El marketing por correo electrónico es omnipresente tanto en el marketing B2B como en el B2C en la actualidad. A pesar del desarrollo de nuevos canales y las preferencias dinámicas de los clientes actuales y potenciales, el correo electrónico sigue siendo la mejor táctica para mantenerse en contacto con los consumidores.
Pero el marketing por correo electrónico no está exento de desafíos. Los consumidores de hoy reciben una gran cantidad de correo electrónico a través de sus cuentas de correo electrónico personales y comerciales. Proviene de empresas que intentan construir relaciones, intentar hacerlas crecer y tratar de mantener su marca en el centro de la mente de la audiencia.
La proliferación de correos electrónicos de marketing presenta tres problemas en particular para los profesionales del marketing actuales:
- Es cada vez peor. La IA generativa facilita que las organizaciones creen una gran cantidad de correo electrónico en poco tiempo. Kath Pay, colaboradora de MarTech, mostró malos ejemplos de correos electrónicos fríos generados por IA, y ahora la mayoría de nosotros tenemos ejemplos propios.
- Existen nuevas restricciones masivas en las principales plataformas de correo electrónico. Los especialistas en marketing experimentados que comprenden la estrategia de marketing por correo electrónico probablemente no se verán afectados, pero las restricciones se aplican en toda la empresa.
- El correo electrónico es un canal, no el único. El correo electrónico sigue siendo el canal de mensajería en línea dominante, pero los mensajes SMS y las notificaciones dentro de las aplicaciones también están disponibles para muchos especialistas en marketing, y esos canales no son tan ruidosos (por ahora).
Comprender el papel de la automatización del correo electrónico en el marketing
En términos generales, la automatización nos ayuda a hacer más con menos. Sin embargo, como se señaló anteriormente, cuando se trata de marketing por correo electrónico, «más» no siempre es la mejor opción.
En lugar de ayudar a los especialistas en marketing a enviar más correos electrónicos, la función de la automatización del correo electrónico es enviar el correo electrónico correcto a la persona adecuada.
Las tácticas de correo electrónico, como el fomento de clientes potenciales y las ofertas personalizadas basadas en los datos de los clientes, son simplemente demasiado complicadas para que los especialistas en marketing las generen y entreguen a escala sin algún tipo de automatización.
Cuando considera todas las aplicaciones de correo electrónico utilizadas por su organización, comprende por qué es necesaria una plataforma sólida de automatización de correo electrónico. Las tácticas de marketing por correo electrónico empleadas por muchas industrias incluyen:
- Correos electrónicos de bienvenida.
- Campañas de goteo.
- Correos electrónicos de carritos abandonados.
- Recomendaciones de productos.
- Campañas de reactivación.
Como equipo de marketing, necesita herramientas que le ayuden. Y no faltan herramientas disponibles en el mercado. Entonces, ¿qué busca al evaluar las plataformas de automatización de correo electrónico?
Profundice más: descargue las plataformas de marketing por correo electrónico empresarial de MarTech: una guía para especialistas en marketing
Funciones a buscar en las plataformas de automatización de correo electrónico
Incluso las plataformas de marketing por correo electrónico más rentables incluyen la automatización en la actualidad. Estas son algunas de las otras características que lo ayudarán a crear el tipo de mensajes relevantes y específicos que los consumidores anhelan.
Al igual que con otras aplicaciones de martech, la IA está cambiando rápidamente el panorama de las herramientas de automatización y marketing por correo electrónico. Cuando corresponde, hemos incluido información sobre el potencial de la IA en las funciones que se analizan a continuación.
Segmentación y targeting. Busque la capacidad de segmentar su audiencia en función de criterios como datos demográficos, comportamiento y preferencias. La continua proliferación de la IA y el aprendizaje automático podría hacer que la segmentación sea más compleja en el futuro, lo que también abrirá la puerta a la funcionalidad de análisis predictivo.
Automatización del flujo de trabajo. La automatización de tareas y flujos de trabajo repetitivos ahorra tiempo y reduce errores. Esta es otra área que probablemente se verá afectada por la IA, que permitirá automatizaciones y flujos de trabajo más inteligentes con el tiempo.
Personalización y contenido dinámico. El contenido personalizado mejora la participación de la audiencia, por lo que la capacidad de cambiar el contenido de forma rápida y dinámica en función del comportamiento del usuario es esencial para el éxito de los programas de marketing por correo electrónico. La personalización profunda, que potencialmente aprovecha no sólo la IA, sino también la realidad virtual o aumentada, podría convertirse en una tendencia en el futuro.
Integraciones multicanal. Los consumidores utilizan varios canales de comunicación, lo que hace que la integración con múltiples plataformas (correo electrónico, SMS, redes sociales) sea esencial para una estrategia de marketing coherente. Algunos mensajes, como las notificaciones de envío o los recordatorios de citas, suelen recibirse mejor a través de SMS. Las guías de usuario y las encuestas de usuarios pueden funcionar mejor con la mensajería dentro de la aplicación.
Cumplimiento y seguridad. Además de las restricciones de correo electrónico masivo antes mencionadas, la privacidad y seguridad de los datos sigue siendo un área en evolución para que los especialistas en marketing naveguen, especialmente en industrias altamente reguladas.
Pruebas A/B. Los especialistas en marketing aprenden experimentando con diferentes elementos de sus campañas y optimizándolos en función de los resultados. Las pruebas A/B permiten este tipo de toma de decisiones basada en datos. Esta es otra área que se espera evolucione para incluir pruebas multivariadas más complejas gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
Por supuesto, hay una serie de factores que influyen en la elección de una plataforma de automatización de correo electrónico, incluidos los costos de licencia, la experiencia de su equipo y la cantidad y tipo de programas de correo electrónico que está ejecutando.
Haga su debida diligencia, pregunte a los proveedores sobre sus planes futuros y hojas de ruta de productos y tome una decisión basada no solo en sus necesidades como especialista en marketing, sino también teniendo en cuenta la experiencia del cliente para las personas que reciben sus mensajes.
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La publicación Herramientas de automatización de correo electrónico para expertos en marketing apareció por primera vez en MarTech.
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