Si pasa una cantidad de tiempo en línea, probablemente notó que su experiencia de usuario sigue empeorando.
Los sitios web están ennegiados con anuncios de autoplay, ventanas emergentes y scripts de seguimiento. Los chatbots de servicio al cliente son inútiles, a pesar de las promesas de IA generativa. Los algoritmos de las redes sociales aumentan el cebo de ira para mantenerlo desplazándose y comprometido. Las aplicaciones de citas esconden todas las buenas detrás de un muro de pago. Su impresora no funcionará sin una suscripción mensual. Ah, y buena suerte cancelando esa suscripción en tres clics o menos.
Este es el retrolavado del cambio de Internet de una experiencia de usuario de usuario a una diseñada para maximizar el compromiso, los ingresos publicitarios y las suscripciones.
Ed Zitron, CEO de EZPR y anfitrión del Podcast Better Offline, lo llama la «economía de pudrición», el resultado de «una industria tecnológica que se ha obsesionado con el crecimiento que usted, el cliente que paga, es una molestia para mitigarse mucho más que un participante en un intercambio de valor».
En un episodio reciente de The Equity Podcast, hablé con Zitron, que está escribiendo un libro llamado «Why Everything dejó funcionar», sobre por qué el estancamiento de las principales empresas crea la oportunidad perfecta para que las nuevas empresas desafíen a los titulares en varias industrias.
Zitron no se contuvo al describir la disminución de Big Tech, criticando su obsesión con el crecimiento del cuarto a cuarto que conduce a productos inferiores: «Son feos, son caros, no funcionan muy bien, no te gusta usarlos». Argumentó que muchos de estos jugadores dominantes se han vuelto «gordos y perezosos» y «exagerados», sus modelos de negocio basados en la idea de que «es más fácil quedarse con nosotros».
«Puedes vencer eso», dijo Zitron. «Cualquier cosa que veas en la web que apesta en este momento está amenazada».
Como Zitron lo ve, hay numerosas áreas que están maduras para la interrupción. Una de las más obvias son las redes sociales, donde señala que «usar Instagram en este momento es luchar contra Meta para llegar a las cosas que quieres» y superar lo que Meta quiere que veas. «Y Facebook es aún peor», lamenta.
Esta experiencia de usuario horrible, combinada con las maniobras políticas en Elon Musk y Mark Zuckerberg, es la razón por la cual estamos viendo a las personas defectar de X y Meta y registrarse en plataformas en la web descentralizada, que es un sistema de servidores independientes y privados que trabajan juntos para proporcionar acceso privado y seguro a información y servicios.
Bluesky y Mastodon han surgido como alternativas populares a X, y muchas nuevas empresas están lanzando sus sombreros en el ring para desafiar a Instagram y Tiktok. En el espacio descentralizado, Bluesky está lanzando una aplicación para compartir fotos llamada Flashes, y Pixed ya está atrayendo a los usuarios. Muchos usuarios de Tiktok han descargado Rednote ya que la aplicación propiedad de Bytedance permanece en el limbo.
Software empresarial y de productividad
Zitron de manera similar ve oportunidades masivas cuando se trata de ofertas de empresas y productividad como Microsoft 365 que no son «geniales».
Zitron dijo sobre Microsoft en general: “No son excelentes productos. No han tenido en algún momento «. Aquí, agregó que «tal vez pondría el juego [division] aparte «de esta queja. «Me gusta bastante la división de Xbox», dijo. Luego agregó: «Pero les encanta poner a la gente y estoy seguro de que ese lugar se va a inclinar pronto».
Pero no es solo Microsoft. Zitron argumentó que muchos queridos de Silicon Valley, que una vez fueron atendidos,, como Microsoft, Salesforce, Dropbox y Zoom, perdieron su camino después de hacerse público. La presión para ofrecer un crecimiento trimestre a trimestre para apaciguar a los accionistas invariablemente obliga a las empresas a priorizar las ganancias a corto plazo sobre la calidad del producto a largo plazo.
Señaló a Google Docs como un ejemplo de creciente extralimitación corporativa diseñada para beneficiar a una empresa a expensas de sus usuarios.
«Google Docs era amado por ser esta cosa realmente limpia y fácil de usar», dijo Zitron. “El problema ahora es que me dice que necesita IA. Debo usar Géminis en él ahora «.
Zitron llamó a Adobe «la compañía más débil en tecnología» en este momento, llamándolos «desesperados» y pidiendo un reemplazo. Algunos posibles retadores que hemos visto incluyen figma, afinidad y licuadora.
En general, Zitron cree que los consumidores tendrán un papel que desempeñar en este cambio a medida que se alenten en la «pereza» egoísta de los titulares.
“Creo que en el próximo año, veremos un cambio real en los consumidores, tanto comerciales como de otro tipo, lejos de estas compañías de mierda. Y cuando digo compañías de mierda, me refiero a la mayoría de las grandes tecnologías «.
Buscar
Google en particular ya se enfrenta a un asalto de numerosas nuevas empresas, y merecidamente en la mente de Zitron. La búsqueda de Google solía superficial de los mejores enlaces para su consulta. Ahora aparece una página de enlaces patrocinados que no responden a su pregunta.
«La búsqueda de Google es mala ahora», dijo, y señaló que Duckduckgo «aparentemente gana dinero» y puede aumentar si el juez en el juicio de búsqueda antimonopolio de Google obliga a la compañía a compartir sus conjuntos de datos con competidores.
Zitron no enumeró a todos los demás competidores de búsqueda, pero vale la pena mencionar algunos. La perplejidad, por ejemplo, está compitiendo con la búsqueda de estilo de chatbot que responde las preguntas directamente de manera conversacional mientras cita los recursos. Diem es un motor de búsqueda social centrado en las mujeres con un chatbot de IA que lucha contra el sesgo de datos en un mundo diseñado para hombres. En el espacio descentralizado, la búsqueda de Marginalia aumenta los sitios oscuros y no comerciales en lugar de la basura optimizada por SEO, mientras que OpenSearch es un motor independiente basado en rastreadores.
Para los usuarios que priorizan no solo una mejor experiencia de búsqueda, sino también una búsqueda más centrada en la privacidad, está Kagi, un motor de búsqueda privado pagado con un enfoque en resultados de alta calidad y sin anuncios.
También hay Brave Search, un índice de búsqueda totalmente independiente que no depende de Google o Bing. Brave también tiene un navegador centrado en la privacidad que bloquea los anuncios y rastreadores de forma predeterminada.
Correo electrónico
Zitron cree que el correo electrónico es otra área que una startup podría «asumir». Si bien el correo electrónico es una de las herramientas de comunicación dominantes, la mayoría de nuestras bandejas de entrada están abarrotadas de spam y desorganizado debido a UX torpes de gigantes como Outlook, Gmail y Yahoo. Lo mismo es cierto para el correo electrónico empresarial, como Microsoft Exchange y Google Workspace.
Hay muchas oportunidades de interrupción aquí, señala Zitron. Él dice que una oferta del servicio de correo electrónico cifrado de extremo a extremo Proton «no es tan utilizable como es necesario», pero no es el único juego en la ciudad (los servicios rivales incluyen Tutanota y Skiff). Al mismo tiempo, las alternativas cada vez más populares Superhuman, Hey y Shortwave están tratando de repensar la experiencia del usuario en el correo electrónico.
Construir productos que no apestan
Zitron ve oportunidades de interrupción en todas partes, y no solo en un sentido puramente digital. También ve una oportunidad para que las nuevas empresas asuman el negocio de envío y logística de Amazon al «crear una coalición de otras compañías con empresas más pequeñas, una tienda para el lado de la entrega».
Ya sea que se trate de una nueva tecnología de bienes raíces para reemplazar los Zillows del mundo «goros y felices», o una mejor versión de Canva que no está hinchada con las ofertas de IA, Zitron ha pedido una nueva versión del modelo de capital de riesgo. Él dice que VC se ha centrado demasiado en el crecimiento a toda costa, lo que ha creado una generación varada de nuevas empresas que recaudó demasiado dinero, y no tiene a dónde ir como resultado.
El negocio de relaciones públicas de Zitron es llamar la atención sobre las nuevas empresas, por lo que es de interés subrayar las muchas deficiencias de la gran tecnología en comparación. Aún así, fue una charla inspiradora.
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