Cómo MadTech cambia la forma en que nos conectamos con los clientes

La esencia

• Fusionar marketing y publicidad. La combinación de datos de marketing y publicidad en MadTech crea perfiles de clientes unificados para una mejor participación.

• Adopte perfiles virtuales. Deshágase de los perfiles de clientes estáticos en favor de perfiles virtuales en tiempo real que utilizan arquitecturas de datos híbridas.

• Centrarse en los casos de uso. Utilice MadTech para hiperpersonalizar las interacciones con los clientes y medir métricas como el valor de vida mientras mantiene prácticas de datos responsables.

Como especialistas en marketing, todos nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente y ayudar a hacer crecer nuestros negocios. Una cosa que sabemos con certeza es que las interacciones de marca consistentes y personalizadas en todos los canales generan clientes más felices.

Pero con un mayor volumen de entrega y consumo de medios, un consumidor cada vez más distraído y la eventual desaprobación de las cookies de terceros, será más difícil que nunca lograr una imagen clara y basada en datos del cliente en 2025. , debemos perfeccionar nuestros datos, análisis y estrategias de participación.

A menudo hablo del concepto de audiencias con las marcas con las que trabajo. A diferencia de los segmentos tradicionales, que se basan principalmente en datos demográficos limitados, las audiencias incluyen todos los atributos y variables de datos sobre un consumidor. Para que las audiencias sean holísticas y valiosas para las marcas, deben obtener datos tanto de marketing como de publicidad. Aquí hay algunos ejemplos para ilustrar esto.

• Tanto las soluciones de software de marketing como las de publicidad se basan en cierta información del consumidor (es decir, datos de identificación, datos demográficos e historial de compras).

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• El propósito de las soluciones de marketing es fomentar relaciones a largo plazo con los clientes a través de múltiples canales e impulsar la participación, retención y lealtad de los clientes. Por lo tanto, estas soluciones se basan en métricas de participación de la propiedad digital, información de atención al cliente y datos de la voz del cliente.

• El propósito de las soluciones publicitarias es ofrecer anuncios dirigidos y bien personalizados para maximizar los ingresos publicitarios. Por lo tanto, estas soluciones se basan en el historial y las métricas de participación publicitaria, datos del dispositivo en tiempo real, datos de anuncios contextuales e incluso datos de ubicación de los consumidores.

En artículos anteriores, hablé de MadTech (la combinación de datos y tecnologías de marketing y publicidad) y su papel fundamental en la configuración del futuro de la participación del cliente mediante la creación de audiencias de clientes sólidas. Esto proporcionará a los especialistas en marketing y anunciantes una fuente de datos fundamental más rica y ofrecerá un mejor control sobre los procesos de marketing y publicidad. Además, conduce a mejores experiencias de los clientes y a un crecimiento sostenido de los ingresos.

Hay tres pasos clave que puede tomar ahora para modernizar su enfoque de participación del cliente en todos los canales de marketing y publicidad, a medida que estos canales continúan convergiendo.

Tabla de contenido

Duplicar los datos

Optimizar su estrategia de datos propios es el primer elemento de acción en la lista de verificación de MadTech. A medida que las empresas transforman sus infraestructuras de datos, es prudente que piensen en cómo pueden dar cuenta de la fusión de dos disciplinas previamente separadas.

A medida que se produce la obsolescencia de los datos (es decir, la inminente eliminación de las cookies de terceros), es hora de fusionar capacidades que antes estaban aisladas en los campos de la tecnología de marketing o de la tecnología de publicidad. Esta fusión debería ocurrir no sólo a nivel de compromiso sino también a nivel de datos y conocimiento analítico.

Considere el perfil del cliente del futuro

Atrás quedaron los días en los que se intentaba crear y actualizar continuamente perfiles físicos de clientes. Las marcas y los proveedores ahora entienden que esta tarea es difícil, si no imposible, de lograr. Esto se debe a muchas razones, como datos y silos organizacionales, datos de mala calidad y tecnologías insuficientes.

Las marcas que quieran tener éxito en MadTech deben adoptar los conceptos de arquitecturas de datos híbridas y federadas. Los perfiles de clientes virtuales se pueden crear en tiempo real a partir de una variedad de fuentes de datos, ya sea que los datos estén contenidos en bases de datos en la nube o en repositorios locales. Este enfoque permite a las marcas evitar proyectos de migración y transformación de datos a gran escala año tras año. Tener estos perfiles de clientes virtuales y hacerlos accesibles para su activación en otros sistemas es esencial para optimizar los ecosistemas de marketing y publicidad del futuro.

Artículo relacionado: Cómo la IA y el análisis de datos impulsan las estrategias de personalización

Centrarse en los resultados que generan valor

La fusión de datos de clientes de marketing y publicidad en perfiles de clientes virtuales permitirá a las marcas abordar casos de uso empresarial que quizás no habían podido dominar anteriormente.

MadTech no es simplemente una palabra de moda. Adoptar actividades de participación con el concepto de MadTech en mente ayudará a las marcas a navegar las complejidades del marketing y la publicidad modernos, y también les ayudará a respaldar conexiones más profundas con los clientes mientras descubren nuevas vías de crecimiento e innovación.

Preguntas centrales sobre MadTech

Nota del editor: Aquí hay un par de preguntas centrales sobre la combinación de datos y tecnologías de marketing y publicidad:

¿Cómo afecta la desactivación de las cookies de terceros a las estrategias de participación del cliente?

La desaparición de las cookies de terceros hace que sea más difícil para las marcas mantener una imagen basada en datos de sus clientes. Para adaptarse, las empresas deben priorizar las estrategias de datos propios y fusionar datos de marketing y publicidad en un marco unificado llamado MadTech. Este enfoque permite crear perfiles de clientes virtuales sólidos que se basan en arquitecturas de datos federadas e híbridas, y permite la personalización en tiempo real y un mejor control sobre los procesos de participación del cliente.

¿Cuál es el papel de los perfiles de clientes virtuales en el marketing y la publicidad modernos?

Los perfiles de clientes virtuales son esenciales para integrar datos de marketing y publicidad en un único ecosistema. Estos perfiles se generan dinámicamente en tiempo real utilizando datos de diversas fuentes, y esto elimina la necesidad de perfiles físicos obsoletos. Permiten a las marcas implementar estrategias hiperpersonalizadas y crear ofertas contextualmente relevantes en múltiples canales, manteniendo al mismo tiempo la transparencia y el uso responsable de los datos.

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