combustible en la costa este de los EE. UU. Y condujo a escasez y picos de precios.
Los no renovables no son el único bolsillo del sector energético objetivo de grupos de piratería. Los sistemas de energía solar, incluidos los inversores y las unidades de almacenamiento de la batería, son vulnerables a los riesgos de seguridad digital una vez conectados a Internet. En 2024, la Autoridad Holandesa para la Infraestructura Digital (RDI) descubrió que ninguno de los inversores que probaron cumplió con los estándares de ciberseguridad de la agencia, y algunos susceptibles a causar graves interrupciones en la red.
Reputación de marca en línea con la estrategia de ciberseguridad
Estas instancias, grandes o pequeñas, tienen un impacto en la reputación de la marca de una empresa. La investigación muestra que una instancia relacionada con la violación de datos podría costar a una empresa hasta el 66% de su clientela. Los consumidores quieren saber que las empresas están haciendo uso de la infraestructura de ciberseguridad de alta gama. Más que esto, quieren saber que las empresas tienen un plan de contingencia en caso de que ocurra una violación de datos.
Tener en cuenta cómo el sentimiento del consumidor con respecto a la protección de datos de ciberseguridad ha cambiado en los últimos años muestra cuánto fuerza impulsora tienen estas actividades en términos de defender la ventaja competitiva de una empresa. Esto es especialmente importante en un entorno de consumo que cambia rápidamente, donde los clientes tienen más de una opción para elegir.
Artículo relacionado: 6 formas de equilibrar la seguridad de los datos del cliente y CX
Uso de la protección de datos como ventaja competitiva
Las relaciones con los clientes requieren que las empresas tengan un interés enfocado en obtener apoyo a través de prácticas de datos y eficiencias operativas.
La protección de datos, en este caso, se considera un término general y debe verse como una forma de obtener una ventaja competitiva en el mercado, mejorar la lealtad del cliente y promover políticas de protección de datos más proactivas.
¿Cómo mejorar en su juego de protección de datos de clientes de ciberseguridad? Aquí hay cinco formas:
Crear una política de recopilación de datos clara y transparente
Una política de recopilación de datos de clientes bien formada es más que un marco que mantiene el cumplimiento de las leyes regulatorias. Las políticas de recopilación de datos deben tener en cuenta las mejores prácticas del cliente y estar diseñadas para permitir que una empresa construya una relación con los clientes a lo largo de sus interacciones.
Saber que se necesita una política de recopilación de datos solo puede ser el primer paso en un proceso aparentemente complejo. Más allá de establecer políticas, las empresas también deben tener en cuenta las leyes regulatorias y de cumplimiento, saber qué tipos de datos recopilar y determinar cómo se recopilarán y utilizarán los datos, todos los cuales deberían incluirse en el plan de acción.
La Política de protección de datos es más que una copia del sitio web que se jacta de que la información del cliente está protegida. Muchas compañías ya están haciendo esto, y hay casos en que una marca puede promocionar promesas tan elevadas solo para dar la vuelta y revelar que las medidas de protección necesarias nunca estuvieron en su lugar.
Hay muchas partes móviles que forman la base de una política de recopilación de datos. Tener claro el tipo de datos que desea recopilar, cómo recopilará estos datos y dónde lo usará lo ayudará a asegurarse de estar en el camino correcto para construir una experiencia de cliente más transparente.
Cumplir con la guía regulatoria
Cualquier empresa que esté recopilando datos del cliente tendrá la obligación legal de cumplir con varias regulaciones de protección de datos y privacidad. Dependiendo de la jurisdicción local, hay algunas regulaciones importantes que dictan cuánto y qué tan frecuente se permite la recolección de datos.
Por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos son dos leyes regulatorias sólidas que ayudan a proteger a los consumidores y minimizar las posibles amenazas contra las personas y las empresas.
Cumplir con las regulaciones locales es más que una obligación legal. En algunos casos, destaca la capacidad de una empresa para manejar los datos de manera responsable y demuestra cómo usan estas mejores prácticas para generar confianza con los clientes, las partes interesadas e inversores.
Estos marcos legales están diseñados para ayudar a las empresas a administrar los riesgos, mejorar el cumplimiento de la seguridad cibernética e identificar posibles amenazas asociadas con la recopilación de datos, manejo y almacenamiento.
Más que esto, las leyes de protección de datos pueden respaldar la toma de decisiones más efectiva entre los líderes empresariales. Al asegurarse de que los recursos se asignen adecuadamente dentro de las operaciones diarias, estas leyes contribuyen a una mayor eficiencia operativa.
Artículo relacionado: El conjunto de herramientas de privacidad de datos: primeros pasos hacia un futuro centrado en la privacidad
Promover prácticas de datos transparentes
Generar confianza y mejorar la estrategia de ciberseguridad
Una empresa u organización que exhibe una fuerte protección de datos y cumplimiento podría ver una mejor ventaja competitiva, especialmente entre los clientes que priorizan su privacidad de datos y miden con cautela sus actividades en línea.
Hacer que los clientes sean más conscientes de la recopilación de datos, las actualizaciones y los cambios en las políticas es parte de la obligación que tiene una marca para mantener el cumplimiento de los datos. Si una empresa elige recopilar datos de clientes, es importante tener un enfoque transparente que haga posible realizar auditorías de rutina, completar evaluaciones de vulnerabilidad y realizar actualizaciones o cambios en las políticas.
La capacitación de los empleados es primordial
Tener prácticas comerciales transparentes es un enfoque que debe aplicarse en toda la organización, comenzando con la capacitación de los empleados. Asegurarse de que los empleados estén bien entrenados e informados sobre las medidas de protección de datos le darán a una marca más influencia para superar las vulnerabilidades digitales.
Completar sesiones de capacitación regulares, actualizar el firmware y el software de la empresa, y proteger los sistemas con contraseñas son parte del enfoque más amplio que formará la base de la protección de datos de una empresa.
Las marcas que desean mostrar a los clientes que valoran su privacidad primero deberán asegurarse de que sus equipos comprendan su papel en la protección de los datos y comuniquen de manera efectiva estos esfuerzos a los clientes.
Asociarse con proveedores digitales de confianza para la seguridad de los datos
La mayoría de estas actividades de protección solo son posibles con un soporte técnico confiable. Desde el primer momento, las empresas deben asegurarse de que hayan invertido en los sistemas apropiados para recopilar y almacenar la información del cliente.
Tener los socios digitales adecuados no es un enfoque único para todos. Hay varios enlaces en la cadena de valor que una empresa deberá considerar antes de tomar una decisión final.
Por ejemplo, las compañías más nuevas y más pequeñas pueden querer contratar a un equipo de profesionales de TI para ayudar a construir los portales de datos de sus clientes, mientras que las corporaciones más grandes pueden invertir en nuevas empresas que brindan una mayor flexibilidad en el uso de datos del cliente para mejorar la experiencia en línea.
Reconocer la estrategia de datos de su cliente
Hay múltiples factores que juegan un papel en la elección de qué tipo de socio digital usar. La consideración más importante es si la que elige tiene una reputación confiable y si satisfacen las necesidades de su negocio.
El uso de sistemas apropiados permite a las empresas combinar la personalización dentro de sus experiencias digitales. Crear experiencias más personalizadas no debería significar infringir la privacidad o la actividad en línea del cliente. En cambio, es importante encontrar un equilibrio que satisfaga las necesidades comerciales y permita a los clientes compartir voluntariamente información personal a cambio de ventajas más personalizadas.
Nuevamente, esto se basa en la importancia de usar una fuente confiable para colaborar. Asociarse con un proveedor de confianza para desarrollar estos sistemas permite a las empresas mantener el cumplimiento legal mientras mantiene competitivo en un mercado dinámico de consumo.
Invierta en estrategias efectivas de recopilación de datos
A lo largo de todo esto, es importante recordar por qué el negocio busca recopilar datos de clientes. Para empezar, muchas compañías recopilan datos para navegar las tendencias del mercado o comprender mejor las preferencias de los clientes. Otras veces, los datos ayudan a las empresas a evaluar los hábitos de compra de los clientes y comprender cómo las personas interactúan con varios productos o servicios.
La recopilación de datos puede servir como base para la orientación del mercado mediante la recopilación de diversas demografía, preferencias y comportamientos relacionados con los clientes y los mercados de la competencia.
Alinear la recopilación de datos del cliente con la política de datos del cliente
Dependiendo de para qué se utilizarán los datos, las marcas deben decidir cómo invertirán …
