Entrevista a Javier Galán, fundador y director de 20milproductos

YEn el sector del eCommerce, las empresas especializadas han encontrado un espacio clave para destacar en un mercado cada vez más digitalizado y competitivo. El gestión de amplios catálogosel optimización logística y la capacidad de adaptarse a las necesidades tanto de las empresas como de los consumidores individuales son desafíos y oportunidades que definen las plataformas de nicho en la actualidad.

En esta entrevista conocemos la historia y visión de Javier Galánfundador y director ejecutivo de 20 mil productosuna plataforma especializada en productos de oficina que ha conseguido consolidarse como un referente en su sector así como líder en merchandising para empresas, Productos personalizados.

Con más de una década de experiencia, Javier comparte con nosotros los aprendizajes y estrategias que han llevado a su eCommerce a ser un modelo de éxito, así como los proyectos que marcarán su futuro.

Entrevista

20milproductos.com lleva años consolidándose en el sector de productos de oficina. ¿Cómo surgió la idea de crear esta plataforma y qué necesidades del mercado buscaban cubrir al principio? ¿Y sobre Productospersonalizados.es?

Con 20milproductos.com lo que queremos ofrecer es un espacio, principalmente para empresas y profesionales, donde puedan encontrar, con stock disponible, todos los productos de material de oficinapapelería, limpieza, higiene y alimentación para la oficina. Un lugar donde podrán comprar sólo las unidades de producto que necesiten (no las cajas o packs completos) y con un precio mínimo transparente y garantizado en el mercado. Y todo con un Envío en 48 horas y normalmente gratuito..

Asimismo, integramos nuestra propia marca Q-connect que ofrece las 1.500 referencias más habituales de productos de oficina con un precio inmejorable y calidad alemana. Muy interesante y cada vez más utilizado por nuestros clientes. A esto le sumamos, para aquellas empresas y agencias que necesiten potenciar la notoriedad de su marca y sus ventas, el mayor eCommerce de Europa. merchandising personalizado para empresas que, además, ofrece un precio mínimo garantizado a nuestros clientes.

20milproductos.com parece moverse entre el B2B y el B2C. ¿Te consideras más un negocio orientado a empresas o clientes individuales? ¿Cómo equilibras ambas audiencias en tu estrategia? ¿Y en productos personalizados?

Orientamos nuestras acciones comerciales, precios, promociones, unidades de venta, catálogo, etc. al consumidor corporativo, pyme y profesional, aunque, sin duda, es un buen lugar de encuentro para particulares que quieran comprar papelería y consumibles al mejor precio. precio.

Hay que tener en cuenta que, en esta categoría de productos de oficina y papelería, todos los esfuerzos de eficiencia dirigidos a las empresas son perfectamente aprovechables para los particulares.

Por otro lado, centramos y comercializamos merchandising publicitario exclusivamente para empresas y profesionales ya que la tecnología y todas las líneas de fabricación están enfocadas a optimizar tiradas de productos personalizados de un tamaño mínimo y no a personalizar dos o tres unidades de producto. Por tanto, podemos dar la garantía del precio mínimo, entre otros factores.

En un mercado tan competitivo como el de los productos de oficina, ¿qué estrategias consideras claves para diferenciarte y conectar con el cliente?

• Catálogo completo.
• Stock disponible en todas las referencias.
• Posibilidad de adquirir unidades sueltas de producto.
• Un único envío para todo el pedido.
• Precio mínimo garantizado.
• Envío gratis.
• Entrega rápida.
• Regreso fácil.

Gestionar un catálogo tan grande puede ser todo un desafío. ¿Qué herramientas y procesos habéis implementado para garantizar una experiencia de compra eficiente y organizada? ¿Cómo gestiona los envíos para mantener tiempos de entrega competitivos sin comprometer la calidad del servicio?

Mucho Los procesos son 100% automatizados. y el recolección robótica. Los eCommerce sincronizan permanentemente toda la información desde el almacén o hacia el almacén. De tal manera, cada En 2 minutos se actualizan todas las existencias. Los pedidos realizados online llegan al almacén cada 7 minutos y en los siguientes 10 minutos los robots ya los están preparando.

En el caso de que el peso global del pedido no coincida con el peso de la suma de los productos adquiridos según su fichero, el sistema enviará dicho pedido para una revisión manual y así evitar la incidencia. La información del pedido se envía globalmente, a través de ficheros, a las empresas de transporte seleccionadas que posteriormente recogen los pedidos paletizados y los distribuyen a través de sus sistemas logísticos.

Los pedidos recogidos por la tarde se distribuyen en Península al día siguiente. Los nuevos productos se actualizan de la noche a la mañana, al igual que otros 24 procesos automatizados relacionados con el marketing y los clientes. Todos los precios de 17.000 productos se actualizan dos veces al año automáticamente según un algoritmo de relación. precio de costo y precio de mercado. En el caso de productos de merchandising personalizados, existe un paso intermedio en el que el cliente tiene que validar online el diseño virtual de su producto para pasar a producción.

El comercio electrónico está en constante evolución. Desde su perspectiva, ¿cómo ha cambiado en los últimos años la forma en que los clientes empresariales compran productos de oficina?

Anteriormente las empresas compraban a través de catálogos en papel grueso que recibían de empresas de distribución o marketing. Los productos no solían mostrar sus precios ya que, en la negociación de un vendedor con la empresa, se aplicaban descuentos a la tarifa estándar según el volumen estimado de compra. Era muy difícil comparar precios, encontrar todo en un mismo lugar y normalmente necesitabas contactar con tu comercial para resolver dudas, hacer preguntas, consultar incidencias, etc.

Actualmente, una empresa puede localizar media docena de potenciales proveedores, comparar sus precios y disponibilidad, ver sus ofertas de valor y servicios adicionales, consultar online y contactar digitalmente con el SAC, realizar devoluciones online, etc. La barrera de entrada y salida es muy fina.

Por otro lado, cada vez más las empresas quieren concentrar las compras al mismo proveedor “aprobado” o conocido.

La sostenibilidad es un tema cada vez más importante. ¿Cómo abordan este aspecto, tanto en sus procesos como en la selección de productos?

Separamos tres áreas de actuación:

• En primer lugar, cada día los fabricantes de automóviles Los productos son más sostenibles.ellos usan más materiales reciclados y su productos tienden a ser circular. Apoyamos esta tendencia y promovemos la venta de los productos más sostenibles dentro de cada categoría.
• Por otro lado, está la gestión en nuestros almacenes donde se separa, clasifica y recicla el 100% de los residuos. No se utilizan elementos tóxicos y se recirculan todos los materiales posibles. Todo está apoyado con energías renovables.
• Por último está el distribución de pedidos. Aquí tenemos una gran diferencia respecto al mercado. Hacemos todo lo posible para que un pedido llegue al cliente en un único envío y en un único transporte. También optimizamos el embalaje según las dimensiones de los productos enviados. La tendencia de los Marketplaces a realizar un envío con transporte independiente casi por producto comprado es la peor desde el punto de vista medioambiental y perjudicial para el planeta.

El sector B2B apuesta cada vez más por la digitalización. ¿Cómo ha adaptado su estrategia para seguir siendo relevante en este entorno?

Ya hemos decidido, como estrategia principal, que las empresas que comercializan online Son independientes del almacén y la logística.. Esto significa que tenemos cada rama de actividad altamente especializada y una no contamina a la otra. Quizás esta característica sea el rasgo más diferenciador del mercado respecto al resto de competidores.

Si pudieras dar consejos a emprendedores que están considerando adentrarse en el mundo del eCommerce, ¿cuál sería el mayor aprendizaje que compartirías con ellos de tu carrera en 20milproductos.com y productospersonalizados.es?

Para lanzar un eCommerce al mercado te diría que nunca seas un único fundador. Al menos ser dos fundadores y con roles diferentes. En un eCommerce, normalmente, hay tres roles principales a cumplir: producto, marketing y tecnología. Si no hay dos fundadores que puedan desempeñar dos de estos tres roles, espere y encuentre a su socio. Salvo contadas excepciones, necesitarás una gran cantidad de dinero inicial que deberías tener cubierta antes de empezar y, por lo que si luego necesitas capital adicional, ya habrás iniciado operaciones. hacer un estudio de mercado previo para ver a sus competidores locales e internacionales y pregúntate por qué te van a comprar y cuáles son sus ventajas competitivas. Por último, creo que no hay ideas brillantes sino ejecuciones brillantes.