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Él seguro de auto Es una herramienta importante para los conductores en México, ya que brinda protección financiera contra accidentes y robos.
Sin embargo, la calidad del servicio ofrecido por las aseguradoras varía significativamente, lo que ha provocado un número cada vez mayor de reclamaciones por parte de los asegurados. Un estudio reciente realizado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público revela información sobre las aseguradoras con más quejas y las principales causas de estas insatisfacciones.
Entre enero y marzo de 2024, el Tesoro llevó a cabo un análisis de las reclamaciones presentadas contra aseguradoras de automóviles en todo el país. El estudio evaluó un total de 5.049 aseguradorasrevelando cuáles de ellos generaron más denuncias y en qué estados se concentraron dichas denuncias.
Según los resultados del estudio, las aseguradoras con mayor número de quejas eran:
- Quálitas: 19% de las denuncias
- GNP Seguros: 16% del total
- BBVA: 10%
- CHUB: 9%
- AXA: 8%
Estas cifras indican que una porción importante de asegurados ha experimentado problemas con estas compañías, lo que podría reflejar deficiencias en sus procesos de atención y resolución de reclamos.
El estudio también identificó los estados con mayor número de reclamos:
- Ciudad de México: 1,161 denuncias
- Jalisco: 368 casos
- Sinaloa: 240 casos
- Puebla: 216 casos
- Nuevo León: 192 casos
Estos datos muestran que la La Ciudad de México concentra la mayoría de quejas, que pueden estar relacionadas con la alta densidad de vehículos y la complejidad del tráfico. en la capital del país.
Causas de las reclamaciones
Las principales causas de los siniestros fueron variadas, pero destacaron por su recurrencia:
- Negativa a pagar una indemnización: 35%
- Insatisfacción con el tiempo necesario para reparar el inmueble afectado: 18%
- Insatisfacción con el plazo de pago de la indemnización: 14%
- Insatisfacción con la reparación del inmueble afectado: 10%
- Inconformidad con el monto de la compensación: 9%
- Otras razones: 14%
Estos problemas reflejan una amplia gama de insatisfacciones que experimentan los clientes, desde retrasos y rechazos en los pagos hasta desacuerdos sobre la calidad y el monto de las reparaciones y compensaciones.
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