El eCommerce nos ha cambiado la manera de gestionar la marca

YEl comercio electrónico se ha convertido en un pilar fundamental para las marcas que buscan ampliar su alcance, conectar con sus clientes y optimizar su modelo de negocio. En un entorno en constante evolución, conceptos como omnicanalidad, automatización y sostenibilidad están marcando la pauta en el sector. Pero Detrás del éxito de cada eCommerce hay decisiones estratégicas, alianzas clave y plataformas tecnológicas eso marca la diferencia.

En esta entrevista hablamos con Xavier Bernedadirector ejecutivo de Munichuna marca que ha sabido reinventarse en el ámbito digital y que hoy lidera con un modelo de negocio que combina la innovación tecnológica y una visión centrada en el cliente. Con más de una década de experiencia trabajando junto Trilogía y LogiCommerceXavier comparte cómo han transformado su eCommerce en un auténtico hub tecnológicoel desafíos y aprendizaje de este viaje y sus objetivos para el futuro.

Entrevista

Han pasado más de 10 años desde que empezaste a trabajar con la agencia Trilogi. ¿Qué buscabas en una agencia para implementar tu tienda online y qué te hizo decidirte por ellas?

Fue algo muy especial desde el principio. La parte humana fue un factor decisivo. En el mundo empresarial muchas relaciones son impersonales y se limitan a lo que indica un contrato. Con Trilogi encontramos proximidad y cercanía, y esa humanidad ha permanecido a lo largo de todos estos años. Sabíamos que incluso si algún proyecto enfrentara dificultades, su equipo encontraría una manera de hacerlo funcionar.

Hablando de plataformas de comercio electrónico, ¿qué ventajas te han convencido para seguir apostando por LogiCommerce en la gestión de tu eCommerce?

LogiCommerce fue nuestra elección porque crecimos juntos; Fue como una relación que evoluciona y madura con el tiempo. La plataforma ha sido clave en la evolución de nuestro eCommerce y permite conexiones, APIs y mapeos que nos han hecho la vida mucho más fácil. Con él conseguimos una integración total, como el ejemplo de la integración de Zalando Connect con nuestro TPV. Esto ha generado directamente una facturación adicional de 3 millones de euros sólo este año.

Parece que Munich eCommerce se ha convertido en un Hub tecnológico más allá de ser una simple tienda online. ¿Cómo ha transformado esto la gestión y la estrategia de marca?

Absolutamente. El comercio electrónico ha cambiado la forma en que gestionamos la marca. Hoy analizamos todos los datos de ventas para tomar decisiones estratégicas, como abrir tiendas en zonas de alta demanda. Toda nuestra conexión con Marketplaces como Corte Inglés, Zalando o Miravia también se ha realizado a través de LogiCommerce, evitando la complejidad de modificar nuestro ERP y consiguiendo así una velocidad que, sin Trilogi y LogiCommerce, no hubiéramos conseguido.

En términos de costo-beneficio, ¿qué ha aprendido al trabajar con LogiCommerce y cómo ha influido en la planificación de su presupuesto?

Tenemos una planificación muy clara en términos de inversión y presupuesto. LogiCommerce ha demostrado ser una plataforma rentable y, para nosotros, eso es esencial. Esto nos permite un control total sobre lo que podemos gastar, manteniendo márgenes comerciales saludables sin tener que recurrir a grandes desembolsos en tecnología o marketing.

De cara al futuro, ¿qué iniciativas estáis priorizando en el canal online para mejorar tanto la experiencia del cliente como la sostenibilidad de vuestras operaciones?

Nuestro principal objetivo es optimizar la experiencia de devoluciones en tiendas, proporcionando al cliente un proceso eficiente y, sobre todo, sostenible. También buscamos establecer el “pasillo infinito”, para que el cliente pueda recoger o recibir el producto en la tienda más cercana. Queremos ser más sostenibles en el transporte marítimo y concienciar sobre el consumo responsable.

La omnicanalidad está en boca de todos. Según tu experiencia, ¿cuáles son los pilares más importantes para equilibrar la experiencia física y digital en el retail?

Veo dos grandes pilares: la equidad en las reglas del juego y el comercio local. La experiencia de compra física sigue siendo clave para nosotros. Al mismo tiempo, estamos implementando la automatización de consultas comunes, como el estado de los pedidos, cambios y devoluciones. Este enfoque facilita el proceso al cliente y optimiza los recursos de la empresa.

Desde tu perspectiva, ¿qué elementos fundamentales debe tener en cuenta una empresa a la hora de elegir una agencia como Trilogi para sus proyectos de eCommerce?

Soy fanático de Trilogi y he recomendado sus servicios a varios clientes. Eso sí, quien decida apostar por Trilogi debe tener claro que no se trata sólo de tecnología: es fundamental trabajar bien el contenido, las descripciones y las fotografías de la web. Si inviertes en comercio electrónico, necesitas una buena base; De lo contrario, no obtendrá los resultados esperados.